Facebook广告投放：Facebook客户反馈分数对你的广告有何影响？

如果你在Facebook上投放广告，则Facebook要求用户提供对于广告的反馈。

Facebook的算法旨在优化广告的价值，因此这就是Facebook使用客户反馈来打击低质量广告的原因。Facebook优先考虑用户而不是广告客户，因此为了确保用户感到满意，Facebook投入了更多精力来收集有关用户点击广告后的反馈。

Facebook可以通过多种方式收集此信息。例如发送调查问卷给通过Facebook的广告进行购买的客户，以详细了解他们在该广告客户中的体验。然后，此信息将用于确定你的客户反馈分数。

什么是Facebook客户反馈分数？

你的分数取决于客户对这些调查的反馈意见。然后，你会获得一个0到5的评分。Facebook会不断从客户那里收集更多信息，得分也会定期更新，因此得分可能会随着近期的反馈而有所波动。

以下是客户反馈得分量表的简要分类：

· 4到5分，良好：接受调查的大多数客户都对其购买体验给出了积极的反馈。

· 3到4分，平均：你的得分与通过Facebook广告销售产品的其他电子商务公司相当。

· 2到3分，差：你即将受到处罚，这意味着你的广告将花费更多资金，吸引到的受众更少。

· 1到2分，正收到处罚：广告会受到投放处罚。广告将花费更多资金，吸引到的受众更少。

· 0到1分，无法投放广告：由于客户反馈极差，因此无法继续在Facebook上做广告。

哪些因素决定你的客户反馈分数？

1、客户是否收到产品：询问客户是否收到产品。

2、产品质量：调查将询问他们收到的产品的质量。

3、客户服务：询问他们在客户服务方面的体验。

4、交付速度：客户将被询问他们收到产品的速度。

5、其他：客户可能对你的业务有其他所有评论和关注。

如何在Facebook上提高客户反馈分数？

如果Facebook通知你由于负面的客户反馈而受到了处罚，那么你可以采取一些措施来提高整体得分。在你的广告费用和投放受到影响之前，请务必迅速采取行动。

Facebook提供了一些有关如何改善客户反馈的提示。

· 明确说明你要出售或提供的产品。

· 明确说明运输所需时间。

· 为客户服务设定明确的期望。

· 确保你可以满足客户需求。

为什么反馈很重要？

客户反馈得分可以决定你是否能在Facebook上投放广告，但从客户反馈比这更为重要。

反馈让你能够从客户角度了解你的业务，使你可以改善产品或服务，评估客户满意度，获取数据以制定业务策略和决策，并且可以为过去、现在和将来的客户创造更好的体验。

（来源：流量FB）

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