社交电商风口再现，巨头们也难逃的社交电商究竟有多香？

（图片来源：图虫创意）

在互联网体验不断迭代的今天，全球Z世代的购物习惯也在不断升级。面对信息过载，Z世代消费者在购物决策中更加谨慎和挑剔，如何获得海外消费者的信任成为出海营销的关键。

在这种营销困局下，仍有很多品牌在激烈的互联网营销大战中打破僵局，脱颖而出。美妆品牌MAC通过Snapchat的Shopping AR收获了大量曝光，产品试妆滤镜使用次数高达130万次，同时，女性购买量增加了17倍；眼镜品牌Zenni通过产品试用滤镜，将品牌知名度提高4.5倍，购买量提高7.3倍。

这些成功案例的背后，其实都关联着两个建立消费者信任的核心要素：一是熟人社交，二是沉浸式体验。

千亿市场待开启！口碑营销成社交购物主流走势

后疫情时代，口碑营销对品牌获得消费者信任日趋重要。据Snap与店匠科技、百度国际联合发布的《2022全球社交电商趋势策略报告》显示，54%的Z世代用户表示，比起品牌、达人、明星和专业频道，熟人信息是自己在购物决策中最重要的信任来源；71%的Z世代用户表示疫情后会花更多的时间和朋友们进行面对面交流。

（图片来源：《2022全球社交电商趋势策略报告》）

Snap中国区业务负责人Tracy Zhang表示，“Snapchat 主打熟人社交，用户习惯于随时随地拍摄照片和视频与好友分享，能够形成自发的社交传播链路，结合刷屏出圈的 AR 滤镜（例如：近期爆火的哭脸滤镜），已然成为品牌出海营销新方向。”

除了熟人“种草”，沉浸式的购物体验正成为建立信任的重要手段。随着电商行业的快速发展，消费者对购物体验的要求提升，AR（增强现实）技术将成为电商的下一个“标配”。

以最近大火越烧越旺的“AR+营销”为例，2021年9月，小米Xiaomi 11T Pro中东旗舰机在上市之际，通过Snapchat AR滤镜打造的沉浸式高质感互动体验，让用户不仅能在线上游山玩水、打卡记录，还能与朋友共同分享，以此方式呈现出小米Xiaomi 11T Pro 108MP摄像头的强大性能，实现了爆炸式的社交裂变传播。最终AR营销战绩显示，24小时内，小米AR营销触达560万的沙特人口用户（沙特总人口3400万）、品牌知名度和喜爱度双双提升6%、高达15万的沙特用户表现出了购买意向。毫无疑问，此次AR营销进一步帮助小米攻下中高端市场，扩大了品牌影响力。

除了小米，亚马逊、eBay、淘宝、京东等电商巨头们早已纷纷入局和持续加码社交平台。据全球服务公司Accenture研究发现，全球社交电商行业的增长速度预计将是传统电商行业的三倍，预计到2025年，全球社交媒体电商平台规模将达到1.2万亿美元[1]。

独立站 SaaS 企业店匠科技（Shoplazza）首席运营官 Alyson Zhang 指出，“近年来，购物体验得到迅速提升，而社交电商是消费者进行网上购物的极具代表性的例子之一，尤其是在后疫情时期。如今，社交媒体已成为消费者发掘和了解品牌或产品信息的阵地。社交平台还为消费者提供了一个交流意见和建议的开放空间。于电商而言，社交电商策略的制定、实施和发展非常重要。特别是随着近期疫情限制的放宽，商户应考虑采用社交电商策略，为消费者提供流畅的购物体验。社交电商的应用毫无疑问会为商户带来巨大的价值，如提升流量、转化率和销售额等。”

店匠科技针对社交电商场景，推出了3D产品模型、主流社媒广告管理、UGC 口碑营销等解决方案，助力商户在社交电商营销中获得更大的业务增量。店匠科技提供包含Snapchat在内的多个主流社交平台的一站式广告管理、商品同步等功能：商户只需登录店匠后台即可追踪多平台广告投放效果，无需在不同平台间来回切换；得益于商品同步功能，商户可以为消费者提供多平台、全渠道的购物体验，消费者也可以直接从社交平台购买产品或访问品牌独立站，从而为品牌沉淀更多私域流量。截至目前，店匠科技已为全球36万+商户提供独立站SaaS解决方案、消费者遍布150+国家。

（图片来源：《2022全球社交电商趋势策略报告》）

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Z世代浪潮，解读全球市场社交电商趋势

据Forrester 2021报告，超过三分之二的欧洲消费者对“沉浸式购物”表现出兴趣，他们认为通过社交媒体平台展示自己想购买的商品是最能激发他们购买欲的方式。同时，近期Snapchat携手店匠科技、百度国际联合发布的《2022全球社交电商趋势策略报告》中也指出，2022年，欧洲社交电商市场实现28.2%的稳步增长，社交媒体的购买增长也达到了59%的峰值。到2028年，欧洲社交电商的总GMV（商品交易总额）预计将达到2138.94亿美元。同欧洲一样，美国更是为社交电商发展提供了肥沃的土壤，2022年美国社交电商销售额将达531亿元，同比增长34.4%，到2025年美国社交电商将成为一个1071.7亿美元的产业[2]。

需注意的是，不同于成熟电商市场，近年来的跨境蓝海市场——中东地区，社交电商增长潜力也不容忽视。数据显示，中东地区用户每天花在社交媒体上的平均时间超过3个半小时，位居全球前列。比如素有“中东版微信”之称的Snapchat在中东就很受欢迎，其“阅后即焚”的特色功能更是为中东用户打造了一个自由畅聊的环境。同时，中东用户钟爱AR滤镜，据数据显示，2021年斋月期间，沙特阿拉伯的Snapchatter浏览AR滤镜超900亿次。

据了解，在中东市场，Snapchat月活用户达6700万，年轻用户渗透率超90%。其中沙特Snapchat用户人数已突破2000万，群体涵盖90%的13-34岁的沙特年轻人。在阿联酋，也有超60%的13-24岁年轻人是Snapchat用户。且正因为如此，Snapchat成为了中国品牌走向海外的“首选阵地”。

社交电商的下一个机会在哪儿？

当下，面对品牌增长“平流期”和营销新需求，品牌如何突破同质化困局，如何与目标消费者产生共鸣？Snapchat为出海企业提供了解法。坐拥超6亿月活和2.5以AR日活用户，Snapchat不仅是全球年轻人的“游乐场”，也是出海企业俘获高粘性用户的“必争之地”。

Snapchat AR滤镜和“装扮”界面，大规模实现了用户线上试穿、试戴、试妆，甚至云逛店铺，既打破了“卖家秀”和“买家秀”之间的壁垒，大大降低了消费者踩雷的几率，又为品牌抓住了新兴一代消费者的心智。数据显示，利用Snapchat的AR滤镜营销，比单纯视频广告营销，销售额高出14%，体验过AR滤镜的用户下单的可能性高于未体验者2.4倍，退货率降低25%。值得一提的是，Snap公司作为全球AR行业领军企业，为品牌打造了完善的Snap AR生态，降低技术门槛，让听起来遥不可及的“黑科技”，变成触手可及的营销工具。

除AR滤镜外，Snapchat还能通过高互动的社交广告形式全面推动转化，比如动态广告、SNAP广告、橱窗广告、故事广告以及Snapchat上的地图、聊天、相机、故事和聚光灯等工具组成高粘性社交矩阵，将全部用户行为习惯包含其中，从试玩、分享再到走红，多重热潮打造品牌高曝光度。为处于出海不同阶段的品牌，提供针对性的电商解决方案。

简而言之，无论是品效的难题，还是站内外的迷思，Snapchat各类功能和工具的应用效率，成为了企业出海突破的一个关键点。作为Snapchat官方授权的顶级代理——百度国际，在Snapchat海外广告优化方面也做了很多“基础建设”，通过多重策略帮助客户在Snapchat上进行高效、精准的广告投放，极大提升了效果。据了解，百度作为第一批大规模走出去的中国互联网公司，目前已经坐拥超10亿海外用户，在打造自身产品矩阵的过程中，百度深刻的理解了客户的推广诉求和困难，全方位赋能中国品牌快速发展。

举个例子，中国知名电商家居品牌MuCharm，线上推广是其当前使用最多的方式，基于对中东的市场洞察，很快就瞄准了Snapchat平台。在了解了MuCharm的推广需求后，百度国际因时制宜地为MuCharm找到最高效的广告投放“组合拳”。包括创建品牌主页和Snap Map、Spotlight功能，有效拉近品牌与用户的距离；搭建私域流量池，创建了Public Profiles界面，培育了一大批精准受众群体以及打造试穿试用的AR滤镜、贴纸标签、静态视频广告等多种样式，深受大量用户的喜爱……最终，MuCharm在Snapchat的广告投放结果远远超出预期。Public Profiles粉丝量月增长率达67%，每周页面流量量增长率达22%。

在电子商务中使用AR技术展示商品同样也能给卖家带来更强的竞争力，《2022社交电商报告》的综合数据表明，49%的消费者认为，如果品牌提供虚拟试穿功能，将增加他们购买的意愿。《报告》也介绍了店匠科技助力商户降低退货率的“神器”——3D 产品模型，支持卖家在商品详情页中上传并展示3D模型，商户可以为消费者提供虚拟的穿戴效果展示，以此预判消费者的购买倾向和购买行为，助力商户降低退货率。

（图片来源：《2022全球社交电商趋势策略报告》）

同时，在商品详情页展示3D模型图会比简单的图片展示更吸引消费者，也能给消费者带来更佳的购物体验，从而提高整个店铺的转化率。根据CHARGED的统计数据显示，使用3D模型展示商品的独立站卖家转化率提升了94%。

此外，广告营销本身就有效果优化、追踪难以衡量的顽疾，“我知道预算被浪费了一半，但不知道是哪一半，又该如何着手优化？”这点完全不用担心，在店匠后台应用市场中，有专门为Snapchat定制的广告数据追踪插件Snapchat Multipixel，支持商家通过绑定对应的 Pixel ID追踪Snapchat的广告数据，帮助投放Snapchat的商家更好地查看广告投放效果。

未来，可以预见的是，社交+电商必定成为发展主流，卖家更应跳出“买量”的固化思路，从社交营销策略层面为出海提供多样化的全链条解决方案。

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参考资料：

[1]https://www.cifnews.com/article/123158

[2]https://mp.weixin.qq.com/s/aPvKsQ_ZYcxTMR85PlTGVQ

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