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2019-09-22 09:27
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圣诞销售旺季即将来临。随着新的消费阶层的崛起，个性化的客户沟通愈发重要。问题是，卖家如何才能将个性化营销的好处最大化？不只是为了旺季的利润，而是为了在2020年留住客户？
个性化长期以来一直是零售业的优先考虑因素。战略性地使用数据可以让卖家在消费者的购物之旅中更频繁地与他买家产生互动，与他们进行更长时间的接触，并最终使他们成为回头客。普华永道（Price Wterhouse Coopers）2019年零售业展望报告显示，亚马逊35%的销售额来自个性化推荐。
今天的消费者可以随时随地购物，毫不费力地从商业街转向手机进行购买。线上和线下的竞争都很激烈，因为现代的购物者既忙又不耐烦（圣诞节前更是如此）。如果零售商没有在合适的时间为他们提供服务，他们就会离开。
随着消费者的要求越来越高，卖家需要预料到他们的一举一动。当访客进入你的商店时，无论是实体店还是网上商店，你都要传递个性化的信息。此时获取客户数据也很重要，这样你就可以在他们登录社交媒体时跟踪广告和重定向。那么，当购物者返回你的网站时，你可以再次提供个性化的推荐。
解锁个性化的关键是数据。收集信息相对简单，但要从中得到最大的收获，我们必须明确以下几个问题。
你的客户来自于哪个渠道？
他们已经有账户了吗？
他们看重的是快速交付，还是在寻找符合道德标准的产品？
他们是用存款消费，用信用卡或Apple pay支付，还是用个人理财？
当卖家回答这样的问题时，就可以借此预测买家的购买行为。
毫无疑问，个性化的客户体验是一项复杂的任务。更复杂的是，近几年出现了全新的、往往令人困惑的消费阶层。以千禧一代为例，他们与婴儿潮一代的父母有着完全不同的价值驱动力。
另一个例子是“混合X世代消费者”，他们在预算产品和高端产品上都不按常规花钱。传统上，消费者根据收入在高端或低端市场消费，但是他们经常把两者混在一起，则卖家的产品线和广告活动必须以此做出改变。
有趣的是，德勤英国（Deloitte UK）发布的《2019年全球奢侈品实力》（Global Powers of Luxury Goods 2019）报告显示，还有另一个“新的消费阶层正在崛起，而且在未来将变得越来越重要。例如，尚不富裕的高收入者，他们精通数字，喜欢网购，而且花钱大手大脚。这是值得密切关注的趋势。
基于这一切，建议零售商花时间在以下三件事上，为成功的圣诞季做准备。
首先，消费者习惯用手机购物，因此移动优化至关重要。
其次，社交媒体是一个关键的竞争领域，也许对直接销售来说不是那么重要，但对品牌体验、广告和重新定位肯定是如此。
最后，电子邮件必须以比以前更智能的方式来完成；人工智能或自动化是至关重要的。
如今，客户不仅理解而且重视数字个性化。SalesForce的研究发现，超过一半的消费者乐于分享个人数据，以换取个性化的产品或服务推荐和优惠。简而言之，今年的圣诞消费者将拥抱个性化。因此，建议卖家也应该这样做。
（来源：跨境峰哥）
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