如何解决TikTok Shop店铺差评

之前有很多卖家跟我聊天说，自己TK小店产品还没上架就被封了，或者是评分非常低，无论是跨境店还是本土店，都会遇到评分低以及封店情况，会让卖家很焦虑。

今天就来聊聊TIKTOK SHOP如何降低差评率以及如何高效去申诉。

为什么需要重视差评？

店铺差评率高，意味着店铺销售的商品及店铺提供的服务没有达到消费者的预期，带来的直接结果是打击消费者的下单及复购信心，长此以往会影响店铺口碑，TikTok Shop希望与平台卖家共同营造值得信赖的购物体验。

因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台会采取一系列管理措施。

差评从何而来，如何考评？

TikTokShop的消费者从物流妥投后，到订单完成后60（含）内，00可以提交评价了，1星或2星都属于差评。

根据TikTokShop的官方标准，店铺差评主要包括物流、其他和商品方面的差评。

商品安全差评

一类：皮肤发痒、过敏

二类：差点引起火灾、差点爆炸.差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿商品有毒、被割伤

三类：窒息、爆炸、烫伤等

商品质量差评

商品质量差，商品质量差评，功能不好用，货不对版，夸大宣传以及假货等行为

物流差评

包裹破损、物流发货慢/收货时间长

其他差评

商家售后服务差、无明确原因差评

关键考核指标如何定义

店铺商责差评率

是指在过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。

商品差评率

是指在过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。

订单差评率（不含物流差评）

是指在过去60天内，一件商品收到的非物流差评，占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。

铺商责差评率

是指在过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评（剔除物流差评后）占该店铺总评价数的百分比。

如何提高申诉率

首先，卖家可以通过TikTokShop卖家后台下述路径查看违规详情，并找到申诉入口。

关于店铺被封，有一部分原因是平台在年前无缘故扫号，还有一部分是违规运营，也有由于浏览器问题，**问题以及营业执照或者注册资料不优质等引起。需要提醒各位卖家，如果因为网络环境，已经发生多次封店，建议更换一个。

TikTok被封号原因有哪些？

1、一机多号，这个是绝对禁止的。

2、多次创作，如果同样的素材被发布在多个视频，系统会将这类账号判定为内容质量差，从而限流，一旦限流，这个账号也就差不多废了。

3、视频内容违规，视频内容需要符合对应国家的法律法规，如果是违反了法律法规的内容会立刻被系统检测出来。

4、网络：长期选择使用稳定的网络。

5、一下子清空账号内容，因为这样很容易触发风控。

TikTok账号封禁怎么申诉

1、通过TikTok用户服务申诉

打开个人主页，进入“Settings and privacy”找到“Report a Preblem”；选择对应的问题，点击“Need More Help”，描述问题并提交，提交内容需要解释为什么应该解封账户，然后等待几个小时可能会得到回复。

2、通过外部发送邮件申诉

这种方法适合临时/永久封禁的账户，主要是针对那些无法登录TikTok的用户进行申诉。可以直接向TikTok官方的客服邮箱发送邮件,描述账户信息与解封诉求。

（来源：K哥聊出海）

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