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强制下架!索赔10000欧!大卖惨遭临时禁令,卖家小心!

全站点下架,禁令生效倒计时14天,后续如何?

强制下架!索赔10000欧!大卖惨遭临时禁令,卖家小心!

(图片来源:图虫创意)

上月,欧税通欧代公司收到来自杜瑟尔多夫法院对亚马逊某卖家的临时禁令,禁令以侵权为由要求该卖家Top Sales智能家居产品全站点下架,禁令生效倒计时14天。作为该卖家的欧代公司,如何协助卖家?卖家如何将损失降至最低?

强制下架!索赔10000欧大卖惨遭临时禁令

2020年,该卖家成为欧税通的欧代授权客户,在过去两年时间里该卖家从千万级卖家跻身亿级卖家行列。其中,某款家居智能产品在北美、德国、法国等欧盟站点均做到类目Top 10。树大招风,卖家因此遭到某国际家居品牌的关注,被要求立即下架产品,并赔偿品牌10000欧元。

强制下架!索赔10000欧!大卖惨遭临时禁令,卖家小心!

(关于临时禁令的审议结果)

事件并非毫无征兆,该卖家早前就已经收到声称国际品牌代理律师的邮件,要求其下架产品并做出赔偿。卖家以为是“流氓”律师的惯用伎俩,未引起重视。用卖家的话:“我们亚马逊平台都没有收到邮件,肯定是假的。”

在回复邮件中,该卖家要求该律师提供品牌的授权书,这一举动直接引起该国际品牌代理律师的不满,一纸诉状将亚马逊卖家提告到卢森堡法院。请注意:在欧盟尤其是德国,代理律师起诉不需要向被起诉一方提供授权书。

然而,这封来自海外法院的临时禁令并没有直接发给卖家,也没有通过寄信的方式发出,而是由法院办事官员直接送达我们的欧代公司前台。在这种情况下,卖家没有收到稽查反馈会面临什么问题?

欧代市场鱼龙混杂不靠谱比没有更可怕

据了解,市面上相当一部分卖家的欧代公司没有配备专业岗位,海外公司长期无人值守,更有甚者是空壳公司。这些欧代公司,给授权卖家反馈基本的客诉邮件都不会做,何况协助处理官局稽查案件?正因如此,选择此类欧代公司的卖家遇审必下架、遇审必封店。欧代公司的不及时反馈客诉、稽查情况导致大量卖家产品遭差评、下架,甚至封店、罚款!此类案例比比皆是、历历在目。

强制下架!索赔10000欧!大卖惨遭临时禁令,卖家小心!

图片来源:亚马逊卖家评论)

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图片来源:亚马逊卖家评论)

欧代全称“欧盟授权代表”(EC-Representative)。

1负责与欧盟范围内各个国家的监管机构联系,处理设备投诉、不良事件及召回等工作

2按要求,保存技术文件或CE符合性声明,以供当局检查

3受委托,在欧盟进行产品注册,申请欧盟颁发的自由销售证书

4提供产品包装、标签和使用说明书等上面需要的欧盟授权代表及其注册地址。

欧代有多重要?对卖家而言,在办理颁发CE认证之前都要先指定欧代。根据《欧盟市场监管法规 2019/1020》要求,销往欧盟国家的产品制造商,都需要有一位身处欧盟国家的欧代,并将欧代信息和欧代标识印在产品上。

不仅如此,货物在海关查验时会被关注什么?货物是否有CE标志,货物是否有欧代(整体看欧盟进口商),货物型号是否和提交的资料一致。这是货物是否予以放行的基本条件,其中包括欧代。

强制下架!索赔10000欧!大卖惨遭临时禁令,卖家小心!

(印刷的欧代标签)

靠谱欧代如何选欧税通欧代,值得吗?

选择靠谱的欧盟授权代表要三看:看地址、看资质、看实力。

欧税通作为亚马逊官方推荐SPN服务商,欧代公司有专属本土的商业办公楼,非民宅或虚拟地址;业务上,欧税通欧代公司客诉精准定位至订单号、积极及时配合处理官局稽查案件。

平均每月,我们欧代公司会收到1000+来自代理产品的客诉邮件及电话(包括使用咨询、资质要求、退换货等),每月向300+授权卖家反馈客诉信息,每月配合近100+卖家处理来自欧盟各官局的稽查案件。及时的响应、专业的服务、完善的体系,我们帮助大部分卖家免除了官局稽查的即刻封店等严重后果。

强制下架!索赔10000欧!大卖惨遭临时禁令,卖家小心!

图片来源:亚马逊卖家评论)

强制下架!索赔10000欧!大卖惨遭临时禁令,卖家小心!

(亚马逊卖家真实评论)

针对上述被控侵权的Top Sales卖家,目前我们的欧代公司已经配合卖家向法院申请终止临时禁令。在这过程中,欧代公司也全力配合平台、官局、法院、卖家之间的信息互通,在诉讼未结束之前,让卖家的产品能避免来自国际品牌的压力被相关平台下架。

不难想象,在此案件中,如果欧代公司无人接收该信函,或不及时反馈、应对法院信函,卖家将面临不可预估的索偿及封店风险。

跨境电商快速发展,跨境卖家的圈子越来越大,许多卖家在跨境商海中载浮载沉,越来越多卖家意识到合规是出海必选项,跨境电商即将走向全面合规时代。

现在有不少卖家产品被下架甚至店铺禁售后也不知道具体原因,认为是平台无故执法,这不仅加深了平台与卖家的矛盾,也让海外消费者认为大部分中国卖家只会销售三无劣质产品,没有任何售后服务可言。

事实上,大部分产品下架或店铺禁售都有据可依,相关客诉、违规、侵权等信息如果没有反馈到卖家后台,就会反馈相关的欧代、英代、美代。如果你有相关需求,欢迎扫码咨询

往期干货:你的欧代靠谱吗?如何贴标?一文揭秘欧代的水到底多深! 》

(扫码添加合规专家,咨询欧代)

(编辑:江同)

(来源:欧税通)

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