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2024-05-11 16:18
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1、重视评价的品质
为了发挥客户评价的作用，评价不应该只局限于星星评级。客户在浏览产品时，希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等)。当你请求客户进行反馈时，可以适当请客户多做一些言语上的评论，而不只是选择星星等级，以便为潜在客户提供吩咐的可阅读评价内容。 获得的积极评价是再好不过的，但如果获得负面评价也没关系。
2、获取越多评价越好
研究发现，卖家获得越多顾客评价效果越好。客户似乎认为具有大量评价的产品更值得信任，可信度更高。 如果你1条评价也没有，努力把评价提升到10条，你会惊奇地发现转化率有了重大的提升。如果你的产品有50多个评价，你将获得最大的收益。
首先，为客户提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后，通过各种途径，如电子邮件、社交媒体、应用程序，产品页面等请求客户购买产品后给予反馈，留下评价。当然，为顾客提供一个方便的平台提供反馈也是很重要的。你还可以采取激励性的措施，鼓励客户提供分享、反馈。
3、对负面评价做出回应
删除客户留下的负面评价，听上去很不错，但实际并非如此。这不仅影响你的诚信，也不利于业务发展。如果你看到某个产品的评价都是5星，你会相信吗?更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的顾客。
店铺评分标准标准是什么
1、卖家服务等级
不良体验率：不良体验订单量占所有考核订单总量的比重。卖家服务总共分为四个等级：优秀、良好、及格和不及格，考核期为90天，每月最后一天考核过去3个月的订单情况，每月3号前更新评级结果。
2、不良体验订单
买家给予中差评
中低分：商品描述<=3星，卖家沟通<= 3星，物流服务<= 3星。
3、买家不良体验
成交不卖，仲裁提起，五天不回应纠纷。
店铺运用中会有各种分数表现：积分、每日服务分，违规扣分、类目指标分等。对于卖家来说，一切都是为了曝光，一切都是为了排名。而店铺中任何一个产品在考核排名的时候都要跟每日服务分挂钩。
做好每日服务分的核心就是要做好每个产品的服务，也即是要做好每个订单的服务。
好的服务等于好的物流+热情的客服+包裹营销。好的物流没有绝对的好，只看最适合的，热情的客服，多与顾客进行沟通，各个重要的订单环节去关心客服，会大大提高老客户购买率，包裹营销，可以考虑送些小礼物，这三方面做好了，纠纷就会降低，运营也就如鱼得水了。
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封面/图虫创意
（来源：出海记事本）
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