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2025-05-12 13:52
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对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。
若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。
也可以根据以下路径查找相关帮助页面查询更多信息
亚马逊客户服务（CSBA）面向自配送卖家，由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询，支持多渠道、本土语言、7*24小时全天候专业服务，有效降低退换货率及订单缺陷率，轻松实现售后无忧。
适合对象：自配送卖家
解决的问题：沟通渠道有限、跨时区回复慢、语言障碍
重磅福利：首次加入即享免费试用，最高90天
注册方式
登陆卖家后台 > 设置 > 账户信息 > 您的服务 > Customer Service by Amazon > 注册
在卖家平台上，转至账户信息。
在【卖家的服务】部分，选择【管理】。
在【卖家已注册】部分，【选择加入 CSBA】。系统会将卖家转至包含 CSBA 服务信息的加入页面。
选择【立即加入】，注册完成后，卖家会在【卖家的服务】部分中看到此服务的状态为【已注册】。
春促已过，售后才是真正考验卖家运营能力的开始。现在正是优化客户体验、提升订单口碑的关键时刻！
关于亚马逊有任何疑问，可使用链接（ ）或扫码联系官方客户拓展经理：
（编辑：江同）
（来源：亚马逊）
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