BigCommerce：英国消费者购物行为分析，“不包邮就不买了”？！

7月9日，BigCommerce发布了一份新的全球运输报告。报告显示，近3/4（73%）的英国在线消费者因不满卖家提供的运输选项而放弃购物车。虽然许多卖家为此感到担忧，但有近一半的零售商（47%）承认他们不知道确切的购物车放弃率，更枉论背后的原因了。

BigCommerce报告结果分析：

1、1/3的英国人的最终购买取决于运输

对于超过1/3的英国消费者（35%）来说，运输非常重要。因为消极的体验，他们已经完全放弃了一部分在线零售商。

2、英国消费者为了得到运费优惠会花费更多的钱来满足免费送货条件

消费者追求的是方便快捷。因此，44%的在线消费者会避开不提供免费送货的零售商，反之，有80%的消费者纯粹是因为卖家提供免费送货服务而选择该零售商。

报告还表明，1/3（36%）的英国消费者不愿意为“两日达”服务支付额外的费用，9/10（87%）的人表示会因为免费送货服务而加购某商品。

3、消费者对环境的关注度很高

英国7/10（71%）的在线消费者会考虑网购对环境的影响，所以在英国，卖家需要比在美国和澳大利亚更具有环保意识。英国消费者最忧心的是过度包装的产品。为了避免这一点，近1/3（32%）的消费者不会选择送货上门，而是直接到实体店内提货。

4、要求“预付费退还”的呼声更为迫切

目前，只有12%的零售商提供免费送货服务，而另有5%的零售商计划会在明年内推行。但这可能还满足不了当下英国消费者最急迫的需求。实际上，37%的英国客户希望获得预付费退还的权利。

（来源：先锋出海）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。