如何解决TikTok Shop差评和封店问题

年前有很多卖家跟我聊天说过，自己TK小店产品还没上架就被封了，或者是评分非常低，无论是跨境店还是本土店，都会遇到评分低以及封店情况，每天都很焦虑。今天就来聊聊TIKTOK SHOP如何降低差评率以及如何高效去申诉。

1、差评从何而来，如何考评？

一般来说，TikTokShop的消费者从物流妥投后到订单完成后60（含）内，就可以提交评价了，1星或2星都属于差评。

根据TikTokShop的官方标准，店铺差评主要包括物流、其他和商品方面的差评。

最主要就是商品差评

第一商品差评：

1）商品安全差评

一类：皮肤发痒、过敏

二类：差点引起火灾、差点爆炸.差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿商品有毒、被割伤

三类：窒息、爆炸、烫伤等

2）商品质量差评

商品质量差，商品质量差评，功能不好用，货不对版，夸大宣传以及假货等。

那么关键考核指标如何定义呢？卖家可以从这4个维度关注：

1）店铺商责差评率

是指在过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。

2）订单差评率（含物流差评）

是指在过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。

3）商品差评率

是指在过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。

4）商品安全差评量

是指在过去60天内，一件商品收到的安全差评数量。

第三物流差评：

1）包裹破损

2）物流发货慢/收货时间长

第四其他差评：

1）商家售后服务态度差

2）无明确原因的差评

2、哪些品类是差评重灾区？

1）男女服饰

2）美妆个护

3）3C数码

3、如何提高申诉率（附申诉材料汇总）

首先，卖家可以通过TikTokShop卖家后台下述路径查看违规详情，并找到申诉入口。

不过需要注意的是，有些情况是无法获取申诉的。

·该差评不是商家责任造成的，即不存在商品安全/质量问题、商家服务问题如：消费者使用不当，消费者评价时误给差评等

·该差评的问题是商家责任，已经给消费者解决了

·该差评的问题是商家责任，商家有详尽的整改措施

其次，努力提高申诉通过率。首先，参考处罚原因，明确申诉范围。卖家先根据违规详情原因描述判断是针对商品的处罚，还是针对店铺的处罚：如果是针对商品的处罚，则商家可直接针对该商品的历D史差评，发起申诉；如果是针对店铺的处罚，则商家需针对过去60天店铺的所有差评，发起申诉。

不过卖家需要注意，至少提供50%以上差评的申诉材料，否则可能申诉失败。比如某商品过去60天一共有10个差评则商家需提供至少其中5个差评的申诉材料；如果全部差评中，仅极少数差评通过申诉被判定为非商责，差评率也可能无显著改善，本次处罚可能无法撤销。

关于店铺被封，有一部分原因是平台在年前无缘故扫号，还有一部分是违规运营，也有由于浏览器问题，**问题以及营业执照或者注册资料不优质等引起。需要提醒各位卖家，如果是用这个网络环境已经发生多次封店，建议更换一个。

TikTok被封号原因有哪些？

1、一机多号，这个是绝对禁止的。

2、多次创作，如果同样的素材被发布在多个视频，系统会将这类账号判定为内容质量差，从而限流，一旦限流，这个账号也就差不多废了。

3、视频内容违规，视频内容需要符合对应国家的法律法规，如果是违反了法律法规的内容会立刻被系统检测出来。

4、网络：长期选择使用稳定的网络。

5、一下子清空账号内容，因为这样很容易触发风控。

TikTok账号封禁怎么申诉

1）通过TikTok用户服务申诉

打开个人主页，进入“Settings and privacy”找到“Report a Preblem”；选择对应的问题，点击“Need More Help”，描述问题并提交，提交内容需要解释为什么应该解封账户，然后等待几个小时可能会得到回复。

2）通过外部发送邮件申诉

这种方法适合临时/永久封禁的账户，主要是针对那些无法登录TikTok的用户进行申诉。可以直接向TikTok官方的客服邮箱发送邮件,描述账户信息与解封诉求。

（来源：K哥聊出海）

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