做电商有一个痛点，无法和买家面对面沟通，很难知道买家真正关心什么。

众所周知，评论区是获得用户反馈的好地方。分析产品的评论，可以挖掘竞争对手的优势、劣势。

但是有个现实的问题: 大部分爆品的评论有上千条，你让我这个英语水平一般的人去一条一条的看，真是有点难为我了，翻到第五页，就没耐心继续看了。

本文介绍了一种不用编程、小白也能上手的抓取数据、制作词云的方法。

主要思路：用软件(后羿采集器)抓取速卖通产品评论，把评论上传到在线网址(https://www.wordclouds.com/)做成词云，一目了然的可以看到买家反馈最多的问题。

第一步：下载后羿采集器

这款软件真是良心软件，完全免费的，而且操作简单。打开网站：http://www.houyicaiji.com/，点击下载即可。

第二步：打开后羿采集器

安装成功后，桌面上一般会出现这个图标，双击打开软件

打开后的界面是这样的：

第三步：下载已经编好的模板

为了方便小白、新手，我做好了下载模板。

只要更换一下产品链接，就可以下载评论。百度网盘下载链接: https://pan.baidu.com/s/1LU5ObnoHdklJ6v8ySgehDA

提取码: 2zts

第四步：导入速卖通评论下载模板

注意，下面有一个滚动条，把它拉到最左边

第五步：修改链接

接上一步，单击“打开网页”，右边会出现任务网址。单击铅笔形状的图标

第六步：采集数据

单击“开始采集”

第七步：导出数据

评论抓取完毕。用了15分钟，抓取了2515条评论。点击：导出数据

第二篇：用数据制作词云，直观的看买家对这个产品的评价。

第一步：整理数据集

抓取的数据，只留下评论列（buyer-feedback)，其余的数据都删掉。保存文件。

第二步：打开网站：https://www.wordclouds.com/，单击“Wizard”

第三步：上传刚才导出的Excel文件

第四步：更换字体

默认字体不好认

第五步：更换图形

第六步：调整文字间的间距

第七步：调整词云大小

完工喽。

我们可以轻松、直观的看到买家评论中的关键词，有的放矢的回去看评论，了解买家最关心的事。从这个词云中，大概可以看出：买家的发货速度挺快，产品漂亮，很受欢迎；包裹中放了礼物，买家很惊喜; 玩具的头发质量很好，女儿很喜欢。

（来源：叶赛文）
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