探秘订单管理系统（OMS）——BigCommerce卖家必备的销售管理工具

在电商行业对交付的时效性日益严格且竞争日渐激烈的今天，客户希望能够不断缩短从下单到收货的时间，而为了实现这一目标，卖家需要拥有一个高效且灵活的订单管理系统（OMS）。

数据显示，比起延期交货，70%的网购消费者会选择在其他地方购买产品，而87%的消费者愿意为免费送货付出2天以上的等待时间。

良好的订单管理要求你能够透彻了解客户的喜好以及具备高效交付的能力。

但是，订单管理并不只是涉及交付时间和运输成本那么简单，具备准确跟踪所有渠道的库存的能力对于维护流体系统也至关重要。

据了解，43%的小型企业从不跟踪库存，而这可能会很大程度上限制其业务增长。此外，人为错误因素也占库存管理不善的46%。Statista指出，2016年至2017年间，零售商和制造商在仓库管理技术上的投资增加了25%。

其次，可靠的OMS能够为所有渠道的付款处理和收款提供全面、互联的解决方案。

这整个过程称为“现金——订单（O2C，通常指的是接收和处理客户销售业务的流程）”，涵盖了你的端到端订单处理系统。

O2C可以分为2个主要部分：

•订单管理过程：如何编写、提交和处理订单

•“帐单——现金”流程：开票和收款

什么是OMS？

OMS跟踪销售、订单、库存及订单执行的情况。有效的OMS提供了一个集中的位置来管理来自所有销售渠道的订单。

借助统一的OMS，你可以在单个系统上管理客户信息、交互、访问销售数据、自定义零售销售点系统以及更新仓库库存。

OMS是物流管理系统的一部分，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的效率，从而节省运作时间和成本。

OMS通过对订单的管理和分配，使仓储管理和运输管理有机的结合，稳定有效地使物流管理中各个环节充分发挥作用，使仓储、运输、订单成为一个有机整体。

OMS一般包括：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。

下图说明了在典型的客户交互过程中OMS发挥的一些功能。

（从左至右依次为：客户购买、订单处理、付款、运输）

如果你已经拥有OMS，请确保其安全性及合规性。但如果你尚未使用OMS，可能在客户满意度和整体损失方面已经造成了不小的损失，而你甚至还没有意识到这些损失，特别是当你是一家小公司或在单个销售渠道中运营时。

高效的OMS意味着你将采用更少的人工，以实现更高的订单准确性，以及更好的跟踪和报告。这种透明性使你可以清楚地看到你的业务在每个步骤中的绩效，并通过指标进行说明，使你能够了解到改进的重点。

良好的OMS还将使消费者获得更顺畅的购物体验，因为它将使消费者更容易获得有关其订单状态的信息。

电商OMS的功能

1、跟踪订单

OMS将使你能够管理订单的各个方面及来自全渠道（包括亚马逊或eBay）的订单，不论是在电话上、商店内，还是在你的网站上下的订单，你都可以轻松地跟踪并记录。

2、找到库存

43%的零售商将库存管理视为他们的头号挑战。这是因为，如果没有适当的系统，他们将遭受时间和利润上的双重损失。

但跟踪多个仓库中的库存和库存水平并非易事，而OMS可以使用项目级标签、RFID技术和自动库存管理之类的方法简化此过程。

3、执行订单

数据显示，在过去的5年中，仓库的数量增加了约7%。这使零售商可以更轻松地利用3PL（第三方物流）甚至整个地区的仓库空间。使库存更靠近你的客户是确保快速交货的好方法。你的OMS可以帮助你发送需要打包并带有正确运送标签的运送订单。

4、管理退货

退货是电商卖家不可避免的问题。错误地跟踪它们会大大抵消实际支付订单的数量，从而在业务的许多其他方面引起问题。OMS可以帮助电商商店查看退货和退款的人工处理进度。

可以将电商平台用作OMS吗？

尽管有些企业选择将其电商平台用作OMS，但通常不建议这样做，特别是如果你的业务收入已经超过了300万美元的时候。

但如果你是一家小型企业（并打算保留这种方式），所有订单都由你的网站下单，并且你的网站与你的物流与库存情况紧密关联（允许客户查看其订单历史记录），则OMS对于你当前的业务状态而言可能是个不错的选择。

如果你满足以下条件，则不太适合将电商网站用作订单管理：

•有多个销售渠道；

•可预见长期增长潜力；

•执行来自多个不同仓库的订单；

•从许多不同的地方（例如电商平台、销售点、网站等）获得订单；

•订单执行过程较为复杂；

•保有你自己的库存，但也与其他供应商一起做dropshipping业务。

将销售渠道与后台管理流程分开，可以使你细分并清楚地关注到每个渠道的独特功能。

挑选OMS的标准

1、站点集成

许多不错的订单管理软件系统的设计初衷就是与主要的电商平台集成，因此一款理想的OMS将可以轻松地集成到你的站点中。

2、供应商

正确的OMS可以帮助简化供应链流程，提供用户整合的一站式供应链服务，使你能够更轻松地从供应商那里购买和处理订单、更好地与供应商联系。

3、与3PL、仓库和配送中心集成

你的OMS不仅需要与你的站点集成，还需要与打包和运送订单的仓库和配送中心（假设你使用物流服务商）一起共用这个系统。一个已经在行业内得到验证的系统将具有适当的框架以合理地协调配送和资源，从而更轻松地管理订单执行情况。

4、可扩展性

许多系统都有其局限性，你需要确保系统能够满足你的增长目标及未来发展目标。

5、报告能力

OMS不仅仅用于发送订单，它也非常适合用来跟踪业务表现，包括收入、运输和客户统计报告等。

6、客户功能

OMS可以帮助你管理的销售及解决跨境电商卖家可能经常需要面对的语言、货币和税收差异的问题。

如果你的OMS能够通过单个平台自动执行大多数操作，那么它将为你提供更多时间专注于发展业务，而不是处理订单管理问题。

其他注意事项和ERP集成

你在选择合适的OMS时，除了需要考虑包括业务规模、增长预期、订单量以及销售渠道数量等重要因素，还需要考虑它如何与你的ERP（企业资源计划）系统集成。两个系统的无缝集成有助于你提高业务流程效率和客户满意度。

除了了解相关考虑因素之外，你还需要确定这些功能对你的业务的优先级，才能更快地找到符合条件的系统。

6种电商OMS

以下推荐的OMS的好处与主打功能不尽相同，因此，你需要进行深入研究以确定更加适合你业务发展的系统。

1、Brightpearl

Brightpearl与BigCommerce集成，特别适合管理订单量较大及较为复杂的业务。由于高效率，数据证明，Brightpearl平均能够使卖家的收入同比增长60%、订单量增加68%、运输时间减少13%。

2、Order Desk

这个托管的OMS可将商店的工作流程与许多第三方供应商集成在一起。

它能够帮助卖家跟踪订单状态、查看订单概况、并且支持创建自定义方法以匹配你的业务需求。

此外，Order Desk还通过轻松更改送货地址、电子邮件跟踪编号、提供退款及保留订单以供审核，从而简化了送货和退款。

3、OrderDynamics

OrderDynamics是一个开箱即用的分布式OMS（DOM），其与BigCommerce集成可帮助你获得：

•高级订单执行能力：订单编排、实时库存及库存水平可见性、订单发送和退货管理

•运输能力：例如费率经纪、分批装运和高级订单合并（将多个订单装在一个盒子中）

•国际化：支持多语言、双字节字符集和多币种功能

4、Skubana

Skubana能够集成并管理你的电商网站和其他各种运输渠道的库存和运输订单。Skubana可用于管理单个产品、捆绑包、套装的listing。它还支持库存存储选项，例如3PL仓库和dropshipper。

5、Spark Shipping

Spark Shipping通过处理你的供应商提供的资源或数据，以自动保持库存更新并在所有供应商之间完成同步。它还能够自动将订单分发到供应商、分销商、服务商和物流中心。而且，当供应商向你发送跟踪更新时，Spark Shipping将自动将其更新到你的BigCommerce商店。

6、Zentail

Zentail简化了多渠道电商业务，提供了一种简单且经济高效的方式来帮助卖家简化和发展在线业务。

结论

随着电商在国际范围内不断扩张和突破壁垒，采用合适的系统来管理采购订单就显得尤为重要。

订单管理是一个复杂过程，选择正确的OMS对业务寿命和质量至关重要。合理利用OMS企业将通过在不牺牲质量的前提下，提高业务流程的速度来节省资金，同时提高客户满意度和保留率。

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（来源：跨境喵的碎碎念）

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