封号？没回复？没订单？……WhatsApp这样玩，订单接到手软！

（图片来源：CM.com）

近年来，尽管跨境电商行业动向波诡云谲，处处充满不确定性，但中国出海企业在海外社交媒体上寻找“新流量增长”这件事的热情并未消减，甚至还有些高涨。

据数据机构Statista预测，到2026年，社交电商市场规模将从2022年的9580亿美元增长至2.9万亿美元，到2028年，这一数字将增至3.37万亿美元。不可否认，社交媒体已成为大多出海人的营销“标配”，尤其是私域流量。

其中，最受关注的当属“海外版微信”——WhatsApp。自2018年，WhatsApp官方推出WhatsApp Business后，便加速了其电商业务的脚步，这也意味着平台从即时通讯工具向兼具数字商店的社媒平台转变，同时此举也吸引了大批出海企业入驻，不论是电商巨头、普通中小卖家，还是混的风生水起的国潮品牌，都在WhatsApp平台构建私域流量池，实现跨境生意。

“海外版微信”WhatsApp有多火？

对于跨境电商来说，用户、流量是一切生意的根基。

从用户规模来看，WhatsApp是当之无愧的全球流量霸王之一，其商业价值逐渐凸显。截至2021年10月，WhatsApp月活量用户高达20亿，稳居榜首；覆盖全球180多个国家和地区，包括在英国、德国、意大利、俄罗斯以及拉丁美洲、中东、东南亚等新兴市场都有着极高的渗透率，且在16-64岁的网民中，有7个国家的WhatsApp渗透率超过90%。同时WhatsApp还在58个国家属于常用IM（Instant Messenger即时通讯）工具……这一连串亮眼的数据都牢牢锁定了WhatsApp在海外“IM届”的霸主地位。

（数据来源： 2021 Global Web Index）

另外，海外用户无时无刻都在使用WhatsApp，从早上睁眼到晚上睡着，从生活贯穿到工作。相关数据表明，WhatsApp人均每天打开次数达到了20-30次；且WhatsApp营销还具有独特优势：无需加好友即可互动，加上用户不排斥WhatsApp的“双向对话模式”，因此造就了WhatsApp推广极高的触达率。数据显示，WhatsApp消息打开率可达到84%，

由此可见，上述所有信息都在传递着同个信号：WhatsApp是一片极具开发价值的渠道，谁先布局，谁就能抢占海外亿万私域蓝海。

实现“1+1>2”营销效果！WhatsApp怎么玩？

截止目前，WhatsApp家族一共有三兄弟，按“诞生”时间来看，大哥是WhatsApp Messenger（简称WhatsApp），二哥是WhatsApp Business APP，三弟是WhatsApp Business API。其中，WhatsApp Messenger是个人版本，仅适用于日常对话的APP，没有带任何的商用功能；WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API是WhatsApp的商业版。

但WhatsApp Business APP有个限制，即每个企业仅支持单个用户使用，加上由于是免费版本，其可用的商业服务类的功能也相对简单，无额外的用户管理功能，比较适用于个体户或者小型企业。而WhatsApp Business API可以理解为专业版的软件，不仅能满足企业稍微复杂的客户沟通、管理方面的需求，还能官方群发信息、对接聊天机器人及享受服务商提供的增值服务等，适用于中大型企业，为此也收获了一批企业“迷妹”。

（图片来源：CM.com）

随着WhatsApp使用人数不断增加，现在的WhatsApp早已不是凭一股猛劲儿冲进去随意操作一番，就能收割用户红利的时候了。尤其身处精细化运营时代，很多卖家在使用WhatsApp营销推广时，不仅极易踩雷，且很难取得成效。其中原因来自多方面，比如动不动就封号、大量的客户管理费时费力、回复客户消息不及时、在错误的时间发送消息、无法对客户进行标签细分及个性化服务等因素都会导致客户流失。纵观WhatsApp三兄弟，对于出海卖家做营销，风险最低、效率最高的，无疑是三弟WhatsApp Business API。相较于其他营销形式，不用准备N个手机、不用注册多个账号、不用更换IP、不用养号……简直不要太友好！

那么，如何使用 WhatsApp Business API ，实现“1+1>2”营销效果？CM.com作为Meta（Facebook母公司）官方授权的WhatsApp Business解决方案服务商，可以直接为出海企业提供API端口的对接服务，只需4步，实现最大转化。

首先，卖家可通过WhatsApp Business API解决方案进行个性化的客户互动。比如物流信息、订单信息、到货提醒、促销折扣类信息、购物车弃购提醒等。拿购物车弃购提醒来说，据Baymard Institute数据显示，平均有69.57%的在线购物车将被放弃。而通过相关提醒或发送折扣券、新品推荐、免费送货等方式，可能挽回接近三分之一的订单，迅速提升ROI。

其次，可随时随地在WhatsApp上加购品牌产品。 WhatsApp Business API解决方案可以将产品的订购信息加入到WhatsApp对话聊天中，让商家可以在客户对话中直接发送相关产品列表，而客户也能在不离开WhatsApp对话的前提下，将产品直接加入购物车，极大提高销售率。

再者，多方位连接社交媒体渠道，增加曝光度。现下，为了多渠道、更直接地接触消费者，品牌可以在自有渠道或者社交媒体主页留下自己的WhatsApp联系方式，卖家可借助WhatsApp将流量私有化，并积累品牌的私域流量池，达成最终的订单转化或客户留存。

最后，快速响应、改善客户体验。在WhatsApp Business API解决方案中，当用户主动发起的24小时会话消息窗口时，商家可以利用预先审定的模板消息，如自动化模板、关键词自动回复、交互式模板等形式，实现自动化回复。此外，值得一提的是，在多渠道战略布局的趋势下，若商家想要更为便捷的通过WhatsApp Business实现客户服务功能，还可搭配使用 WhatsApp Business API的最佳CP搭档——Mobile Service Cloud 客服云 平台。无论用户通过任何渠道进行咨询，客服人员都能快速获取同一用户在不同通信渠道的对话内容上下文，不仅提高服务效率，还在极大程度上提升了客户体验。

“在南非，我们公司通过WhatsApp选择加入的参保率超过90%，多亏了CM.com的帮助，使我们能够以最为便捷高效的方式收集数据，提高用户互动性，推动了销售增长。”南非创新型保险公司Aynjil联合创始人Gareth Quin说道。截止目前，CM.com已经为全球数千家企业提供软件解决方案，帮助企业提供卓越的客户体验，深度赋能企业“出海”。

2023年将是高手云集的一年。可以肯定的是，随着社媒的爆发和重度用户Z时代的崛起，未来社媒还将探索出更多增长新解法和通路。在此新趋势下，卖家更应抓紧WhatsApp机遇，实现跨境生意增长。

进一步了解WhatsApp Business API ，请联系我们获得一对一的咨询,扫码关注，获得更多行业洞察。

关于CM.com

CM.com成立于1999年，是国际与通信和对话式商务解决方案服务商，2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市（CMCOM）。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、欧洲支付、营销云、客服云等移动端的对话式商务解决方案。

（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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