“串联”优势，“并联”规避风险，eBay如何打造跨境物流标准化？

从价格战到供应链竞争，虽说是跨境电商行业渐趋成熟的表现，但“物流”作为整个链条的后端环节仍旧存在诸多痛点。无论是无法彻底根治的“丢包、破损”，还是仍需让海外消费者望眼欲穿的“时效”，以及卖家恨不得能拦腰砍半的“费用成本”，都在一次次挑战着追求极致的中国出海卖家。而在他们背后，总有一些人和企业在默默耕耘发力，坚信着哪怕是改善一点点都能让数百万卖家获利。

今年3月，eBay和中信产业基金成立“橙联股份”正式上线SpeedPAK，正是为了满足出口电商不同阶层卖家对物流服务的需求。在近百天的运营过程中，SpeedPAK遭遇怎样的挑战，又获得怎样的市场评价，对于未来出口电商物流市场的风云变幻又是如何看待的呢呢？在2018年eBay大卖家高峰会议上，eBay全球物流高级总监张康给出了答案。

雨果网:SpeedPAK是eBay今年重推的项目之一，目前整体成效如何，卖家有什么反馈？

张康：SpeedPAK于3月份开始上线，进展和实效都十分可观，目前为止，推出了美国、英国和德国的标准级服务，7月份会陆续推出欧洲40多个国家。现在将近99%的包裹都能在时效之内到达。总体来说，运营的质量和设计的效果都已经体现出来了。卖家反馈积极，但是许多卖家仍处于对接过程，一方面希望大规模使用，另一方面，卖家和买家希望提供网站追踪查询功能，另外卖家在使用过程中给我们提了很多建议， 比如增加查询的网站等等， 我们在进一步优化。 。

雨果网：所谓好的标准有没有数据化的体现，比如像妥投率之类的？

张康：我们是按照一定的承诺到达时间来测量，比如说标准服务是8到12天，目前70%都能够在8天之内到达，98%能够在12天之内达到。中间各个节点时效的管控，最直观体现出来的就是端到端的达标率。端到端其实是最复杂的，比如国际运输、通关效率这非常复杂的方面。

雨果网：目前有没有丢包率、破损率之类的警戒线？

张康：到目前为止，还未有卖家抱怨说丢包或者是破损，所以还没有看到这方面的数据。因为订单量仍处于上升过程中，可能等达到每天数十万单以后，类似的诉求和数据就会出现。

雨果网：橙联对于eBay卖家在未来的货销全球布局上起到什么作用？

张康：第一，如果卖家自己管理物流，过程复杂而繁琐，当下买家体验要求越来越高，eBay推出橙联就是为了解决跨境时效的问题；第二，促进标准化，卖家自己管理可能无法达到平台的服务要求；第三，帮助卖家平衡价格和服务。

雨果网：无论是大企业或是个人中小卖家，物流的成本比较大，eBay如何看待，橙联如何帮助他们降低成本？

张康：卖家物流成本的占比目前仍旧很大。因为卖家货值较低，物流成本相对较多，低货值导致卖家选择便宜的公司去递送，同时又会引起丢包、破损，造成体验下降。

橙联寻求在其中的平衡点。第一，有一系列的指标去考核卖家的物流表现；第二，设定标准化，因为跨境电商与国内电商相比有先天劣势——时效长，通过普通的邮政递送造成的差别和积压，长期下去必定在和国内的卖家竞争过程中会失去优势。

为此橙联提供一系列承诺服务，去保障卖家体验。目前橙联有三档服务，经济类服务相对便宜，是为低货值卖家准备的，其他两档服务都属于全追踪，提供全局稳定实效的服务。买家的物流方面的体验要求越来越高，为了保持跨境电商的竞争性，需要不断提高体验，而非单纯从一个维度考量和价格。

雨果网：在速运类、标准类和经济类三档不同的服务中，卖家相对集中使用哪一档？

张康：现在美国只推出标准类服务，由于美国方面要求严格，需要全自动，并不会推出经济的服务；欧洲推出了标准型和经济型服务。

需要指出的是，过去的方式相对单一，某一家供应商从头到尾做完，但是没有一个服务商能把整个流程做好。现在进入物流新时代，eBay利用物流界最好资源来达到效益的最好的体现。

这是分享经济时代的一个产物，eBay在各个国家，服务标准都是一样的，通过整合各种资源，做到accuracy（准确度），承诺到达时间占实际到达时间的百分比是十分重要的，同时，eBay能帮助卖家解决旺季物流问题。

在海外仓方面，橙联目前专注做端到端B2C的服务，在仓库线有一些其他计划。当前仓储需求特别高，但是仓储本身有一些限制，比如说资金积压问题。

雨果网：橙联项目是3月份才推出的，目前还没有经历过类似6月这样的小旺季，或年终购物季。eBay有没有做什么部署，以及接下来的一个市场目标是怎样的？

张康：我们在航空运力方面已经做了很多的严密而紧凑的安排，明年可以对今年的订单量和分布做更好的预估。

雨果网：SpeedPAK可以说是由目前行业内最优质供应商“串联”而成的服务，如果在服务过程中出现问题，各个节点对权责的划分问题是如何的？

张康：众多供应商之间存在的就是交接问题，目前节点的增长是几何级别的。但是现在是信息技术时代，可以利用数据分析运营过程的关键节点。

雨果网：是否会有备用节点存在，以防某些节点无法使用，会有储备企业马上跟进？

张康：eBay在节点资源，会有许多的管控和布置的，保证出了问题以后，出事一方能够第一时间着手解决。同时以“并联”的模式，让备用企业马上能够着手处理，同时不会让卖家和买家在体验上造成影响。现在的管理模式，卖家无法感觉到改变，未来eBay也会帮助卖家做好一站式的物流管理。

雨果网：接下来除了7月份有欧洲的这个路向服务，还有没有其他服务？

张康：今年8月底之前会覆盖美国英国德国澳洲加拿大五大主要站点。如今eBay的骨干网络框架已经做好，任何市场都能够做出来了，只需要找落地供应商。eBay国际跨境部覆盖国家越来越广，包括俄罗斯等100多个国家。

（文/雨果网 张凯乐 何志勇）