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绷不住了!TEMU买家仅退款“薅羊毛”?上架后又核价?

卖家必看!TEMU半托管热门问答!5月15日官方直播为您答疑解惑!

自TEMU半托管上架以来,引发大家的广泛关注,有不少卖家抢占首批入驻红利,但也有不少卖家吐槽“TEMU半托管遇到很多订单“仅退款”,损失巨大!”。为此我们整理了卖家关注的热门话题,欢迎关注!

更多疑问,可以报名参加5月17日【TEMU食品&半托管专场】直播,招商经理现场1V1答疑!

1.TEMU售后关于仅退款是什么情况?

符合以下几个条件我们会仅退款:
(1)商品质量问题;
(2)退回的运费高于商品本身货值;
(3)物流轨迹显示已经到用户这边,但是用户确实是没有收到货。
以上三种情况我们会做一个仅退款,这个一般是对价值比较低的商品。

如果是家具类或是大件类的家电要退回,对应的运费很高,客服与商家之间会有互动,商家要及时回复客服的信息(比如用户有哪些需求,是不是要补发零件之类)。在互动之后,用户还是要退款的话,我们可以:
(1)商家可以选择是否申请退款,选择退回Temu仓或第三方仓库退回Temu仓是做销毁的),我们建议商家选择自己的第三方仓库,我们退回的仓库和我们的发货仓库可以不一致。
(2)有一些品牌店铺,他们获利较大,比如运动户外,他担心售后问题,愿意介入自己的客服。(现在客服是平台负责,如果商家有需求,可以给商家开权限,大家自己充当客服的角色跟用户沟通)。平台对商家的客服回复时间、在线时间会有一个要求。

大概是以上几种情况,羊毛党或者是退货的情况都可能会存在,我们建议商家做成本核算时,把对应的损耗率考虑进去。

2.如果是走亚马逊仓退货怎么办?

亚马逊仓的话,首先是不太确定亚马逊能不能收你的退货,如果不行,可以看商品货值,若货值较低可以选择仅退款。
还有一种是退回Temu仓,若退回TEMU仓,对应的成本较高。除退回费用外,还有销毁费用,比如现在用亚马逊仓发货,我们建议商家先用亚马逊仓做一个前期的试单。但是长期来看,商家还是要有一个国外合作的第三方仓库。(因为长期订单量上来后,亚马逊的三方仓发货成本会比市场价格略高。我们可以用亚马逊仓先试看它流量怎样,帮助你做备货计划)。

3.半托管在运营的过程中会核价吗?比如我有一款爆款,备了很多货过去,但平台在核价过程中,造成不赚钱、亏本,我应该要怎么办?(目前在做全托管,遇到商品上架之后再次核价的情况)

半托管是这样,首先我们在备货和上架之间,相当于商家先有的备货(本身你在国外是有货的),对于商家来说是增加了销售渠道
其次,你货不在海外你想发过去,你可以先核价,核完价再发
第三种情况,如果你已经核了价开始卖,一段时间后,因为别的平台降价导致要降价,半托管有一个重要的点,你上多少库存卖多少,(如果你这个价格促销只能卖100个,你先卖100个),不要等促销价没有之后你再核再上。
所以说就三种情况,你本来有货的增加销售渠道,没有货的你先核完价,核完价价格合适你再发。第三种如果出现这种降价,我们商讨一个促销的整体的量。

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绷不住了!TEMU买家仅退款“薅羊毛”?上架后又核价?

值得一提的是,TEMU近期开启食品类目全球招商,部分海外站点食品半托管日订单量破万,对于拥有出口经验、品牌资质、FDA认证的工厂及卖家来说,这无疑是一片亟待开发的蓝海。

诱人的流量红利和严苛的规则该如何抉择?短线的爆发力和长线运营的挑战该如何调整运营策略?欢迎预约雨果&TEMU官方5月17日联合举办的【TEMU食品&半托管专场】直播,了解半托管最新红利/政策,抢占TEMU食品爆单先机,还有机会与官方进行1V1解答!→点击预约

(来源:TEMU开店)

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