Mercado Libre平台Listing会因投诉而下架吗？

如何避免Mercado Libre listing因质量问题被下架？——CR和PDD详细解析

Mercado Libre始终致力于为买家提供最佳的购物体验。为了达成对消费者的承诺，平台会定期对运送到墨西哥海外仓的产品进行评估，保证在售库存商品的质量符合平台要求。

1. 什么是CR接触率和PDD？

CR接触率（Contact Rate）是指单个listing在过去两个月内的投诉率。

PDD是指 “产品与描述不符或质量有缺陷”的listing，接触率就是决定某个listing是否标记为PDD标签的指标。

会影响到产品下架的指标是”PDD CR“，也就是由于产品与描述不符或质量缺陷引起的投诉率（下文简称CR接触率）。

为了避免销售给用户低质量的商品，MercadoLibre的质量团队会定期审核具有较高PDD接触率的listing。这类listing经过审核后一旦贴上PDD的标签，将会被暂停下架，并且卖家需要从我们的仓库中移出该listing下的所有库存。

以下是每个类目的PDD CR（不良产品接触率）的参考值：

时尚品类的PDD CR应低于1％

消费电子产品的PDD CR应低于3％

汽配产品的PDD CR应低于2％

家居与工业用品的PDD CR值应低于1.5％

玩具和婴儿产品的CR值应低于1％

2. 怎样的产品会被标记为PDD?

在过去两个月中，该listing至少有50个订单和3个投诉

计算出该listing的“PDD接触率”，其中投诉数量仅包含与该条listing的质量有关的投诉

单个listing接触率=（过去两个月内）因质量或描述不符引起投诉数量/该产品的订单总数

将该listing的PDD接触率与其所属的子类目的总体PDD接触率进行比较。如果比率大于3.5，则该listing将标记为高PDD，质量团队将对其进行审核。

例如，A卖家销售的耳机在过去两个月内产生了100个订单和15个由于质量问题引起的投诉，那该产品的接触率（item CR）为15%，耳机这个类目的总体接触率（domain CR）为3%，则这两者的比率为5（ratio=item CR/domain CR），符合比率大于3.5的条件，该耳机将会被标记为PDD。

为了避免产品被标记为PDD，平台也将为卖家设置相应的提醒机制：

当比率超过2时，平台会向卖家发出警告，提醒卖家应重新优化该listing。

每两周会对所有超过3.5的商品进行审核，并通知卖家需要如何处理这个listing及其库存。

如果产品面临被贴上PDD标签的风险，请暂停该产品的补货计划。

3. 帮你避免投诉的小贴士

消费者可能会有各种各样的理由对购物体验或商品不满意，但这些问题应避免通过投诉来解决。

优化高投诉率的listing

如果出现这种情况，你可能需要先暂停这个listing，并且优化该listing的产品描述、使用说明以及产品的质量，确保类似的情况不再发生后，再重新上架该listing。

在产品包装内添加使用指南或产品说明书

许多关于质量问题的投诉，多是由于买家不了解产品的使用方法或者安装方式引起的，因此需要手把手教会买家如何去使用这款产品。如果条件允许，最好附上西语/葡语的使用说明或安装指南。

展示产品的真实图片

给买家提供这个产品的所有信息和细节。

谨慎取消订单

如果你主动取消订单，将会影响到的店铺信誉。（来源：Mercado Libre CBT）

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