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2025-12-19 16:09
亚马逊卖家怎么自查商品已触发标签或有风险？
1、查看邮件/绩效通知，了解有风险的商品，根据建议采取行动
在商品触发“高退货率标签”之前，亚马逊会通过邮件/绩效通知告知卖家。
邮件标题：《防止您的商品信息上出现“经常退货的商品”标记》
邮件内容：告知卖家存在风险的商品，这些商品的主要问题以及降低退货率的建议措施
2、“买家之声”快速自查全店商品，深入了解高退货率原因
除了查看邮件通知外，卖家还可以通过“买家之声”快速自查全店商品的高退货率标签情况，深入了解造成高退货率的原因。
查看路径从卖家平台的下拉菜单中，选择【绩效】，然后选择【买家之声】。
如何查看在表格最右侧“已显示退货标记”，查看标记，共有三种情况：
① 无标记
② 存在风险 代表该商品可能被标示“高退货率标签”，建议卖家定期监控，及时优化，避免标签
③ 是 代表该商品已有“高退货率标签”，建议查看官方洞察，采取行动，降低退货率以移除标签
点击“查看详情”了解该ASIN的退货率数据及洞察信息。“买家之声”提供商品在前3个月和前12个月的退货率，以及为避免标记而建议的退货率。
如何避免被贴上“高退货率标签”？
1. 提升产品质量
良好的产品质量可以提高客户的满意度，减少退货率。
跨境卖家还可以与供应商建立紧密的合作关系，确保供应链的稳定和产品的品质，可以帮助避免商品出现质量问题，减少退货率。
2. 提供准确的产品信息
产品实物与描述不符很容易导致买家退货；而产品描述过于简单，又容易让消费者误解产品信息，在收到货物后发现与自己想象的不同，进而退货。
3. 良好的包装
产品的包装需要厚实且精美。一方面，如果产品包装过于简单、单薄，在物流运输过程中，容易受到外力挤压导致产品变形、破损；所以产品的包装要厚实。另一方面，精美的包装能提升消费者对产品的第一印象，可以适度升级产品的包装材质和设计美感。
4. 核对发货信息
如果在发货前，不注意检查和核对买家信息，就容易出现寄错产品、漏发产品、或者将有瑕疵、有明显痕迹的次品当成新品发给买家。这样会大大提升产品的退货率。
5. 提供完善的售后服务
提供优质的售后服务，包括及时回应顾客的咨询、疑虑和投诉，以及给予快速和公正的处理退货请求，可以提高顾客满意度，从而降低退货率。
亚马逊会持续监控商品退货率，当退货率降至建议退货率基准附近时，自动移除“高退货率标签”。请注意，各品类的建议退货率基准会根据市场数据动态更新。
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封面来源/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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