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2017-08-18 17:16
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不论是对卖家、观望中的买家、亦或是有客户潜质的吃瓜群众而言，评论区都是一个不可忽视的重要参考。不过最关心评论的当然还是经营者，好评和差评不仅仅是买家的一句反馈，更是关乎销售量的大事，作为Lazada卖家，你知道该如何hold住网评吗?
1. 亲，喜欢的话给个好评呗!
对于长期网购的剁手党，评论的数量和质量绝对是比销量还重要的参考指标。但许多买家购物过后就把评论抛之脑后，作为卖家的你可千万不能也忘了!如果想有大把握客户会为你留下评论，卖家需要一些额外的小技巧。
例如发货时在包裹内附上一张小卡片，温馨提示买家返回页面写评论。有的卖家则在客服上下功夫，不仅在物流到达时温馨提示客户提取包裹，同时还热心询问商品是否存在什么问题。如果一切都好，卖家就可以趁热打铁地请求客户为自己留下评论。客户需要经营，卖家上心，好评自然如潮。
2. 帮好评上头条
收到好评，当然要帮它们上头条啦。心理学中的首因效应就表明，人们对排列在前面的信息印象会更加深刻，同时也更容易对其产生好的第一印象。
卖家虽然无法控制评论的质量，但却可以决定好评的位置，将好评放在最容易被消费者注意的地方，产品的销量可能因此改变。
3. 有技巧地回复评论，差评还能被抢救一下
萝卜青菜各有所爱，再金牌的卖家都难以避免差评的出现。一旦遭遇差评危机卖家要如何反应呢?Lazada认为积极解决问题为上策，自动回复为中策，置之不理为下策，而恶口相向则是下下策。
收到差评后，卖家首先要感谢他们的评论，然后针对买家提出的问题再一一为他们解答，如果客服到位，有的人还会重新修改评论。耐心回复不仅能让买家感受到自己的意见真的非常重要，对卖家而言也是个改进产品与服务的好机会。
而回复评论的大忌就是和买家在评论区掀起骂战，评论区不是谁家后院，其他置身事外的人都能看到这次“不体面”的对话，人们看笑话不说，可能还会对卖家产生不信任。不论争端解决与否，只有顾客开心，卖家才能放心。
评论是在互联网世界建立买家与卖家间信任的第一步，评论越多，人们的真实感越强。但如果想要进一步增加真爱粉，卖家仍需修炼自己的回复技能。想要借评论之力拉动销售，hold住网评至关重要。卖家们，你们都学会了吗？
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！
