英国eBay 卖家乔森纳最近将售出多双运动鞋之后，一位买家声称未收到货，申请全额退款。乔森纳出具了发货追踪号和邮费证明，证明货物确实已经发到买家手中。然而，eBay依然将包括运费在内的全部款额退还给该位买家。eBay的买家保护政策被一些人批评为太过宽容，一些不良买

【编者按】欧美海外成熟市场是eBay大中华区卖家的主要出口目的地。在这些市场，买家已习惯于高标准的零售服务，无条件退换货是其中的重要组成部分。为了给买家带来更好的购物体验，吸引他们重复购买，我们的跨境电商零售出口卖家需要与本地零售商提供同等水准的服务。因此

eBay为客户提供的买家保护计划将于八月份在法国、意大利、西班牙站点启动。与此同时，为进一步提升客户的售后体验并优化销售过程，eBay还将进行一些列产品更新。

产品搜索的准确匹配是当前的主要技术挑战之一。

收到买家的退换货要求，无论何站点，请在3个工作日内给予回应！

​全球网购数量正持续大幅攀升，而退货的数量也在不断增长。据UPS网购调查显示，有45%的消费者曾把货物退回，其中42%的人在退货过程中又在网上重新下单。然而网上还是存在不少冲动型的买家，秉持着“不喜欢就退”主义，而eBay近期推出的30天退货政策（主要针对优秀评级卖家），会让这部分买家更肆无忌惮吗？

不正确的申请退货原因会对卖家绩效评级产生巨大影响。

eBay调查数据显示，带有eBay Plus标识的商品刊登的销售量比不带该标识的商品刊登高出多达16％。如果澳大利亚消费者知道商品可以在2-3天内送达，他们购买的可能性将会增加45％。

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跨境电商领域，买家的体验不仅对于卖家是一个考验，对于平台也是一个考验。只有买家整体的消费体验好了，才会乐意一直上平台购物。并且西方的商业法则里，顾客至上位列其首。这也是发源于西方的跨境电商平台亚马逊、ebay等尤其关注买家体验的原因。如今大热的wish平台更是

从4月1日开始，亚马逊将向卖家征收低量库存费

2024年如何玩转Temu？

​6月21日，由雨果网与eBay共同主办的2016 eBay中国（顺德）开拓跨境电商专场招商会在顺德喜来登酒店圆满落幕，eBay中国区业务拓展总监何国波携领团队为卖家带来了宝贵的运营建议，以及eBay绿色通道申请和相关注册操作方法，干货满满。

【编者按】在海外成熟市场，习惯了零售商便捷退换货服务的消费者们希望在网购时也能获得同等标准的退换货服务。这向卖家提出了挑战。为此，小编推出了系列跨国交易退货实战指南。今天，小编要说的是，面对买家的退货申请时，应该如何决定是否提供全额退款、部分退款或接受

eBay Daily Deals详解。

关于eBay卖家保存政策介绍。

对于目前可在eBay订单页面取消的交易，请在北京时间3月6日23点59分59秒之前提交取消订单申请，平台将统一予以保护。成交费会在完成全额退款之后自动返还。

亚马逊欧洲站开放Prime Day秒杀申请。

去年10月德国出台相关法律，要求电商平台必须于物品中加入德语退货政策。eBay日前公告称，从2014年6月13日起，凡是刊登在eBay德国站点的物品，必须在刊登物品的退货政策文本框（Free text field）中加入德国法律制定的新版德语退货条款。雨果网获悉，eBay提醒，凡是在德国

英国政府对中国卖家通过低价申报豁免增值税的行为强烈不满，并要求eBay做出相应的配合。