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在线教育接入Callnovo呼叫中心,驱动产品价值成效显著

如何做好在线教育客服工作?

在线教育接入Callnovo呼叫中心,驱动产品价值成效显著

Callnovo团队的客户服务和支持计划有力地驱动了WK中文在线教育的产品价值,客户转化率取得了显著成绩,深得客户好评和信赖。WK中文在线教育联手Callnovo全球联络中心,目的在于通过从在线预约、课程咨询、试课提醒、课后评估等,到建立客户跟踪系统档案、电话回访与反馈,以及课后疑难咨询服务等一条龙的售前售后课程服务体系,极力打破全球教与学的双方地域限制,让每一个华裔孩子足不出户便能获得优质的中文教育,让每一个华人家长都认为,无论是课程内容还是在线教育售后,都值得她们付费!

在线教育接入Callnovo呼叫中心,驱动产品价值成效显著

(图片来源:Callnovo)

在线教育大爆发

“一带一路”倡议多年以来,广受沿路国家积极响应,在扩大文化交流、商业贸易、旅游移民等发展机遇上,会说中国话,会写中文字,成为这条丝路经济带上的商家们拓展中国市场的一把有效利器。2019年3月13日,阿联酋教育部就发布月薪3万重金急聘汉语教师的公告。而其他许多北欧国家,除了像阿联酋这般将中文列入教育课程之外,中科院钟运琴博士认为,互联网教育方式算是海外华人家庭以及部分中文爱好者最直接有效的渠道。据中科院《海外在线少儿中文学习白皮书》显示,“汉语热”在世界范围内持续升温,海外学习中国文化的人数预计2020年将达到2亿。对于早已厮杀成一片红海的中国本土而言,这将是个具备充足畅游空间的舞台。利用互联网时代的优势,通过高品质的在线中文课程产品和服务体验,桥接海外孩子和全球顶级教育资源的线上教育机构纷纷出海。传统中文培训机构嫁接互联网技术,创新授课产品和服务模式,是征战对外汉语市场的影响出海成败的关键也是首要一步。

售前售后是完成每笔在线课程销售的重要保障

对于任何一位学员,尤其是对海外远程的青少年学生来说,家长除了考虑在线课程内容的趣味性和培训成效性之外,还会重点考虑配套咨询和跟踪服务是否值得买单。可以说,于在线教育行业,利用客服人员良好的外呼沟通话术与技巧,电话诚邀家长和学员同来参加培训或者试听课程,课程咨询,持续跟进学员学习进程等每一个售前售后环节,都是促进家长成功下单支付或继续购买课程最有说服力的保障。

分析:WK中文在线教育

专注于海外青少年提供中文课程的WK中文在线教育平台,在海外传播中国文化的过程中,深刻感知海外学习环境中海外华人家长们的痛点,比如优质中文课程资源匮乏、传统课程枯燥乏味、中文教学环境失去原滋原味等,创业团队的主力成员带领团队立志为全球海外华人孩子提供优质的中文资源和最佳的中文教育解决方案。在经过反复调研、筹备、教研、回访和改进等一长串流程的打磨后,它对接中国教育部课程标准,以海外独树一帜的运营模式、完善的课程体系以及全球发展战略,让WK在线教育从众多中文教育机构中脱颖而出,并受到中国文化出海的教育界广泛认可。

为了更好地服务他们的每一位学员,教研团队关注学员们课前、课中和课后的每一个细节,不但为其提供固定优质老师全程陪伴,通过外包合作,还额外配备专属班主任,把与家长和孩子之间的真诚的课前咨询、沟通反馈、调查回访、问题咨询、售后跟进等主动服务流畅贯穿于整个学习过程。Callnovo客诺海服中文团队为该项目提供成熟、专业、稳定、高效、灵活的“一条龙”客服和售后服务,竭力赋能,驱动项目快速拓展海外市场。经过短短一个多月的角色扮演培训和实练操作,客服订单转化率从20%上升到50%以上。一个月后,应客户拓展进一步需求,Callnovo迅速招兵买马,经过严格筛选标准选拔出多名售后精英,整装待发,准备征战第二站华人市场。

如何做好在线教育客服工作?

毕竟,电话邀约来跟进学员学习进程和关单销售工作既耗精力又繁琐,而这又是整个在线教育流程中必不可少的环节,将非核心业务外包给专业的团队运营将成为红海竞争中的分水岭。选择与在海外教育培训行业积累了10多年销售推广和客服外包经验的客服外包专家,通过前期和后续的服务来增进全球海外华人市场竞争力,是非常值得尝试的途径之一。常见的在线教育售前售后服务有:

1.课前咨询解答、推荐、订阅与安排

2.试听课程预约以及听课前温馨提醒

3.建立学员文档,课后学习进程定期跟进与沟通

4.双向评分反馈与记录等等

5.提供长期的疑难咨询服务,可以随时解答老学员的疑问

Callnovo客服外包解决方案提供商,整合互联网技术与人力资源,聚集全球各地区的本土英语客服、俄语客服、土耳其语客服、法语客服、德语客服、印尼语客服、越南语客服、马来语客服、西班牙语客服等等30多个语种于一站,致力于通过增加销售和服务模块为您的企业来提升产品出海附加值。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

(编辑:江同)

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