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电商卖家优化手机移动端购物体验,提高转化率的6个技巧!

电商卖家如何优化手机移动端购物体验、提高转化率?

电商卖家优化手机移动端购物体验,提高转化率的6个技巧!

2018年无疑是“移动端购物年”。

51%的流量来自手机移动端,推动了31%的营收,同比增长55%;

48%的订单是通过手机移动端处理的,同比增长19%;

感恩节当天,移动端推动了68%的流量和54%的订单,同比增长15%;

黑色星期五,67%的流量和49%的订单来自手机;

消费者表示,他们的节假日购物一半是通过手机进行的。

(资料来源:Salesforce、Adobe、谷歌)

节假日是吸引新客户的好时节。根据谷歌的数据,2017年节假日期间46%的消费者会从新零售商那里购买商品。而在2018年节假日期间,61%的消费者愿意从新零售商那里购买商品,

虽然促销、创意、新功能通常在8月前就已敲定,但仍需要时间做一些调整,好让2019年的节假日成为你产品热销的一年。

下文,让我们探索6种优化移动端体验的方式!

1、加快网站速度

即使页面加载时间延迟1秒也会影响页面浏览量、客户满意度和转化率。47%的消费者希望网站在2秒或更短时间内加载完毕,53%的人放弃了耗时超过3秒的网站,移动网站更需要加快加载速度。

电商卖家优化手机移动端购物体验,提高转化率的6个技巧!

2、移动端SEO就是电脑端SEO

移动页面加载速度不仅会影响用户体验,还会影响搜索排名。谷歌越来越趋向于移动优先索引,优化移动速度应该是每个电子商务网站的首要任务。

3、网站速度检查表

手机信号接收不良和WiFi网络速度缓慢加剧了移动用户的页面加载问题。请务必检查以下所有移动速度:

你的主机已经准备好应对服务器负载

你已经最小化HTTP请求

你已经优化文件大小和压缩图像

你已经完成代码(HTML、CSS和JavaScript)

优化服务器响应时间和TTFB(到第一个字节的时间)

完成关键内容的加载

你已经最小化第三方脚本和重定向,脚本出现在HTML的末尾

考虑利用浏览器缓存和sessionStorage localStorage替代cookie (HTML5)

考虑使用移动CDN(内容分发网络)

提示:测试你的网站,并使用谷歌的Page Speed Insights(页面速度洞察)诊断网站的具体问题。

4、使用丰富网页摘要和结构化标记

如果你没有利用rich snippets(丰富网页摘要)和结构化标记,那么你就错过了提高搜索点击率的大好机会。研究表明,丰富网页摘要可以将CTR(点击率)提高677%,并且比产品链接增加20-40%的流量。

突出显示星级评级、评论数量、价格、促销活动和库存,将使你的listing在搜索结果中脱颖而出。

电商卖家优化手机移动端购物体验,提高转化率的6个技巧!

5、考虑语音SEO

谷歌现在有20%的搜索查询是通过语音完成的,ComScore预测到2020年将有30% -50%的搜索会通过语音完成。搜索引擎优化公司Stone Temple对消费者进行了调查,发现60%的人至少在“某些时候”会使用语音搜索。而谷歌则表示,很多时候语音搜索是用来定位“near me now”(我的附近)的查询(过去两年增长了150%)。

随着谷歌日益成为一个问答式引擎,在线商家都想知道如何捕获语音搜索流量,尤其是在谷歌每个“答案”只提供一个站点的情况下。我们知道语音搜索结果是根据语义相关性进行排序的,关键字比上下文更重要。在谷歌为电子商务提供更多指导性建议之前,为谷歌提供产品数据流、利用价格、库存和客户评论等结构化标记,以及为“near me”搜索提供本地库存,可能会更有帮助。

6、考虑退出弹出窗口

手机移动端转化率仍然是个位数(网络星期一达到3.9%的峰值),超过96%的访问者在一个时间段内没有转化率。

获得“微转换”流量的方法是借助弹出式优惠和选择进入。这些方法可以将转化率提高5%-10%(取决于你采取的转化率方式)。但要注意,如果你过早触发弹出窗口,谷歌的Mobile Interstitial Penalty(移动插页惩罚)可能会降低你的搜索排名。使用侵入性较低的退出意图的弹出窗口而不是进入式弹出窗口,对于移动端SEO更安全。(为了更好地遵守谷歌搜索,请确保弹出窗口只占屏幕的25%-30%,并在代码中添加无索引标记)。

为目标客户量身定制

弹出工具允许你根据特定的用户和触发器(如浏览查看的页面、执行的搜索、网站的时间等)定制内容和优惠。通过让客户有时间在你的网站上“表现”,你可以显示更多相关的弹出窗口,从而转换更多的移动访问者。

转换“showroomers”

73%的智能手机用户承认自己曾在实体店用手机购物比价。他们通常通过付费或自然搜索方式到达产品页面,而不花时间浏览。你可以考虑将这种行为细分,并触发有时间限制的优惠券,给消费者创造说服力和紧迫感。

Tap-to-apply(点击应用优惠)

大多数弹出式优惠会要求消费者提供电子邮件以换取折扣,这增加了移动购物旅程中的摩擦。考虑点击即可应用优惠或容易于记住的代码,比如15 OFF或SHIPFREE。

电商卖家优化手机移动端购物体验,提高转化率的6个技巧!

(图片来源:OptinMonster)

利用短信营销

别忘了,消费者在节日期间会沉浸在营销信息中,许多零售商每天都会推送多条信息。这使得你的信息更难脱颖而出。

重要的是,高达94%的B2C电子邮件从来没有被打开过(平均打开率从6%-20%不等)。与短信营销对比,短信营销中高达98%的短信是被打开的,90%的短信在三分钟内被读取(电子邮件为90分钟)。

短信营销的响应时间也比电子邮件优惠券快60倍。

如果你还没有使用过短信营销,现在是时候建立你的短信列表了。将SMS选项添加到进入和退出弹出窗口,将其放入检验流程中,并推广给现有的电子邮件订阅者。你也可以通过社交网络和商店标签快速建立列表。

电商卖家优化手机移动端购物体验,提高转化率的6个技巧!

(图片来源:CleverTap)

添加聊天机器人

预计到2020年,聊天机器人将处理85%的客户服务互动。80%的企业表示,他们希望届时能拥有服务到位的聊天机器人。

消费者也很热衷与聊天机器人互动。63%的消费者表示愿意通过聊天机器人进行购买,40%的消费者愿意通过聊天机器人进行交易。据LivePerson报道,在2018年网络周末期间,聊天机器人的参与度上升了261%。

移动聊天机器人带来的好处

电子商务聊天机器人的好处主要是可访问性和回复速度。在当今这个短信盛行的世界里,56%的人宁愿发短信也不愿打电话给客服,53%的人更愿意通过短信息与在线商家交流。据HubSpot报道,71%的人认为聊天机器人回答问题更快速。

移动聊天机器人还提供了一种更快的方式搜索产品,无需通过复杂的菜单导航、应用多层过滤器,以及“henpecking”搜索查询。可以将聊天机器人视为“product finders 2.0”(产品查找器 2.0)。

电商卖家优化手机移动端购物体验,提高转化率的6个技巧!

(图片来源:Chatteron.io)

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(图片来源:Etail East)

聊天机器人还可以帮助访问者找到诸如发货和退货之类的信息。

早期的聊天机器人用户表示他们取得了不错的效果。ASOS报告说,通过Facebook Messenger聊天机器人订单增加了300%。

选择你的聊天机器人

添加聊天机器人是进入商务会话的一种方式。聊天机器人可以让你有时间进行A/测试B和用户测试,并在假期高峰到来之前收集反馈。让AI驱动的应用程序有时间“学习”你的用户也很重要。

KiK是零售聊天机器人与Facebook Messenger的整合,许多消费者已经在手机上安装了这款APP。KiK在零售商中也很受欢迎(比如丝芙兰、VS Pink、H&M)。零售商也在尝试用微信、WhatsApp、谷歌Assistant和亚马逊Echo机器人等与客户沟通。

使用Chatfuel等自助服务工具,即使是非开发人员,也可以在10-30分钟内设置一个聊天机器人(MVC)。更复杂的聊天机器人可能需要几周(或大约500小时)的定制开发和集成,这取决于你的用户类型、业务逻辑、个性化目标的程度,以及是否使用IFTT对话框来进行AI驱动的自然语言处理。

聊天机器人

与弹窗式窗口一样,聊天机器人可以针对特定的访问者群体,也可以根据特定的动作进行个性化设置。一些聊天机器人供应商具有这样的定位功能,可以根据推荐来源或活动对假日消费者进行细分。请记住,在假日期间,基于浏览和历史订单的个性化是不太相关的,因为购买意图可以出现在任何地方。

聊天机器人是一种很好的方式,可以帮助客户快速跟踪他们的包裹,同时减少服务电话和电子邮件。移动用户可以通过识别订单中使用的移动号码、设备标签或cookie,从而绕过登录(订单查找的大障碍)。更新还可以通过文本或Messenger集成定期推送,无需访问你的网站即可查看,或者直接链接到订单信息。

(编译/雨果网 吕晓琳)

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