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Joom平台卖家满意度调查结果

应部分卖家的要求,我们决定对全部卖家公开这次调研的结果,并附上这次调研的简单分析,快来看看吧。

自从4月份发布了卖家满意度调查问卷后,我们收到了一百多条卖家小伙伴的反馈,在这里谢谢大家的热情参与

应部分卖家的要求,我们决定对全部卖家公开这次调研的结果,并附上这次调研的简单分析,快来看看吧。

一张平平无奇的首页

调查背景

这种大规模的调研,是在卖家日常的反馈以外,系统性的调查卖家满意度的一次机会,在问卷里卖家可以畅所欲言,把这一段时间以来满意的和不满意的地方全部说出来。

主要调研结论

65%的卖家给出了7分和以上的评价,说明整体来说卖家近一年对Joom平台的各项政策以及功能更新比较满意。

当然,在收到的回馈中,我们也看到有卖家给出了非常低的分数,这也需要引起我们的警惕。

卖家对Joom整体评分

各维度重要性评估

我们整理了一些与平台运营相关的维度,邀请卖家对这些维度的重要性进行打分。可以看到,卖家对于平台的订单价格以及付款金额的透明度、平台的分析数据等内容非常重视。

上图各维度按照卖家的票数从高到低排序,即使是得票相对较低推广工具和稳定性等维度,都得到了接近一半的票数,说明卖家认为这些维度几乎同等重要。

各维度满意度评估

在对于Joom平台这些维度的满意度打分中,我们看到卖家对于Joom平台的产品上传的便利程度、订单价格以及付款金额的透明度较为满意。而最不满意的项目则是销量的稳定性以及平台运营效果的可预测性。

小编之前经常收到卖家反馈,说卖的很爆的产品突然销量骤减,但是又查不出什么原因。看来销量不稳定的事情一直在困扰着卖家。

看这密密麻麻的反馈!Joom的翻译小姐姐花了三天三夜的时间把全部卖家的反馈都翻译成了俄语,并把各反馈涉及到的问题点做了归类,我们真的每一条都有认真去对待噢!

来看看卖家对Joom优势和吐槽的总结,看看跟你想的是不是一样吧!

优势与吐槽

不难看出,Joom轻运营和官方物流的特点得到了广大卖家的认可;而对于退款和产品审核这两个“老大难”,仍然是卖家投诉比较集中的问题。

灵魂拷问

那么,问题来了,光搜集反馈,问卷前前后后填了那么多,到底有啥用

在过去的半年里,Joom平台根据卖家反馈的各项不满当中,挑选的问题集中的几方面进行了集中的优化:

1

在运营便利性维度中,我们再接再厉,为卖家开发了:

    移动产品      

      全新的后台导航视图      

      产品列表中创建广告快捷方式      

      全面的筛选条件      

      鼠标悬停功能介绍      

      产品的变体展开明细      

2

在算法的可预测性和销量稳定性方面,平台重新制定了产品的等级体系,以确保优秀的产品能够取得订单增长和销售稳定,尽可能减少销量的波动,保护好卖家的小心脏~

3

在价格和收入的透明度方面,平台在订单明细页面加入了更加直观明了的折扣/扣款明细,让卖家对于该笔订单的收入一目了然。

4

与此同时,平台的卖家帮助中心做了全新的改版。新的帮助中心在板块布局更加合理,同时也加入了文章评论和订阅功能,方面卖家对帮助中心的内容进行评价,方便我们及时更新过时内容或者修改错误难懂的内容。

5

在后台数据分析板块,我们加入了四种强大的卖家数据分析工具,每种分析工具都配有折线图功能,让卖家直观了解一段时期的数据变化,了解自身的销售状况,从而与过去的没有数据佛系运营彻底说再见👋~

6

在促销工具方面,我们也加入了CPM竞价模式,让卖家可以掌握自己的流量;卖家担保促销功能(内测中),使得卖家可以以非常小的代价推广自己最拿手的产品。在促销功能中,Joom平台也非常贴心的加入了数据分析,帮助卖家及时掌握自己的促销工具利用的效率情况。

文章的最后,再次感谢参与调研的小伙伴给平台提供的宝贵意见与建议,平台非常重视卖家服务质量,希望我们调研后为卖家开发的新功能能使大家在平台运营上更加轻松,更上一层楼!

(来源:Joom订阅号
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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