调查：85%的消费者希望卖家提供奖励计划

品牌忠诚度至关重要。事实上，85%的消费者更有可能选择拥有奖励计划的商店。

Vibes Marketing的研究调查了1000名美国人，询问他们希望通过移动体验获得什么样的内容。

超过一半的受访者表示更愿意选择具有移动消息平台的品牌，他们比较喜欢的忠诚奖励计划活动包括：通过短信接收折扣代码和奖励。相比于信用卡，有63%消费者表示更喜欢数字优惠券。

哪些行业提供奖励的效果比较好？调查显示，杂货店（60%）在名单中名列前茅，其次是航空公司（39%）和酒店（37%）。

获取奖励在消费者订阅移动消息的原因（32%）中位居榜首，其他原因诸如获取优惠券（25%）和产品更新（10%），有五分之一的消费者（20%）表示订阅移动消息不是为了奖励。

但是，由于86%的消费者在收到太多不相关的消息时会取消订阅，因此品牌不应过度推动移动信息。另有34%的人表示要是在错误的时间收到优惠信息的话，他们会取消订阅。

与此同时，与2018年（22%）相比，在2019年有更多的消费者选择移动钱包（28%）。移动钱包普及速度缓慢，部分原因在于安全问题（65%）。

超过三分之一（37%）的受访者表示他们没有兴趣尝试手机钱包。大约五分之一（22%）会尝试移动钱包来简化优惠券和会员卡的收纳，而21%的人表示会使用移动钱包来获得更好的优惠。

百分之八十的消费者在手机上安装了至少一个品牌应用，但卸载率同样很高。受欢迎的品牌应用类型有购物和金融应用等。

几乎一半（47%）的人表示他们很乐意收到发货通知，而44%的人表示他们希望收到订单已准备好接收的确认信息。另有40%的人希望收到有关特殊优惠和促销的应用内通知。

此外，值得关注的是，数据隐私仍然是64%受访者主要的关注点，只有11%的人表示不关心个人数据保护问题。

（来源：雨果情报君）

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