Kilimall的中国卖家退保证金流程

一、没有订单申请退回全额保证金：

1.1 开店成功，但没有订单的店铺

1.2 开店未成功，但已转保证金的店铺

平台将按照提交申请表时间计算：若在自然月15日（不含）前提交并有邮件回复，将在提交月份25号退款完成；若在自然月15日（含）后提交表格并有邮件回复，将在提交月份的次月25号退款完成，请及时注意查账，收到退保证金邮件后如果表格信息有误，平台工作人员会回复邮件与卖家确认。

二、已有订单申请退回除应扣款项以外的保证金：

2.1 店铺已有订单，包含问题订单的商家自行申请退出（或因违规被平台清退）的店铺。在所有订单终止、所有索赔完结且已完成交易、商品质保期均届满后，商家可向平台发起退还保证金的申请。

自终止合作之日（即店铺最后一个付款订单转成已完结订单时间）起满3个月，符合审批条件（如申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等），平台将扣除依据协议及相关规则等应扣除的部分后，将保证金余额和结算账单余额退还至卖家指定的收款账户，不足赔付的，平台有权继续向商家追讨。

三、3C店铺质量保证金

3.1 店铺中途不经营3C品类，自店铺最后一个3C付款订单转成已完结订单时间起满3个月,符合审批条件，平台将扣除依据订单售后索赔及相关规则等应扣除的部分后，将3C保证金余额退回至店铺收款账户。若3C质量保证金不足以订单售后索赔，平台有权在结算款中扣除，若还不足抵扣，平台有权继续向卖家追讨。

3.2 卖家主动关闭店铺或店铺到期不续费，将按2.1条进行处理。

注意：平台有权关闭严重违规的店铺，按照上述2.1被平台清退执行。严重违规行为包括(但不限于)以下情况：

1.在平台所销售商品严重违反商品发布规则。

2.因商品或服务问题被用户投诉三次以上。

3.多次未按时发货或因卖家原因取消订单比例在10%以上。

具体操作如下：

1.下载商家退保证金申请表，按要求填写完成后发邮件至seller.refund@kilimall.com

2.信息填写准确：

1)保证金退还站点，店铺名，退款原因。

2)提供商家缴纳保证金的原账户，以及开户名称\开户银行\银行账号[格式为：银行名+城市名+支行名]

3)退款信息和相关材料准确、完整，审核通过，即可安排退款。

本规则的制定是为了进一步规范保证金退还流程，同时加快商家的退款进度，提升退出体验 。请商家按照以上要求操作。

卖家帮助中心：http://help.kilimall.com