免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
超级重要功能上线告知🙌
功能1:【轨迹错误/缺失导致包裹无法签收，现可申诉结算】
图片来源：TEMU官方
背景：当前订单结算的依据是轨迹，轨迹错误/缺失导致商家无法结算（如CEVA派送、澳洲DF无轨迹、亚马逊代拍无轨迹、物流商不支持选择）。现已支持商家发起申诉，申诉通过后可转签收；
申诉入口：订单列表-已发货栏-包裹签收申诉
申诉要求：
1.必须填写【包裹号】！不能填写订单号、子订单号、运单号
2.必须【已发货且长期未签收】的包裹才能申诉
3.申诉需提供包裹已签收的相关说明及图片举证，包括但不限于轨迹签收的官网截图（需包含运单号、签收轨迹）、发货证明（需包含运单号、订单号、商品信息等）
4. 每个包裹只能申诉1次！请务必上传完整证据
功能2:【物流商索赔信息展示需求已发布】
入口：订单管理-退货退款-售后详情
图片来源：TEMU官方
（1）退货/退款原因为配送失败（delivery failure）、未收到包裹（haven't recieved the package）、 商品太晚送达（Item arrived too late）、商品及快递箱均损坏（Product and shipping box both damaged）、商品不会准时到达（Item(s) would not arrive on time）、包裹错发（Received the wrong package）中的任意一个
（2）退款状态为已退款
（3）物流商为（USPS、UPS、Amazon、FedEx）时候支持展示
该模块支持在退款后60个自然日内点击查看，点击后48小时内需要完成索赔信息收集，48小时后所有索赔信息将不可见。
注：本次功能全量开放，无白名单和国家限制。
还想了解TEMU更多玩法？欢迎报名雨果跨境推出的【萌宠专场直播】，带你“撬动”萌宠大商机，抢滩4000亿美元大市场！→点击预约
（来源：TEMU开店）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
