eBay Guaranteed Fit汽摩配保证适配计划8问8答

在今年2月，eBay Motors推出eBay Guaranteed Fit保证适配计划，该计划为eBay卖家的汽车、卡车和摩托车零配件刊登提供了增强的车型适配功能，并针对不适配的物品提供了退货保障。

eBay Guaranteed Fit保证适配计划（以下简称eBay Guaranteed Fit）推出以来，极大地增强了买家在eBay上购买汽摩配件的信心，减少了退货。

近期，关注电子商务的媒体eSeller365就eBay Guaranteed Fit保证适配计划相关的问题采访了eBay Motors总经理Chris Prill。

Q：有些车辆来自OEM制造商，其选装件可能未包含在车型适配数据中，需要卖家提供备注信息。因为eBay保证适配计划会为不适配的零配件承担退货运费，如果卖家未能在备注部分提供相关信息，该退货保障是否也适用？

A：eBay Guaranteed Fit使用卖家提供的刊登信息来验证汽摩配是否与买家车辆兼容。为了使刊登符合保证计划的条件，卖家需要在车型适配表中输入包括年份、品牌、型号、装饰和引擎在内的详细信息。如果卖家在车型适配表中提供了详细信息并且符合资格要求（资格要求详情请点击文末“阅读原文”查看），则该商品受eBay Guaranteed Fit保障，若出现不适配问题，eBay将承担退货费用。

Q：一些加拿大或墨西哥的买家会使用美国的地址来收货，而加拿大和墨西哥销售的某些车辆在发动机尺寸和内饰上可能与美国销售的车辆存在差异。eBay Guaranteed Fit是否只适用于美国买家和原本只在美国销售的车辆零配件？

A：在eBay美国站上进行的交易需符合eBay

Guaranteed Fit的条件。为了显示符合条件的库存，买家必须输入在美国市场销售车辆的详细参数。但是拥有进口车辆的买家仍然可以在汽摩配品类数百万个刊登中进行选购。买家可参考卖家的退货政策和eBay的退款保证政策即可了解他们的购买保护政策。

Q：汽摩配退货是否会对帐户指标产生负面影响？

A：如果买家以“不适合我的车”（Doesn’t fit my vehicle）为由退回商品，卖家应遵循通常的退货流程，以避免对其帐户指标产生负面影响。

Q：很多买家并不清楚自己车辆的详细信息，这种情况在购买二手车的DIY买家中非常常见，他们可能并不清楚车辆各个零配件的参数。当他们在eBay上进行搜索，标准车型库（master vehicle list）可能无法提供与其车辆匹配的零配件信息。如果是出于此原因导致的不匹配，eBay保证适配计划是否仍然会支付退货所产生的费用？

A：由于标准车型库提供的信息错误或不完整导致的不适配或退货只占市场上整体退货的一小部分。eBay Motors有一套协议来追踪、更新或删除清单中的错误数据。在极少数情况下，买家购买的零配件被错误地标记上绿色的“适配”标记，这些零配件仍受到eBay保证适配计划的保护。eBay将承担退货的运费，卖家可以照常处理退货。

Q：可能会有特殊情况，某个错误的汽摩配虽然与车辆适配，但会对驾驶体验产生负面影响。如果买家在安装后才意识到他们使用了错误的零配件，eBay会如何通过eBay Guaranteed Fit保证适配计划来处理这种情况？

A：eBay Guaranteed Fit保证适配计划是强化的保护政策，有助于解决与适配相关的问题。如果买家以“不适合我的车”（Doesn’tfit my vehicle）为由退回商品，eBay将承担退货给买家的运费。如果买家购买了错误的维修或升级部件，并且该问题与适配无关，则退货将遵循卖家的退货政策。

Q：一些车主，尤其是购买二手车的车主，他们的车辆可能在此前就经过维修，导致某些部位需要非原厂的零配件，而他们对此并不知情。eBay会如何处理这种情况？

A：对于带有绿色“Fits”（适配）标记的零配件，无论是来自原厂还是后市场，买卖双方都将受到eBay Guaranteed Fit保证适配计划的保护。 

Q：因为买家在安装零配件之前通常不能发现零配件与车辆是否适配，而一旦零配件有安装痕迹（即使安装失败），它就不能再作为新商品出售，从而导致价值的降低。这也使得卖家无法将零配件退还给制造商，这一问题应当如何解决？

A：卖家关注退回零配件的价值损失是可以理解的。但无论零配件是否有使用痕迹，都不会影响eBay Guaranteed Fit保证适配计划为商品提供的退款保障。

Q：关于eBay保证适配计划，您还有什么要补充的地方吗？

A：eBay Guaranteed Fit保证适配计划同时考虑了卖家和买家。该计划为买家在eBay平台购买汽摩配件增强了信心，同时也帮助卖家更关注“适配性”，可以减少退货和负面反馈。通过让买家更容易地找到他们需要的汽摩配件，并提供强大的购买保障，买家和卖家都可以享受eBay汽摩配无缝地的交易体验。

eBay建议：

大多数专业零配件卖家应该知道最佳做法是在发货前向买家确认车辆信息，避免更换零配件的麻烦。卖家应当充分利用适配数据信息来排除零配件不适配的任何特殊情况。总的来说，eBay保证适配计划为eBay的P&A品类提供了保障，带来更好的交易体验，同时也意味着更大的回购率。这对eBay的所有汽摩配卖家来说都是件好事。

（来源：eBay）

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