专访CDEK丹尼斯：俄罗斯联邦海关要求越来越严格，卖家入场需注意这两点

退款高，物流难题，经济制裁，立法不透明，中国跨境电商卖家对俄罗斯印象让他们对这个市场敬而远之，但这个市场的电商机遇同样令人垂涎。

近段时间，全球速卖通发布的“2019年俄罗斯跨境新机遇”报告显示，俄罗斯未来仍是在线零售的高增速市场：互联网渗透率约80%，但电子商务仅为3%，处于上升的拐点。2018年速卖通在俄罗斯的销售额达到了2120亿卢布，每年至少有2000万俄罗斯人在速卖通上购物一次。

是否真如上述数据所显示那般，被誉为战斗民族的俄罗斯人在购买力上同样彪悍？俄罗斯电商市场前景可期？

规模达540亿美元，俄罗斯电商市场的特点及机遇

据摩根士丹利预计，到2024年，俄罗斯电商市场规模将达到540亿美元，尤为令人关注。

从互联网普及率来看，俄罗斯的互联网普及率为76%。目前俄罗斯有1.096亿互联网用户，其中75%居住在电商普及率较发达的城市地区。

从网购规模看，俄罗斯拥有仅次于中国、印度、美国、巴西和日本的在线客户，网购规模在不断攀升。据MediaScope统计，95.8%的俄罗斯网民在网上购物，且在国外网站上购物的比例也在增长。

速卖通在俄罗斯盘踞已久，并深受当地人的喜爱。俄罗斯本土快递CDEK中国办事处客服部经理丹尼斯告诉雨果网，俄罗斯人看速卖通就像中国人看拼多多一样，两者在价格上都十分实惠，而部分薪水和消费水平高的俄罗斯人，会选择在速卖通平台上购买官方店铺或品牌店的产品。

“俄罗斯的买家平均每年每人在线网购次数只有3-4次。尽管跟欧洲或者中国的网购频次比起来，这个数字差别还很大，但呈上涨趋势。而随着参与者的不断加入，目前俄罗斯电商市场上的竞争已经开始加剧，部分卖家已经感受到危机。”他说。

根据数字调研公司DataInsight的报告显示，俄罗斯电商市场目前主要的品类和市场份额情况如下：电子技术产品（27%）、时装鞋履配饰（21%）、家庭和DIY用品（11%）、汽车配件（6%）、美容健康类（4%）、书籍（4%）、儿童用品（3%）、食品（2%）。

俄罗斯电商市场清关和物流是两大难题，何解？

如前文所述，俄罗斯电商市场具有较大的潜力毋庸置疑，但当地的物流和清关却是阻碍中国卖家进入该市场的两大因素。

据了解，俄罗斯的物流，主要依靠两大铁路干线和航空运输网络。但由于俄罗斯幅员辽阔，以及地形、天气、政策、买家习惯等缘故，货品延误、损坏、丢失、退货率高等情况尤为凸显。

卖家告诉雨果网，俄罗斯物流是他们在拓展当地市场时遇到的主要问题，一些产品物流发不了，部分敏感货的退货也比较多。另外或许是配送周期长的原因，导致订单还没有送达之前退款的订单多，造成利润率低。

据丹尼斯透露，俄罗斯联邦海关的要求越来越严格。例如，现在收寄包裹要求收件人的护照、税号、签发日期、商品链接等各项信息资料得齐全；还有个人商品免税门槛从每月1000欧元减少到500欧元。“清关时遇到最大的问题恰恰是接收方不愿意提供个人信息，只能通过电话、短信等各种即时通讯工具，去收集所需的数据。”

对卖家而言，又该如何缓解当地的物流问题呢？丹尼斯谈到，“针对远东地区的买家，CDEK在不断开通新的线路，比如去年11月和乌苏里斯克的海关合作，帮助卖家提高物流时效，尤其是远东方向的买家。假设是西伯利亚远东的买家买东西，每一票货都要绕到莫斯科去清关，很费时间。最近，CDEK也开通了几项新的运输方案，一方面通过莫斯科的直飞航班实现快速配送，另一方面也在制定更加经济的本地交付方案。”据其介绍，未来，CDEK还将发展到邻国 ，包括乌克兰、乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦、白俄罗斯等国家。

中国卖家要入场俄罗斯，需注意这两点

越来越多的卖家将眼光投放至俄罗斯，丹尼斯也对想要入场的中国卖家提出几点建议：

1、对客户而言，货物交付的透明度非常重要，包括从购买那一刻开始的全程跟踪，条款和交付成本的可变性，货到付款的可能性；

2、卖家需注意订单是否更改地址以及交付方式是否符合当地人的消费习惯。对于俄罗斯市场，这些地址的修改和交付方式CDEK公司都会提供给卖家。此外，CDEK也将增加交货渠道的数量，尽量降低成本，增加客户的便利性。

丹尼斯向雨果网透露，CDEK未来会继续开发新的国际市场，比如在美国开设加盟店，拓展德国、土耳其、泰国等国际市场，开通更多的路线，帮助中国卖家提升物流时效。

（文/雨果网 吴桂真）