5种​Facebook Messenger设置策略，助你提高广告转化率

最近几年，广告商对于使用聊天机器人产生了浓厚的兴趣，因为它们能够帮助营销人员分担那些耗时且繁琐的业务。在Facebook主页添加一个机器人，能够更快地响应客户并为他们提供高质量的服务。

Facebook数据显示：

● 2018年3月至6月的这三个月内，英国有约61％的用户发布了至少一项商务信息。

● 53％的用户更有可能与他们可以直接发送消息的企业进行互动。

● 超过50％的人认为商务信息是一种现代的通讯方式。

这也不能责怪广告商选择这种方式，毕竟利用消息比通过电话或电子邮件联系客户更容易，而且它也能够在移动端轻松完成。

对于已将Messenger聊天机器人安装到他们的Facebook主页的企业来说，好处自然是不言而喻的。其中一个最重要的好处就是聊天机器人能够有效的提高线上营销的转化率，只要预先编写和规划好自动回复的消息。营销人员可以通过以下5种方式使用Facebook Messenger机器人来增加转化次数，本文也将列举几个编写高质量自动回复消息的重要提示。还有一些更绝的招，这里就不细说了，有兴趣的请移步至《Facebook自然流量产品“解密”》。

1.提高响应速度，改善客户服务

使用Messenger聊天机器人来增加转化的第一种方法：通过使用自动消息的传递，营销人员可以保证为潜在客户提供更好的客户服务，在他们遇到的任何问题向企业寻求帮助时，聊天机器人能够即时给予响应。

提供卓越的客户服务对于提高转化率是至关重要的，并使企业能够在竞争中脱颖而出。在创建聊天机器人回复内容时，请务必考虑撰写一份有关企业的常见问题解答，并提供至少一种处理方法，以便客户能够快速找到答案。最简单的方法是提供多种选择，逐渐缩小到特定问题。

通过提供高质量的答案，潜在客户可以快速轻松地决定是否希望购买你的产品或服务。准确的信息传递不仅节约了繁复的客服工作，而且通过提供即时响应，企业可以避免客户流失，减少客户在采购过程中选择从响应速度更快的企业那里购买产品。

通过聊天机器人向客户获取其相关信息，营销人员还可以在获取详细信息之前对客户进行资格预审。

可以在Facebook主页上查看聊天回复率。

2.介绍品牌信息，建立品牌意识

使用聊天机器人能够让人们知道你的公司/品牌是做了什么，特别是在与最近才发现你的品牌的用户沟通时，这是吸引他们兴趣的好方法。通过向目标受众传达品牌相关内容的方式，这会让人们从冷酷的观众转变为热情的观众，并将他们吸引到你的销售渠道中。有一下几种方法可以做到这一点，相信没有什么理由会让营销人员拒绝做这些吧，毕竟这一切工作都是为了更好的线上营销策略。

首先，编写决定向用户发送的问候消息。这使他们可以在进行对话之前了解更多有关你的业务的信息。

联合国儿童基金会的问候语提供了有关该组织的信息。

接着是在Messenger窗口的底部提供一个菜单。这使人们可以提出问题，以更多的了解你的品牌/企业是做什么以及其他有用的信息。

此机器人菜单允许用户了解有关该机构的更多信息。

此外，还可以通过聊天机器人提升品牌知名度。让人们了解品牌/企业最近举办的活动相信也是营销人员线上营销工作的一部分，而这样的内容也很可能会吸引受众的注意力哦。

3.引导用户访问产品页，提升产品购买率

一旦你使用上述一项或两项功能来获取受众群体，你就可以开始将他们引导到你的产品页面。但是，重要的是需要让整段聊天都感觉是自然的对话，而不是销售宣传。如果你不想以聊天方式将人们引导到产品页面，你也可以随时在聊天窗口下方的菜单中添加前往商店的按钮，但利用良好的对话确实可以很好地引导目标受众前往商品页面，从而产生转化和提升产品购买率。

Burberry为用户提供了在菜单和对话中浏览其产品的选项。

4.向关注者发送消息广播，增加客户终身价值

除了标准的机器人对话以外，营销人员还可以选择向订阅者发送临时的消息广播。使用这些方法能够将目标受众的注意力吸引回你的品牌，并提高客户的生命周期价值和未来转化的可能性。再次重申，确保这些消息不是以销售为导向，并且需要谨慎发送 —— 每周不能超过一次，大量的宣传消息只会使用户感到厌烦。

企业可以使用消息广播让客户了解他们会感兴趣的重要商业新闻，或提供他们觉得有用的内容，例如将他们吸引回你的网站主页，或询问他们是否愿意了解未来的产品发布和相关的信息。

消息广播，重要的是不要用信息轰炸客户，而是让他们参与对话。从而尝试提问，看看他们是否有兴趣、是否希望继续。如果他们不感兴趣，你也应该提供多个结束对话的方法和机会。

5.增强现实感，鼓励客户产生转化

维多利亚·贝克汉姆是少数几个将增强现实感作为聊天机器人构建和编写的一部分的人，其结果令人印象深刻。她的聊天机器人能够允许用户使用相机试戴她的太阳镜，看看它们是否适合用户。这是一种鼓励转化的好办法，希望在未来能够看到更多注重现实感的聊天机器人。下图是关于Victoria Beckham 的一个案例。

Victoria Beckham的机器人，让你可以尝试她的太阳镜系列

撰写聊天机器人消息的重要提示

相信看到这里你已经知道如何使用机器人来增加转化次数。但是如何制作有效的回复消息呢？下面有一些小tips，在创建你的聊天机器人时请牢记以下的内容。

1.切勿使用过量文字

聊天机器人不应该连续发送超过三条消息，询问问题或为客户提供回复选项才是聊天机器人应该做的，而不是疯狂的消息轰炸。Messenger机器人应该是会话式的，因此请确保每条消息只提供几个句子。记住这是一个聊天对话，而不是一封电子邮件。

2.使用表情符号

聊天机器人不像其他宣传推广方式那么正式。添加表情符号可以使用户体验更有趣、更友好，同时减少对这么多单词的需求。

3.消息之间保持适当简短

在对话中保持适当的间断，避免使用大量文本或过多的消息淹没用户。建议消息间隔两到三秒，就像普通聊天会话一样。

4.使用图像或者GIFs

在回复消息中包含图像或GIF，让对话感觉更真实。也可以为你的聊天机器人增添几分幽默，但要谨慎使用，因为每个人对于“有趣”的定义各有不同。

5.提供取消订阅的选项

确保人们可以根据需要取消订阅。虽然你肯定希望累积聊天机器人的关注者，但获取那些对品牌不感兴趣的关注者是没意义的。相信你不希望别人因为无法摆脱他们不需要的信息而开始抱怨你的品牌吧。允许用户取消订阅的最简单方法是将其添加到菜单的“Bot设置”选项中。

通过单击此bot上的“设置”，用户可以选择取消订阅。

6.收集关注者数据，以供广告定位

通过标记和创建子分组，利用人们为机器人提供的答案和信息。这使企业可以将用户分组，向想要了解更多信息的用户发送消息广播，并让营销人员能重新定位对某个主题感兴趣的目标受众。通过为他们提供他们所需的服务来提高客户终身价值，并让用户保持在品牌影响范围内，从而提高转化。

在营销策略中加入Facebook Messenger

为Facebook Messenger设置聊天机器人，确保它能够与其他广告系列同时使用，以开始增加转化。聊天机器人可以补充其他广告系列的互动性的不足，但并不能作为替代品。