Wish“换件订单”BETA测试项目常见问题解答

为降低与产品质量相关的退款率并提升用户体验，当用户遇到产品质量问题时，若用户决定放弃直接退款而希望进行换件，您的店铺可收到一份换件订单的请求。

该“换件订单”流程正处于BETA测试期间。我们创建了这份常见问题解答以帮助商户解答相关常见问题。

哪些订单可参与到“换件订单”BETA测试项目中？

此BETA测试项目目前仅会影响部分订单。当用户根据产品质量相关问题提出退款诉求时，Wish会为用户提供换件作为除退款之外的另一个选择。若没有该换件选择，原订单将被退款。

“换件订单”BETA测试项目如何为商户和用户带来好处？

此项目可帮助商户通过补发产品来保留原订单的款项，并降低产品质量相关的退款率。同时，为用户提供换件可提高用户的消费满意度。

商户如何知晓一份订单是换件订单？

在商户平台的订单 > 待处理页面，换件订单将由一特殊符号标记以告知商户这是一份换件订单（如下图橙色符号所示）。

换件订单的总成本（即下图所示"Total Cost"）将被设置为0。如果商户将鼠标停留在橙色符号处，商户可看到一提示信息告知商户这是一份原订单的换件订单（即下图所示的“This is a replacement request for this order”；提示信息中也链接了原订单）。

如果通过CSV文件导出订单，换件订单将在CSV表格中新的“is_replacement_item”一列中显示为“true”，而与其相关联的原订单将在新的“replacement_for_order_id”一列中显示。

商户们需要注意哪些API相关的变更？

ERP应做好准备接入以下新的API字段

is_replacement_item

如果某订单被认定为一原订单的换件订单，此字段将返回“true”；如果某订单非换件订单，则不会返回。

replacement_for_order_id

此字段将返回某换件订单相关联的原订单的订单ID；如果某订单非换件订单，则不会返回。

以下API端口将受影响：

/order

/order/multi-get

/order/get-fulfill

/order/create-download-job

如果商户需要就换件订单进行退款呢？

如果换件订单本身被商户退款或由用户发起了退款，与其相关联的原订单的总成本也将被退款。换件订单受所有Wish政策以及相关赔款政策的约束，包括而不限于退款政策和订单履行政策。

我如何知道我的店铺被选择加入到了此项目中？

该“换件订单”项目处于BETA测试阶段。如果您希望加入到该项目中，请联系您的客户经理或邮件至merchant-support@wish.com。（来源：wish商户平台）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。