eBay：2019年这3类卖家表现突出，孵化扶持品牌和生态圈升级是2020招商重点

作为出口电商行业的重要一份子，eBay每年都扶持诸多中国品牌出口海外，已然成为企业拓宽销售渠道，进行升级优化，触及海外终端消费市场的便捷渠道。同时借助eBay平台上的海量大数据，以及对国内跨境行业及海外市场的洞察，也可以了解到在新的一年里，eBay会将做出哪些重大调整，什么样的卖家或将脱颖而出。

雨果网：相比2018年，2019年eBay平台上的卖家有什么不同，呈现出什么特性？

eBay：2019年，中国卖家在eBay美国、英国、德国和澳洲四大站点仍然投入最多，产出最高，尤其是eBay德国站和英国站，2019年加大在德国和英国投入的卖家应该是收获颇丰，赚得盆满钵满。也有更多卖家拓展法意西和加拿大，取得了不俗的业绩。

相比2018年，我们注意到eBay平台上的卖家多样化发展，比较突出的有三大类卖家：

一是全品类超市型卖家，他们卖的商品品类很多；从市场来说，他们会全球覆盖，主流市场和新兴市场并重。这些卖家最突出的地方就是，IT的自动化做得非常好，他们不仅在库存管理、物品上架、订单处理、物流管理等等方面实现自动化，客服也可以用人工智能来处理。因为业务自动化做得非常好，所以具有规模效益，每天可以做数万单，这是全品类卖家的强项。

二是垂直品类的卖家，他们会集中做某个或某几个品类，并不断深耕，专注于产品品质的升级和产品专业化；通常是卖主流的市场，因为主流市场的买家习性比较透明稳定，导流平台、精准营销也比较准、比较成熟。对于这类卖家来说，防范侵权非常重要，还要关注产品的规格安全性跟当地商业市场有没有兼容。如果做的产品比较大、或者比较重，那么用海外仓的比例就非常高。

三是单一品类自有品牌卖家，他们拥有自主品牌，可以整合生产和推广，注重产品研发，并通过准确把握科技潮流、分析购买行为来推出符合消费者需求的产品，然后通过品牌营销打造竞争优势，提高竞争门槛。对这类卖家来说，制胜的法宝就是客户的定位非常精准，利用互联网思维开发产品，产品的迭代更新非常快，并且很注重品牌跟客户的联结，注重客户对品牌的体验。

雨果网：相比2018年，2019年年终购物季，咱们平台上的卖家表现有什么不同，取得了什么样的成效，这些背后有什么行业或者平台的逻辑。

eBay：2019年终购物季中国制造的新兴品牌表现更加强劲，销售额也突破新高，在某些品类，特别是消费电子及家用电器等，新兴品牌优势明显。比如，我们在德国站点推出的某品牌扫地机器人、手机，还有智能穿戴设备等，都被一抢而空，表明中国的品牌产品正日益深入人心。

在eBay平台上，提供优秀的买家体验将会获得更多的流量支持，这是毫无疑问的。要提供好的买家体验，包含各个方面的内容，你的物流选择，是不是用海外仓，直邮的话有没有用SpeedPAK，有没有提供好的退换货条件等等。总之，全球的消费者，不管他在哪个国家，有一个共同的特点就是对于网购的服务要求越来越高，所以势必对卖家提出更高的要求。当然，产品本身还要过硬，你的产品是不是有高性价比，有没有相关的认证，如果是个性化的产品，满足了消费者什么样的个性化需求，诸如此类，也是卖家制胜的关键。同时，促销形式的多样化决定了卖家需要善用营销工具，实现站内站外引流。

雨果网：基于这些，eBay认为，2019年跨境出口电商行业有什么样的特点，同时对于2020年，什么样的卖家在eBay上能够脱颖而出？

eBay：我们先来看一下全球的消费者。现在是“千禧代”和“Z世代”的年代。八十年代出生的“千禧代”和九五年以后出生的“Z世代”是现在的消费主力军。他们是所谓的“数字原生代”，是伴随着网络成长的年轻人，不看电视不看报纸，得到的资讯都是在计算机上、手机上，高度依赖网络。他们现在的消费习惯就是线上购物，随时随地购物，包括跨境购物。消费者的特质决定了我们做跨境电商的诉求，只有当你所有的产品、你的营销推广和售后服务得到数字原生代的认可，你才能够成功。

数字原生代很突出的一点是，他们对零售标准有很高的期望。什么是零售标准？就是当地的零售商的服务标准，我认为这是今天的跨境电商很困难的一部分，但也是最重要的一环，就是要达到零售标准。不管你的商品是直发还是放在海外仓，你一定要熟悉当地的市场，人家的零售、人家的退货要求是什么，人家对物品描述有着什么要求，售前跟售后的服务要求是什么，要做到到位，要做到极致。

所以我认为2019跨境电商有几个特点，一是消费者对服务标准要求更高，特别是物流，要求快速送达，同时要求能够方便地退换货。二是产品需要精准定位，产品开发周期缩短，对卖家、制造商提出更高的柔性生产的要求。三是市场推广手段不断丰富，社交营销在跨境电商会占据越来越重要的地位。四是合规性的要求不断提高，涉及税收和产品安全标准合规。最后是整个行业加大力度推广品牌化，新兴品牌增长更加迅猛，消费者对新兴品牌的接受度也更强，更多传统出口渠道的OEM代工厂也加入跨境电商，拓展品牌化道路。

雨果网：2020年，eBay的招商政策相比往年，更侧重在哪些方面？

eBay：2019年，越来越多的传统外贸和品牌公司，以及内贸电商加入eBay平台开启跨境赛道。eBay招商在珠三角、长三角、京津冀和中西部市场都有显著的增长。同时，eBay招商在品类开发上更加的全面，包括电子、家居、服饰、家具、户外、健身器械、汽配、工业品等全面开花。

2020 年，eBay的招商侧重点概括起来在以下几个方面： 一是继续扩大线下招商的市场覆盖，同时加大对重点区域和市场的深耕； 二是加强优质产业带的开发，比如卫浴、小家电、家具、汽配、五金等等，都是具有中国制造优势的产业，并且形成了有地域特色的产业带。三是孵化和扶持品牌企业的出海。四是引导生态圈的完善建设和升级：通过“金鹰计划”扶持优秀卖家成长，给予拥有优质产品的优质卖家多维度的扶持；通过“小而美“计划鼓励卖家在垂直领域做深做强；我们的”E青春"项目会走进更多学校，将继续为卖家的业务发展提供人才保障。

雨果网：对于目前多数行业大卖家，开始摆脱铺货，追求品牌出海这一趋势，eBay是如何看待的？

eBay：我们积极看待这个变化，摆脱铺货，追求品牌出海说明卖家开始注意到市场竞争对供应端提出了更高的要求，从数量向质量转型，注重产品差异化竞争，避开单一的价格战。我们欢迎这样的变化，这也是我们最近几年来推进“千帆计划”和“灯塔计划”的原因，“千帆计划”旨在推动中国品牌出海，而“灯塔计划”致力于帮助卖家选品、对接品牌制造商。我们会继续推进中国品牌出海，扶持有转型升级想法的卖家加速转型，提供更加优质的产品，更具可持续性地开拓市场。得益于中国制造完整的产业链优势和技术更新加速，2020年我们相信会有更多质优价美的中国新兴品牌推向全球，让“中国品牌”得到更多全球消费者的认可。