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2023-10-30 18:21
最前沿的wayfair运营难题QA连载104（来自老冯学员群问答）
Q：买家说想买产品的配件，那是要给这个配件上链接吗？
A：是的，要是想收费，最好上架一个链接。
Q：Cyber Month2023 是在promotions 报名？recommendations 没推荐能报？
A：可以报，报的时候会出来对应的促销时间。
Q：请问WAYFAIR做送测活动需要给平台费用吗？
A：不需要，只是所有产生的费用你来承担。
Q：这两个活动客户可以同时参加么？
A：可以的。
Q：广告选这两个不同的网站，有区别吗？
A：在不同的前台界面的广告。
Q：请问在order export里面有显示Review Acceleration Services里面送测的订单的吗？这个是取代了之前的Tried & ture吗？
A：是的。
Q：我们产品刚上架有一个一星差评，想下架，重新上架，除了换场景图修改参数还需要做什么吗？
A：还有文字描述。
Q：补发订单不可以用wayfair下载label么，还是说是bug？
A：应该bug了，晚点再试试。
Q：Reviews for Free Sample你好，这个是要收费的吗？
A：所有产生的费用会找你扣回，不额外收报名费。
Q：申请完Reviews for Free Sample，更新库存时是否需要减去申请送测的数量？
A：如果你已经发货发出去就减掉，如果还没被认领发货就并不需要减掉。
Q：请问是要手动在库存减去已申请的数量吗？我的库存是有10个的，为啥申请送测窗口显示库存只有7个。
A：你的库存太少了，平台需要刘安全库存。
Q：请问inbound shipment的shipment quantity为什么不能调整？
A：已经创建，就不好调整了，如果你实际出的少，可以不调整，仓库会按照实际收到数量下架的，到时候确认下短装就好了。
Q：Supplier Transfer Program 和 普通wayfair帮忙协助处理客诉的哪个好点啊？自己处理的话是不是订单缺陷率会低一点？wayfair那边转到我们这边补发配件的客诉都已经算缺陷率了，如果我们自己和客户那边沟通的话也是补发就算缺陷么？
A：肯定是transfer program更好，缺效率会好很多。这个有些问题可以直接处理，不用开什么配件单，就不会被记录，还有一些也许是消费者没有理解一些组装和操作上的问题，这都是有可能的。
Q：我们产品刚上架有一个一星差评，想下架，重新上架，除了换场景图修改参数还需要做什么吗？重新上架后会有什么影响吗？
A：还需要改文案。
Q：为什么海外仓显示已出库，但是wayfair平台显示在等待提货，并且还出现overdue order alerts？
A：平台是按照快递的扫描记录同步的，海外仓出库，不能表示快递已经收到。
Q：送测产品的尾程扣费只能账单查到吗？之前在订单export那里渠道会标明T&T，但是现在没有。
A：在扣款账单可以查到，现在export可能没有了，因为我们很少送测，一般只对扣款账目就好了。
Q：怎么给已经上架的产品设置collection，步骤？
A：只能开ticket去改不能自己更改。
Q：wayfair的断货对后续补上货后再开始销售影响大吗？特别是产品展示位，平台曝光量等会有很大影响吗？
A：超过两周相当于新品重新排名。
Q：请问在创建CG仓库的时候我选不了非推荐的商品，只能选被推荐的吗？
A：现在平台你推荐月销售数量30+的，不推荐的进不了，添加不推荐的数量是1。
Q：想请教一下最新的这个数据显示在什么样的才算是正常的呢，像新品和老品这几个数据在多少才算是一个比较好的情况？
A：这个因为我也是才出来不久的数据，还没有具体的衡量标准，我认为每个类目衡量不一样，可能后面那列的类目展现率更有效果，展现率越高越好。
Q：请问下我们设置B2B price 在哪里？
A：product 现在的pricing进去，和promtion 并排的地方有个B2B。
Q：请问wayfair上顾客自己的评论顾客自己可以删除吗？或者可以更改评论吗？
A：这个应该也是可以的但是你不能直接去联系客户，如果客户去平台投诉你会不好。
Q：API对接取消订单沙盒测试，有一个步骤是后台创建虚拟订单，想请教下是在哪里创建啊？
A：你用鲸汇的ERP去连的吗，这个测试我确实没连，你可以问问鲸汇的人，他们可以协助去联系wayfair的。
Q：一个产品能同时参加Reviews for Free Samples和Reviews for Rebates吗？
A：可以。
Q：店铺上传了两个链接，现在可以把两个链接合并到一个父体下吗，子体除了颜色不一样以外，特性都是一样的。
A：只颜色不一样可以合并，直接开ticket去就好了。
Q：前几天有关闭在canada出售，我之前在文章中看到，关闭后会降低运输费用，售价也会下降，但是我今天记录的售价有变高的也有变低的。关闭在canada出售会导致售价变高吗？
A：这个是也许你原本那加拿大产生的订单就不多，剔除加拿大的单做平均运费的时候就不会影响什么，可能是你这款品的仓库位置不多，集中一点发货会，导致平均运费偏高。
Q：想问下就是多变体产品有差评，我把有差评的sku拆开，差评还会在主listing么或者直接把有问题的sku下架评价还会有么？
A：我一般不会去拆的，这个看你差评的内容是什么，如果不是什么质量性的你可以再等等上评，你也可以去开ticket申请拆分链接。
（图片来源：wayfair平台截图）
（来源：跨境电商老冯）
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