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2023-04-04 16:32
亚马逊索赔对店铺有什么影响
亚马逊现在也对索赔事件进行了不同的分类。过去如果你输了索赔，你会看到这样的标签——“Granted, Seller Funded”(同意，卖家出资)。现在它已经被替换为简单的“Granted”，原因以及你的截止日期将现在会显示在“Seller-funded”这个标签下。
对于索赔，亚马逊卖家最担忧的莫过于它可能会影响到你的ODR。为了保持好ODR，你需要知道亚马逊划出的底线是什么。如果出现以下的标记状态，索赔将会影响到你的ODR。
这意味着，当一项索赔不符合你的意愿时，你唯一的选择就是请求买家撤回它，即使你知道自己是有理的。而且随着你的机会之窗被挤压，你的行动需要更加快速并更有说服力。最要的是，你现在可能只有2-3天，而不是5个工作日来说服买家撤回。
更糟糕的是，买家现在没有办法从他们的订单管理处撤回索赔。当然，他们可以撤销退款或取消退货请求，甚至在得到索赔授权之后也是如此，这就像在让他们对免费的钱说“不”一样。但这对于卖家恢复指标没有任何作用。
此外还有一个小问题就是申诉，即使亚马逊认为你是对的，他们可能也不会在你申诉后改变索赔的状态。相反，他们可能会告诉你自己联系卖家表现(Seller Performance)，要求他们在ODR计算中忽略这些索赔，但你需要在48小时内才能得到答复。
很显然，亚马逊这样做让一些卖家的处境变得更加艰难。随着索赔申诉成为一场与时间的赛跑，表现不佳的卖家很快就会消失在平台上。但有了如此严格的规定，亚马逊也许会留下更多诚实的卖家。如果想生存下去，你的选择至关重要。
亚马逊索赔成功的话确实会对店铺有一些影响的，比如会影响订单缺陷率等方面的数据，所以负面影响还是比较大的，亚马逊商家应该积极的去处理好和买家之间的交易纠纷问题，及时的处理就不会有索赔的情况发生了。
亚马逊索赔怎么处理
1、人工开case提交申请：卖方定期检查货物处理进度，在亚马逊后台下载、整理和分析索赔数据，并向亚马逊写索赔信case申请索赔。这种方法对于卖家来说耗时耗力，如果卖家经营多个店铺的话，那数据量相当庞大，难免会出现错漏等问题。
2、委托第三方索赔：委托第三方进行索赔操作似乎很容易，但需要向第三方支付一定比例的佣金，不能保证索赔的成功率。同时，第三方可能使用大批量提交，导致账户关闭等风险，因此该方法的安全系数不高。
3、借助第三方工具索赔:亚马逊专业第三方FBA索赔工具相对省时省力。
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（来源：出海记事本）
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