随着日新月异的互联网与移动技术发展，电子商务迅速崛起，消费者足不出户即可购买到各种产品，给传统零售业带来巨大的冲击。
新零售作为一种创新的商业模式，正在迅速兴起。它通过引入科技驱动和数字化技术，推动着传统零售转型。一文解析 La Redoute 如何通过 Stripe 支付科技加持，重塑百年传统零售品牌。
La Redoute 成立于 1837 年，是一个久负盛名、深受喜爱的欧洲品牌，致力于为所有热爱生活，钟情时尚的人们提供选择多样，品质卓越，价格合理的产品。
La Redoute 是一家深深根植于法国文化的品牌，经过 200 年的精心经营，从位于法国北部羊毛区中心的精纺纺纱厂成长为一家零售巨头，主要通过邮购目录向数百万客户销售服装和家居用品。
为了保持其欧洲领先零售商的地位，La Redoute 已经全面电子商务化，其网站目前在 20 多个国家拥有 620 万独立访客。
2022 年，公司领导人决定他们需要用一个单一的全球支付解决方案取代目前效率低且难以管理的传统支付网络。
在寻求新解决方案的过程中，La Redoute 对支付供应商的首要要求是简单的结账流程和多样化的支付方式，以帮助他们改善其客户体验，帮助其加速国际扩张并加快提现速度。
其次，还需要为 La Redoute 实现全面的欺诈保护，在阻止欺诈的同时保持较高的身份验证率，帮助其满足强客户验证（SCA）要求——一项欧洲监管要求，旨在减少欺诈并使在线支付更加安全。
最后，La Redoute 还希望这是个单一的解决方案，使其能够统一管理交易和客户数据，从而减少负责管理多个孤立系统数据的财务工作。
全方位接入 Stripe 产品
专业服务助力支付转型
基于上述考量，La Redoute 在经过全面的调研和对比后选择了 Stripe 取代其分散的支付系统，La Redoute 相信它将获得一个能够支持其创新愿景并为客户创造领先商业体验的合作伙伴。
在全球支付处理方面，La Redoute 部署了 Stripe 的结账优化套件，其中包括:
适用于所有业务的支付，通过 Stripe 强大的 API 和专门设计用以帮企业获取更多收入的一站式解决方案，进行全球收款和资金转移。
借助 Payment Element，La Redoute 不需要编写任何代码即可轻松添加新的支付方式，包括 Apple Pay、Google Pay、PayPal 和 Klarna（先买后付的方式）——使 La Redoute 更容易进入新市场并吸引更广泛的客户，从而最终提高转化率。
为了改善业务运营和财务工作流程，La Redoute 还选择了使用 Stripe Sigma，帮助团队快速访问和分析其所有 Stripe 数据。
对于全球欺诈保护，La Redoute 使用了 Radar。这是一种基于机器学习的解决方案，可以在数十亿个数据点上进行训练，以自动检测和阻止欺诈。
加之 Payments 支持 3DS 验证作为额外的安全措施，可进一步减少欺诈，同时保持无阻的支付验证，La Redoute 在强客户认证 (SCA) 方面的要求也得到了满足。
我们使用了 Stripe 基于机器学习的身份验证引擎，来提供无阻的 3DS 验证和豁免流程。这不仅降低了欺诈风险，还真正提升我们客户的购物体验。有了 Stripe 之后我们感觉颇为安心，并为客户创造了优秀的购物体验。
La Redoute 与 Stripe 的专业服务团队密切合作完成了支付转型，推动了 La Redoute 以客户为中心的新支付体验背后的战略，并指导了转型在整个公司的整体影响。
Stripe Professional Services 团队职能
该团队帮助 La Redoute 克服了实施方面的挑战，以确保其顺利推出。
例如，该团队与 Stripe 的 Payment Element 产品团队合作，加快推出新卡的品牌选择功能，并确保英国推出增强型尽职调查 (EDD) 前及时上线，从而在 La Redoute 和 Stripe 之间保持无缝的客户体验和运营兼容性。
如果您想了解更多关于专业服务（Stripe Professional Services）的信息，可点击下方图片跳转阅读。
La Redoute 与专业服务团队的合作始于 2022 年，双方着眼于促进其支付转型，随着 La Redoute 扩展其新的支付解决方案，这种合作关系将继续发展。
实施团队既积极主动又反应迅速，帮助我们找到了最佳解决方案，使支付体验尽可能流畅和良好，让所有人脸上都带上笑容。
La Redoute 只需点击几下鼠标
即可添加新的支付方式
结账优化套件使 La Redoute 能够快速添加新的支付方式，不需要耗费宝贵的技术资源进行内部集成，这对于 La Redoute 在新市场赢得新客户至关重要。
以前，当我们想要添加一种新的支付方式时，需要 6 到 9 个月的时间，这还仅仅是针对一个国家和一种支付方式。现在，我们只需点击几下鼠标就可以做到这一点，即可无缝整合结账流程，甚至不需要数字体验团队的参与。
Jean-Cédric Costa
La Redoute 首席信息官
La Redoute 通过包括 Apple Pay 和 Google Pay 在内的新支付方式完善了其结账方式。仅两周之后，该公司就测量到转化率增加 2%，究其原因就是这些新的支付方式为客户提供了新的选择。
La Redoute 还增加了 PayPal，这是一种在德国、意大利、法国和欧洲以外几个国家特别流行的支付方式，以及允许客户分期付款的“先买后付”选项。
La Redoute 在商业和金融方面也受益匪浅——在增加了快速提现方式后，该公司在管理资金方面获得了更快的访问和更多的控制。
利用 Sigma，La Redoute 可以在一个地方，以统一的视图查看所有交易和客户数据，并减少员工以前花费在跨多个系统核对数据上的时间。
Stripe 与我们合作，确保我们在如何转移资金方面具有灵活性，并允许第二天直接向我们的银行账户支付款项。通过采用 Stripe 的 T+1 提现方式，我们能够针对利息进行优化，并更快地将资金转移到最终用户和合作伙伴手中。
Radar 以及 3DS 验证支持帮助 La Redoute 实现了自动检测欺诈的安全结账，同时还优化了结账体验。
La Redoute 的 Stripe 集成应用带来了更多的 3DS 验证豁免，使每个国家的无阻率都超过了 80%。而在 Radar 和 Payments 部署到位后，La Redoute 的验证率超过了 98%。
La Redoute 的实践无疑为广大传统企业提供了宝贵的启示：在这个日新月异的时代，唯有积极面对挑战，顺应趋势，才能确保企业始终保持市场地位。
相信在未来，La Redoute 这朵“法兰西之花”也将继续以茂盛的生命力，在全球更多角落绽放。Stripe 也将继续致力于金融科技创新，帮助更多企业实现全球化，共享全球电子商务的繁荣。
想要了解更多有关 Stripe 为客户量身定制的支付解决方案，请持续关注微信公众号 Stripe 官方，支付干货、客户案例、出海资讯，丰富内容定期放送！
Stripe公司简介
作为网络支付基础设施提供商，Stripe为世界各地公司提供了与互联网其他部分一样简单的、无国界的、程序化的资金转移服务。团队分布在全球各地几十个办公室，每年为从初创企业到财富500强的各规模企业，处理数千亿美元的业务。
（来源：Stripe）
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