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2023-07-31 18:07
wayfair运营QA精选五十四
Q：我的整个账号都没有货了，它可以处于休眠状态吗？还是会被停掉？
A：长期不活动会被收回。
Q：如果找美国总部申诉要发哪个邮箱，或者后台开哪个Ticket？
A：supplierservicedesk@wayfair.com。ticket没有合适选项。
Q：wayfair假设有2个账号，需要区别开IP地址吗？会不会通过IP地址查到？
A：现在不会。
Q：wayfair的后台在哪里查看历史移除项目？
A：被平台移除的在catalog看。
Q：我们有两笔credit card voucher的回款。这个费用能用于广告费充值吗？除了这个，还能用于什么地方？
A：如果余额达到的要求可以。
Q：请问CastleGate Return Ownership Transfer跟Return的区别（信用反映了 90% 的退货成本&信用反映退货成本）？
A：是说跟wayfair managed return吗，CG那个是说一批一次性给CG清货，后者是说日常的无理由退货如何处理。
Q：请问老师，我们提交上去的图片，这个顺序只能wayfair来决定哪一张放在第一张吗？因为看到现在的第一张图只是一个模型图，但我们希望展示在第一张的是应用场景图。
A：如果同类产品主图都是场景图，可以先把主图unlink尝试，等主图变成你想要的再把白底模型图link上。
Q：高度可以作为变体嘛？比如床，18寸和14寸。
A：床的size材质造型等其他方面不变，只有高不同，很可能可以认定为变体，但以平台判定为准。如果平台没有捏成变体，可以提ticket尝试要求。
Q：客户说产品缺少另配件，产生出一个replace ment订单，但是配件是国内发出，还需要打平台的shipping label吗？应该怎么处理才会发货时间不延误？
A：国内发的不要打label，自己在replacement part order里面维护物流信息，按照原来预定的补件发货时间发货。
Q：一个产品是一箱两件，由于想多创建个链接，现在做成单个装的链接了，如何设置客户购买的时候必须是购买两个，不能购买一个？
A：如果是分开两个的链接，没有办法设置购买两个。如果在一个链接，可以设置force multiples，但两件必须完全一样。如果不一样，可以在一个链接中设置成一个组合，然后每件都是unsellable component。
Q：请问移进CG后，邮件通知的接收数量与SPO的数量不一致是什么原因？
A：可能是分批入仓的，可以邮件联系平台核实。
Q：WSP有排名吗？
A：没有。
Q：如果我图片上传是同系列但是不同尺寸的图会对产品造成影响吗？例如我30寸的产品图片中加入几张48寸的产品的图片，大致相同，但是有少许不同的地方。
A：不同尺寸在图里面如果能看出来比例不对是容易造成货不对板的。
Q：注册店铺的资料需要什么样的公司通过率高一些？比如工厂？有实力的代理商？
A：之前必须是工厂，最近实力比较好品类比较集中的代理商也可。需要尝试。
Q：请问我提交了一个产品上去，现在显示的提交状态是“project complete”，但是我的任务分数只有14.5%。请问这个是什么情况？我上传成功了么？wayfair帮我审核完成了么？
A：如果catalog里面是live了才是上传成功。分数低于65%应该不能完成上传。
Q：我想问一下为什么账号经营情况良好，昨天突然给我发了一封封号的邮件，今天已经无法登陆后台了，说是五月份暂停了账号，但是这个账号整个月都是正常销售产品正常出单，也没有说封号原因，在邮箱里面也没有找到恢复账号申请单位邮件。产品合规已经完成了，请问还有什么原因导致的封号？
A：封号的原因比较多，如大量查重不处理，大量客诉，延迟发货，联系客户，货不对板，没续保险。排查有无违规操作，如果没有写邮件申诉。
Q：wayfair的安卓版最新的APP，从哪里能获得？
A：美区可以https://www.wayfair.com/the-wayfair-app，需要美国手机号，也可以刷机后google play下载。安卓手机可能需要设置外网环境。
Q：在做广告的时候，比如WSP，我是一个产品一个Product Campaign，还是一个Product Campaign 就直接把相同品类的放在一起比较好啊？有什么区别吗？
A：按策略分，策略类似的放一个campaign，比如产品广告放一个，同类关键词的放一个。
Q：有沒有keyword tool for wayfair?
A：只有广告的report里面有一些参考。
Q：多少個Keywords 在同個campaign 比較不會分散流量？Wayfair's keyword targeting 沒有建議 bid價，只能設定max bid, wayfair 系統會知道依照當前競爭bid價來去調整出價嗎？
A：一个campaign不会因为设很多关键词去分散流量，流量只跟你设的关键词，搜索方式，广告的关联性，和bidding有关。bidding拍卖模式都一样，keyword targeting也是的。
Q：CG仓收费标准表&CG仓现在有没有分淡旺季价格不同还有超库龄收费？
A：没有。
Q：CG仓有什么项目需要收费，比如入仓费，仓储费？还有没有拣货费？
A：收费项目和标准在CG页面的ratings里面有表格，以官方最新的为准。主要和分拣操作费。
Q：参加Review for Rebate的产品达到了目标评论量后，就无法再次添加该产品了吗？
A：是的。
（来源：公众号-跨境电商C14）
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