Lazada顾客-卖家产品页面问与答功能详解

今年6月初，Lazada平台在产品页面推出了卖家和顾客的问答功能，很多卖家对该功能的使用并不是很清楚。本文将为大家详解Lazada顾客-卖家产品页面问与答功能。

一、卖家须知

二、问与答流程

第1步：顾客提问

在产品页面，顾客输入问题，点击 “Ask Question” 发布问题(Lazada 前台 > 产品页面 > Questions About This Product)

问题会即时显示在产品页面。

第2步：卖家收到通知

● 顾客发布问题后，卖家会收到通知邮件，卖家中心也会弹出通知。

● 卖家在邮件中和卖家中心都可查看问题，之后点击下图按钮进入线上页面回答问题。

第3步：卖家回答问题

一般回答

● 卖家在线上页面用英文输入回答。

● 卖家点击“Publish Answer”按钮发布回复。

● 在产品页面，回复会显示在顾客的问题下方。

快速回答

对于一些常问问题，您可以选择预填答案快速回答问题。

1. 确定问题范畴

2. 点击 “…” 查看更多问题标签以及答案框

3. 点击查看预填答案

4. 如有需要，您可以编辑，然后点击“PUBLISH”按钮发布答案。

提示：报告问题

卖家可以报告不合适的问题。被报告的问题会立即自动从产品页面和卖家中心的问题汇总中移除。

注意：

• 只可在点击“ Publish Answer ”前使用“ Report question ”功能。

• 一旦点击“ Publish Answer ”按钮发布回复，卖家就不可以删除或编辑回复，或者报告问题。

第4步：顾客收到邮件通知

卖家回答问题之后，顾客就会收到邮件通知

顾客可在邮件中查看卖家的回复，也可点击邮件中产品页面的按钮，进入产品页面和提新问题。

三、标准回复

• 如果顾客使用其他语言提问，我该如何回复?(请直接复制粘贴以下标准回复)

Dear Customer,

Thank you for your interest. We are an overseas seller and can only communicate in English. Please ask your question in English and we will reply as soon as possible. Sorry for the inconvenience caused.

• 如果顾客的提问无关产品，我该如何回复?(请直接复制粘贴以下答案和客服联系方式)

Dear Customer,

Thank you for your interest. We can only answer product-related questions here. For other enquiries, please refer to Lazada’s Help Center, or contact customer care directly.

四、注意事项

1. 顾客一旦提出问题：1). 问题会发送至卖家的电子邮箱，邮件标题： [顾客名称] inquires [产品名称]; 2). 在卖家中心弹出通知。

2. 卖家需在24小时内(星期一至星期五，法定节假日除外)回复问题，越快越好。

3.

• 卖家必须回答所有产品相关问题(产品详情、如何使用、保修信息、库存、SKU包含的物品等)

• 遇上非产品相关问题(如何下单、物流信息、付款方式等)，请建议顾客访问当地Help Center(帮助中心)或者联络Lazada Customer Service(Lazada客服)

• 卖家需要回答所有来自马来西亚、菲律宾和新加坡平台的问题。请确保您有足够人手回答问题。（文章整理自：Lazada大学）