出海哪能不用WhatsApp！一文解析WhatsApp强大的商业生态

（图片来源：CM.com）

“如果有1000个WhatsApp账号，每个账号上1000个好友，这样一来，相当于在WhatsApp上拥有了100万粉丝。只要推送一条商品信息，就可以让100万人同时看到，营销成功率直线攀升！”某位出海10年的老兵这样形容WhatsApp的变现能力。

不可否认，自去年底开始，越来越多的出海企业将“流量留下来，提升复购和留存”的品牌私域运营作为营销增长的重中之重。而无疑，在此背景下，WhatsApp的商业潜力也被无限放大。

这个坐拥24亿用户、覆盖全球180多个国家和地区，每天用户与商户交流的消息超越亿条的超级应用平台，到底还有哪些潜力功能未被挖掘？且适合哪些营销场景呢？……本篇一起聊聊关于WhatsApp的产品生态，一览海外社交营销不容错过的实用策略。

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被低估的商业潜力

近年来，Whats App的私域营销正在悄然“蝶变”。

从单一的Whats App应用，到2020年推出应用程序内购买功能，再到这两年陆续在印度、巴西以及新加坡等地打通支付功能等，一举揭开海外私域时代的大幕。如今这个即时通讯之王，早在不知不觉中，生长出了一个庞大的生态帝国。

作为海外市场上很受欢迎的即时通讯软件，其背靠Facebook巨大的流量池，目前在全球拥有超过20亿的月活跃用户，有超过180个国家/地区的用户，通过60多种不同的语言在WhatsApp中进行交流，平台每天产生超过1000亿条消息，尤其是在中企出海的热门国家，包括印度、巴西、俄罗斯等出海“真香”潜力市场，渗透率高达90%；像美国、德国、意大利、西班牙这样的成熟市场，用户渗透率也达到83%；同时在增长强劲的马来西亚、南非等新兴市场，WhatsApp渗透率远超过90%……

从这一系列的数据中，足以窥见WhatsApp在海外市场的火爆态势。同时，据DataReportal调查报告显示，现全球前三位用户最喜欢的社交平台分别是Whats App、Instagram、Facebook。而Facebook和Instagram是社交媒体，只有Whats App是即时通讯软件。也就是说，在即时通讯APP里，Whats App营销才是YYDS。

（图片来源：DataReportal）

WhatsApp这么用订单接到手软！但纵使WhatsApp万般好，许多出海人提起WhatsApp，对它却是“又爱又恨”。爱的是用WhatsApp与国外客户沟通特别方便，恨的是有时候在WhatsApp与客户聊得好好的，不知怎么回事就突然被封号了……

为满足出海企业跟不同客户沟通、营销的复杂需求，官方推出了拥有更多功能的“营销神器”： WhatsApp Business API （简称WABA）。据了解，每天向WhatsApp Business账号发送消息的用户人数超1.75亿，营销阅读率在60%以上，是邮件营销阅读率的200倍以上。

当传统广告投放获客成本高涨、同行竞争愈发激烈、流量红利不再，出海企业已从最初公域池中暴力收割流量的思维，逐渐转变为精细化私域运营的用户思维时，低成本高回报的WhatsApp为出海营销提供了无限潜力。而CM.com作为Meta（Facebook母公司）官方授权WhatsApp Business解决方案服务商，能在全球范围内帮助出海企业接入“WhatsApp Business API”，通过更为沉浸和互动的方式与海外消费者直接建立连接和信任，将私域营销效率及客户体验做到极致。

正如中国的微信一样，WhatsApp已经贯穿到了海外多个国家人们生活工作方方面面，支持图片、视频、语音、文件及附件等类型消息的发送。再叠加WhatsApp 上发生的对话的私密性，目前的WhatsApp Business API并不局限于某个行业或领域，可为各种类型和规模的企业提供灵活创新的商业解决方案，譬如，企业可以使用此通信渠道分享有关新产品或内容推荐、发送个性化的折扣券和优惠，以及分享更新或教育信息等。

WhatsApp适用场景有哪些？

具体来看，适用场景包括以下这些：

Part 1：营销场景，适用于电商、游戏等行业

接入WhatsApp后，商家可以以图片、视频、语音、文件及附件等多媒体形式对WhatsApp用户发送无限制的个性化推广内容，包括商品折扣优惠、节日促销、季末促销等活动，不仅实现了低成本、高覆盖量及高点击率，还能获得更高的客户互动量和转化率。

图片来源：CM.com

例如，在出海游戏赛道竞争愈发激烈时，愈加要求企业能够产出更多新型营销创意和策略。因此，营销获客环节，企业可以先通过WhatsApp Business API里预约礼包的方式，将用户通过Facebook、Instagram等公域引流到WhatsApp里。再通过图片、视频、文件、表情，以及最多1024个字符的文本将营销活动信息发送到用户手机上，引导用户转至活动的落地页面，这样下来，不仅增加了客户的参与度和购买意愿，且对转化的提高至少2-3倍。

Part 2：客户服务场景，适用于电商、物流、游戏及金融等行业

通知（订单通知）：通过WhatsApp Business API的通知消息群发功能，企业可以将产品相关通知发送给其客户，包括订单确认、发货通知、物流更新、交付通知等。值得注意的是，企业还可以通过API集成物流系统和订单管理系统，根据需要自动发送这些通知，给客户提供周到的通知体验。

客户管理及售后服务：首先可以通过创建各类标签，给客户打上专属的差异化身份，且这些标签在对话列表页都是直观展现的，方便大家轻松对应相应客户身份；还可在标签页找到同一分类下的所有客户，便于进行对不同类型、层级客户管理。其次通过WhatsApp Business API可进行关键词快捷回复，由此一来，回复客户的效率将会大大提升，进而促进转化。

（图片来源：CM.com）

例如，临近黑色星期五大促，对于跨境出海企业，每次都会出现用户投诉率高，客服响应不及时、用户流失多以及复购率不及预期的问题，影响用户购买体验，但接入WhatsApp Business API后，客服团队的工作量可以大大减少，回复效率至少提高了一倍多。

Part 3：信息验证，适用于泛娱乐及社交APP、金融等需要账户验证的行业。

通过WhatsApp Business API身份验证模板，企业可以在登录或验证过程中(如账户注册、账户恢复和其他需要确认客户身份的情况下)，多个接触点使用一次性密码对用户进行身份验证。

例如：在移动互联网时代，企业可通过多种渠道发送OTP进行身份验证，在印度、印尼、巴西及非洲和中东等WhatsApp渗透率极高的地区可选择WhatsApp Business API，在这些地区WhatsApp OTP具有极高的优势和性价比。

如今，愈来愈多企业正在加入WhatsApp商业平台，可以预见的是，未来WhatsApp将继续加大投入，全方位助力出海企业驱动商业增长。更多关于 WhatsApp Business 的功能，欢迎联系我们的售前小伙伴进行一对一的咨询。

关于CM.com

CM.com成立于1999年，是国际云通信和对话式商务解决方案服务商，2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市（CMCOM）。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、欧洲支付、营销云、客服云等移动端的对话式商务解决方案。

（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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