转化率提高 20%！详解周生生如何借助 Stripe 专业服务成功进军全球市场

图片来源：Stripe

如何获客、搭建完善的物流仓储体系以及拥有一套成熟的支付体系等问题，是任何一个雄心勃勃、渴望进军全球市场的企业都绕不开的问题。

本文将带您了解百年老字号周生生由传统金行到国际品牌的全球化之路，共同见证中国品牌出海机遇期。

周而复始，生生不息

由传统金行到国际品牌

周生生，创办人取名喻意“周而复始，生生不息”。公司主要在大中华地区从事黄金珠宝销售，起源于1934年在广州的同名金铺，1973年成为香港首家上市的黄金珠宝公司，一直以来凭借以着管理严谨、优质服务和产品优质精良而著称，是深受消费者喜爱的大中华区珠宝品牌。

数字化技术难题成出海「拦路虎」

疫情以来，品牌出海、跨境电商发展犹如乘坐火箭般迅速发展，许多品牌借此机遇，加速完成了全球市场扩张，实现业务的飞跃增长。周生生也希望能借此机遇，凭借自身深耕多年的影响力，以海外华人为着力点，将品牌的影响力扩展到全球。

在布局全球的过程中周生生发现，全球电商业务开拓上仍存在着许多需要解决的问题——支付可靠性、支付体验优化以及数据可见性。

• 支付可靠性

对于周生生来说，支付的可靠性主要来自于交易的授权率和欺诈率。在珠宝企业，平均客单价都处于较高的水平，因此授权率和欺诈率带来的影响，相对客单价较低的企业无疑更大。

此前周生生所产生的失败付款70%都被标记为“被银行拒绝”，且无从确认原因。银行授权率对企业收入有着直接影响，某些大型企业的授权率仅变动0.5%，每年会影响数百万美元的收入。

除此以外，随着电商行业的大规模增长，也为网络欺诈者带来了更多机会。据估算，电商欺诈在 2021 年给商家带来高达200亿美元的损失，比 2020 年增加18%。

（受到欺诈影响的企业受访者）

对于高平均客单价的周生生而言，每产生一笔欺诈，远比其他订单均价低的企业损失得更多。

如果把欺诈风险降至可承受范围内，意味着周生生需要投入大量的资源和时间，搭建专业技术团队以及欺诈防范系统，对于加速进入全球市场的周生生来说，是无暇应对的。

• 支付体验

在通货膨胀和利率上升的当下，消费者的购物欲望持续衰减，购买的决策流程也愈发理性。

（支付体验的影响）

这意味着企业必须更努力地将潜在客户转化为实际客户，关键是除了产品力本身，购买过程中是否有快速和直观的结账体验，也将直接影响营收转化。

周生生团队清晰地意识到这点，迫切需要寻求一家信誉良好且业务遍及全球的支付处理商，以帮助其建立一套支付体系，减少因支付体验而造成的客户流失。

• 数据可见性

周生生不仅是一家主营黄金的珠宝企业，也是整合珠宝商。除了黄金制品，还有钻石、不同的宝石、不同类型的黄金等品类，满足不同客人不同时期产生的需求。

如何评估这些不同的品类的具体市场需求、完成货品配给并制定市场推广策略？此类问题仅仅通过经验判断，无疑是有失准确度的。

因此，在需求解决支付问题的同时，周生生也需要一套具备实时数据决策的数字化体系及团队服务，帮助其更高效更精准开拓海外市场。

（图片来源：周生生官网）

专业团队服务，以客户目标为出发点

作为珠宝行业翘楚品牌，周生生对合作伙伴的选择也有着严格的高标准。对于技术成熟度、公司可信度、支持水平和成本等因素，都是首要考虑的。

经过对比多家支付服务提供商，周生生决定选择全球支付提供商Stripe。除了以上重要因素，周生生还十分青睐Stripe提供的量身定制专业服务（Professional Services）。

（Stripe 专业服务）

Stripe 专业服务充分结合支付和金融领域的专业知识，有着成功帮助数千个项目集成技术的经验所打造的专业团队，提供国际专业服务，帮助周生生高效快速集成，无忧开拓全球市场。

周生生对于支付方式有非常具体的业务要求，比如需要改善其购物车的使用体验——希望购物车的最终价格能够根据以下两个要素实时调整。

库存

系统需要能够在提交时实时检查每个商品的库存，如果某个特定的商品缺货，系统需要更新购物车，删除该商品并降低购物车的价格。

优惠券

优惠卷只能使用特定的次数。在提交时，系统将需要检查提交的优惠券已被使用多少次，如果用户试图使用已超过使用次数的优惠券，购物车中的价格需要取消折扣并上调价格。

要解决以上种种业务需求，有以下几个关键点：

a. 定制需求，快速入门

接入Stripe专业服务（ProServ）后，ProServ 团队与周生生通过深入研讨过程，迅速完成了需求的评估，并帮助其确定如何设计支付集成，才能满足业务需求，特别是与支付流程相关的设计与构建。

研讨会主题

• 支付优化

• 分析与报告

• 每席位定价

• 风险管理和“客户身份验证”（KYC）要求

• 数据迁移

• 客户支付体验

• 资金流

• 产品变现策略

整个服务过程皆遵循ProServ 团队前置制定的“快速启动”业务标准，在短时间内，构造满足周生生业务需求的支付集成并成功上线。

b.透明、迅速的团队沟通

为了支付集成的快速上线，部署过程中双方团队透明迅速的沟通是功不可没的，而这样的沟通在整个合作过程贯彻始终。

在帮助周生生配备完善的支付工具后，ProServ 团队仍持续支持后续的使用过程，在业务出现变化时及时提供必要的指导和支持。

比如，在接入Stripe集成后的运转期，为了帮助周生生在Stripe集成下更好的管理财务，运用好此工具，使其清晰的掌握目前项目的情况与对账事项，ProServ 团队还为周生生准备了业务标准以外的服务——2小时的报告培训课程。

c.未来战略引领

除了Stripe集成使用的“前期”和“中期”，ProServ 团队同样提供“后期”服务。

周生生对于支付提供商的期待，除了能帮助他们提升支付可靠性和优化支付体验之外，同样期待能够引领企业数字化转型，在不可逆的数字化浪潮中抓住利好机会。

ProServ 团队有着深厚的项目经验积累，依托Stripe集成强大的数据管理和分析能力，洞察科学且有前瞻性的战略见地，帮助周生生业务形成良性循环，不断获得正向反馈。

“ProServ 团队帮助我们设计了一个能满足业务需求的集成，并指导了执行过程，这对于我们来说至关重要。可以预见的是，在如此复杂的整合需求下，没有 ProServ 团队的直接支持与指导。我们将无法完成整合。”——周生生，技术工程团队

高效扫清增长阻碍，无忧开拓海外市场

①｜一个月内快速上线

在Stripe的帮助下，周生生仅花费一个月左右成功上线。通常 ProServ 团队的有效主动参与时间大概为 8 周，而在周生生整个支付集成的替换和搭建过程仅使用 4 周时间，实现高效接入，解决困扰多时的支付难题。

②｜转化率显著提高

通过使用Stripe的集成，为客户带来更为优质的支付体验，包括并不限于支持多币种付款、结账流程优化、欺诈率降低及授权率提升，帮助周生生的跨境电商业务得到了巨大的推动力——转化率提高 20%！

“我们过去的支付集成存在很多问题，Stripe 为它带来了彻底地改变，使得我们整体的支付转化率得到了肉眼可见地提升，这对于我们团队来说是一件非常振奋的事情。”——梁志辉，周生生全渠道业务整合副总监

③｜更强的数据洞察力

Stripe提供的支付报告，全方位帮助周生生团队能更好地了解、适应并快速处理与支付有关的问题，在营销方面也能快速洞见支付数据下隐藏的机遇，并快速做出决策。

着眼全球化，本土企业业务新增长点

周生生用进取、现代化、全球化的视野及实际行动告诉我们，只要拥有战略部署眼光，勇于拥抱数字化和新机遇。

“永远不要低估付款对企业的影响，因为它不仅仅是简单地帮你收到钱，还将直接影响到企业的营收。”——梁志辉，周生生全渠道业务整合副总监

本土化、传统企业也能一步步抓住机会，将自身的品牌影响力辐射到全球范围，实现时间和空间意义上的业务增长。

目前周生生团队也开始为另一个网站(emphasis.com) 接入Stripe的集成，继续加大跨境业务的开拓步伐。

在未来，Stripe 也将不断继续深耕全球互联网支付领域，迭代已有产品及推出更多新技术的革新，帮助越来越多的区域化企业走向全球，创造更多合作共赢的局面。

（编辑：江同）

（来源：Stripe ）

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