每个eBay卖家都要了解的事！掌握不同退款方式的费用退还规则

eBay致力于打造充满活力的在线零售平台，简化售卖体验，并为卖家带来更多买家。为鼓励卖家向买家提供优质服务，eBay已在2023年4月1日将费用退还（Fee credit）政策进一步扩展至所有站点，当中包括成交费（Final value fee）和固定成交费（Per order fee），这些费用都是自动退还。

不同退款方式会直接影响卖家能否享受费用退还，我们总结了一些卖家经常遇见的情况。

全额退款

Full refund

当卖家用以下方式进行全额退款时，eBay会退还按比例收取的成交费、加收成交费、国际销售费用和标准促销刊登广告费，而固定成交费只会在特定情况下才退还。

支持费用退还的全额退款方式

★ 交易取消

① 买家开启的交易取消

② 卖家选择“Buyer asked to cancel”和“Issue with buyer's shipping address”的交易取消

③ 卖家选择“Out of stock”的交易取消，不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

★ 卖家主动退款

① 只有物品未收到纠纷（INR）的原因不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

★ 退货时卖家主动退款

① 买家开启退货时选择买家原因，包括 “Ordered by mistake”、“Don't like it”、“Changed my mind”、“Doesn't fit”和 “Found a better price”

② 买家开启退货时选择卖家原因，包括 “Arrived damaged”、“Missing parts or pieces”、“Item is defective”、“Received wrong item”、 “Doesn't match description or photos” 和 “Doesn't fit my vehicle”，不会退还固定成交费 （Per order fee），但其他以上费用会退还 

★ 收到物品未收到纠纷（INR）时卖家主动退款，不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

★ 卖家接受争议（Dispute）及买家被退款，不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

不支持任何费用退还的全额退款方式

★ 个案升级后卖家被判输及全额退款

★ 不在eBay平台上退款，如线下退款

部分退款

Partial refund

当卖家用以下方式进行部分退款时，eBay会退还按比例收取的成交费、加收成交费、国际销售费用和标准促销刊登广告费，而所有部分退款都不会获得固定成交费的退还。

支持费用退还的部分退款方式

★ 卖家主动退款

★ 退货时卖家主动退款

★ 收到物品未收到纠纷（INR）时卖家主动退款

★ 卖家接受争议（Dispute）及买家被退款

不支持任何费用退还的部分退款方式

★ 个案升级后卖家被判输及部分退款

★ 不在eBay平台上退款，如线下退款

★ 退货时使用Deduction功能进行部分退款

在Deduction 页面进行的所有类型部分退款都不会获得任何费用退还，如不开启 “Shipping cost” 来进行运输成本扣减。 

什么是Deduction功能？

当接受退货的5个工作天后，卖家仍然未进行退款，退货页面会出现Deduction功能，这个功能只限于美国eTRS卖家和合格（Above standard）卖家使用。 

案例分享

1、卖家使用 “Buyer asked to cancel” 进行全额退款:在Seller hub>Payments>All transactions–订单号搜索

按Cancel ID可查看详情

卖家获得成交费、加收成交费 、国际销售费用和固定成交费退还。买家收到当时所付的全部款项。

2、卖家使用 Deduction及进行部分退款:在Seller hub > Payments > All transactions – 订单号搜索

按Return ID查看退货详情

Deduction扣除部分比例的部分退款不符合费用退还的条件，卖家不会获得任何费用退还。买家按比例收到所付款项 （含按比例退的税费）。

（来源：eBay）

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