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Shopee旺季物流 | 跨境退货超全解读, 旺季物流效率开足马力!

旺季在即,物流先行,官方为您解读Shopee跨境退货,政策、流程、注意事项全解析,助您扫除2020下半年大促后顾之忧!

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为了保证买家与卖家的体验,Shopee不断优化物流网络,给双方带来更流畅无阻的交易体验。Shopee跨境业务搭建的退货网络现已覆盖Shopee六大市场:菲律宾、台湾、泰国、越南、印度尼西亚及新加坡,积极帮助跨境卖家解决退货售后难题。

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Shopee卖家不需要额外申请跨境退货服务:只要①跨境出口选择的是SLS官方物流,且②在卖家中心填写的卖家退款地址完整准确,即可享受跨境退款服务。

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Shopee跨境退货服务涵盖COD货到付款包裹线上支付包裹,包裹价值高于20美金都可享受跨境退货服务(小于或等于20美金的包裹会进行本地处置)。

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客户经理会例行询问卖家包裹是否需要退货,卖家自行选择具体处置方案:若卖家选择退回,退货商品会发往1、2号仓库;若卖家选择不退回,商品会由平台进行处置。

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退货商品发回后,如果您是内地卖家且退货包裹金额大于100美元,需前往香港自提。若卖家超期未前往Shopee香港自提点提货,或是派送失败,相关退货货品将由平台进行处置。

Shopee在此温馨提醒:2020年因疫情香港通关受限,卖家可能无法前往香港仓自提跨境退货包裹。Shopee已安排免费退货至卖家,请各位卖家注意查收。

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如若卖家选择派送至指定地址,只有设置完整且正确的退货地址,才可享受跨境退货服务。卖家可前往卖家中心进行设置:卖家中心>>商店设定>>我的地址

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退货时,卖家应对货物申报信息的真实性、准确性及完整性负责。各个站点均对跨境退货品类有所限制,下图列出部分限制品类供各位卖家做退货参考。

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品牌商品包裹在退货流程中,海关会例行核查品牌授权书,需由卖家提供有效的中/英文品牌授权书才予以退回。

适用于Shopee平台跨境销售的品牌授权书要求:

被授权方为Shopee店铺公司主体

授权方为品牌所有者或有拥有授权权力

授权方盖章

授权书在有效期内

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品牌授权书示例

中/英文品牌授权书文件请联系客户经理,根据指示进行品牌授权备案。

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Shopee跨境卖家可通过Shopee官方跨境退货系统,进行跨境退货流程的相关操作及状态查询。你可通过下面的方式进入跨境退货系统:

在PC端登陆Shopee跨境退货系统官网reverselogistics.shopee.cn。

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跨境退货系统主页面

卖家可以通过特定条件或是订单号进行搜索,对应的跨境退货订单将会显示在主页面中的展示界面中。

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📝 跨境退货如何收费?

大于20美金的货到付款妥投失败包裹,平台将免费退回卖家;其他场景退运将收取8美金运费

📝 疫情期间,退货慢了很多,现在退货周期是多少?

受到疫情期间航班取消、东南亚市场部分区域封城、海关高频查验三重影响,跨境退货受到了极大的挑战。

目前东南亚和台湾市场已在逐步复工,期间平台会全力清理历史滞留在海外市场的包裹。8月初开始,从海外市场取货到派送到卖家全链路周期预计恢复到90工作日

📝 卖家自行安排出口的包裹,是否提供跨境服务?

非SLS正向出口的包裹需要卖家与买家协商自行安排退回

📝 疫情期间卖家无法前往香港自提怎么办?

疫情期间,滞留在香港待自提的包裹,平台会派送到卖家退货地址,请卖家朋友注意查收。(来源: Shopee东南亚与台湾电商平台
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领航跨境电商平台,覆盖新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、巴西等十余个市场。
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