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当下各国对用户隐私权的保护越来越严格，外贸企业如果对海外用户进行有效的电子邮件营销，需要兼顾有效的营销方法和用户数据的完整性，否则将会导致用户参与度低、退订率高和发件人声誉受损等问题。另一方面，实施正确的电子邮件策略可以培养紧密的客户关系并提升品牌形象。本文从用户列表的维护、用户退订策略设定以及如何防止用户投诉等方面给出建议。

6个维护干净的用户数据列表的策略

最新的和正确的用户电子邮件地址是电子邮件营销策略的重要组成部分，本文列出6种维护用户数据的有效做法：

1. 及时清理和维护列表

进行定期维护，例如立即消除硬退回地址，将其添加到黑名单中，以避免产生负面影响。

大多数电子邮件营销平台都会自动提供列表清理功能，但为了保护您的 ESP（电子邮件服务提供商）平台的发送声誉，建议定期清理备份数据，避免列表中存在无效电子邮件。

2. 发送吸引客户参与的活动

客户停止打开电子邮件或许是因为信息不相关或者邮件缺乏足够的吸引力，这时可以重新开展活动。例如创建过去三到六个月内没有打开过电子邮件的订阅者细分列表，设计有吸引力的活动使他们重新加入列表。

3. 设置二次确认

二次确认是指客户开始注册订阅，在随后收到的确认电子邮件中进一步确认订阅意向。这有助于保持数据库干净，提高打开率，防止收集虚假或拼写错误的电子邮件。

4. 对列表进行细分

根据购买历史记录或参与程度等标准为包含各种联系人的数据库创建细分列表，发送与人群相关的和有吸引力的邮件内容。

5. 不要使用购买的列表

购买的用户列表通常会导致用户参与率低、发件人声誉受损以及低送达率等问题，会违反 ESP 条款。电子邮件营销是与订阅者建立信任关系的渠道，应当让用户通过注册表单、登陆页面、社交媒体等主动订阅并添加到电子邮件列表。

6. 使用清理服务

为保持列表干净，可以使用清理服务来删除无效或有风险的电子邮件地址，提高列表的质量和送达率，以便专注于进行营销活动。

6个有效管理退订的策略

1. 保持定期发送电子邮件的频率

如果发送过于频繁，联系人会厌倦从而取消订阅。但时隔太久发送，对用户看来比较陌生的邮件，会被认为垃圾邮件。根据 Gmail 和 Yahoo 的新要求，用户投诉率不能超过 0.1%。因此要在用户订阅时,提醒用户告知希望的收信频率。

2. 电子邮件内容和主题保持一致

确保主题行准确反映电子邮件的内容，避免误导订阅者，维护信任，降低取消订阅的风险。

3.优化移动设备电子邮件

根据Econsultancy研究，73% 的公司优先考虑移动设备优化。Litmus 的数据显示，46.3% 的电子邮件是在 iPhone 上的 Apple Mail 应用程序中打开的。不能适应移动设备展示的邮件会带来糟糕的阅读体验增加用户取消订阅的风险。

4.邮件内容个性化

个性化的标签将订阅者的名字、姓氏、职位甚至最近一次购买的商品放入电子邮件的正文和主题行中，借助自动化工具很方便实现各种个性化标签的嵌入。

5.尝试营销自动化

使用营销自动化软件来自动细分和删除不活跃的订阅者，软件流程自动过滤不活跃的联系人，大大节约人工操作的时间，有利于降低退定率。

6. 包含明显的退订链接

电子邮件中应包含易于访问的取消订阅链接，为订阅者提供明确的退出选项，避免用户投诉。

3 种避免投诉的策略

1.添加权限提醒

向较旧的数据库发送电子邮件时，联系人可能已经忘记订阅期刊的具体方式和时间。在每封电子邮件的顶部添加注释，提醒收件人他们是如何订阅的，以提高透明度和信任。

2. 确保营销活动看起来合规

将电子邮件文案与视觉相结合，创建引人入胜的电子邮件，可以避免被误认为是垃圾邮件。

3. 避免垃圾邮件主题行

“优惠到期”、“立即退款”、“交易即将结束”等不专业的主题行可能会触发垃圾邮件过滤器，使邮件被归入垃圾邮件文件夹。

成功的营销之路

成功的电子邮件营销在于精确和尊重。通过遵守电子邮件营销最佳实践并维护干净的电子邮件列表，可以显著提高参与率，与订阅者建立持久的关系，从而在电子邮件营销活动中获得出色的投资回报率。

（来源：亿言亿语）

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