疫情后的第一个“双11”，天猫淘宝总裁蒋凡做了这样的复盘

2020年天猫双11总成交额达4982亿元。今年双11，是疫情下的第一个双11，也是第一个天猫双11全球狂欢季。据了解，今年是参与商家最多、规模最大的一次“双11”：有500万商家、25万个品牌、近8亿消费者，有2000个产业带、30万外贸工厂，还有220多个国家和地区、超3万海外品牌，双11的“价值半径”在不断扩大。

面对这么一串“创纪录”的数据，天猫淘宝总裁蒋凡，做了怎样的复盘？

以下是现场分享精华摘要：

4982亿，在过去的每一年，我们都是只有一个当天的数字。今年这个数字相较去年同周期、同口径，增长了1032亿，大概是一个26%的同比增速，这个增速也是我们在过去三年取得的最好的增长成绩。

今年的双11是疫情之后的第一次双11，首先我要感谢在过去的20多天里，努力工作的所有商家，也要感谢我们的物流合作伙伴，以及我们生态里面参与天猫双11的所有组织。我们更要感谢消费者，感谢社会对“双11”的支持。

我相信，天猫“双11”，从来就不只属于天猫，也不只属于阿里。它是整个社会经济共同参与的一个结果。

和往年有所不同的是，今年大家看到大屏上面，除了这个数字我们还放了一些其他的数字，包括整个农产品、产业带、进口、扶贫等等方面做的一些工作。

作为疫情后的第一次双11，我们都受益于整个中国在疫情后的非常强劲的消费复苏，我们希望提供双11这样的一个舞台，特别是可以为我们的中小商家、新兴品牌、产业带等新商家提供一个舞台。今年的双11确实也是有史以来参与的商家数量最多，规模最大的一次。我们有超过500万的商家参与，其中包括了400多万的中小品牌、中小商家，还有20万的品牌商，以及超过2000个产业带参与到这里面。

今年双11有非常重要的意义，首先，大家都知道，脱贫攻坚是我们重中之重，也是阿里巴巴过去几年一个重要的工作。事实上，我们在过去的两年里，就有很多来自于贫困地区的商家，他们也在积极开展电商渠道的销售。今年双11我们平台上有超过38万个来自于贫困县的商家，我们希望为他们提供舞台，能够让这些商家通过双11这样的平台，去销售他们的产品。

讲一个例子，我今天来之前也在看，甘肃礼县的一位苹果果农，快60岁了，今年学习做电商卖苹果，他还在村子里面开了一场“苹果发布会”。这个双11他也积极参与，每天从早忙到晚，卖出了超过6000斤苹果，给全村带来了经济收益。我们可以看到非常非常多这样的例子。从11月1日到11日，我们可以看到全国来自贫困区县的商家的销售额增长达到了74%，这是远高于我们整个大盘的增速的。

第二个是产业带，大家知道产业带是中国经济制造业非常重要的组成部分。疫情之后，很多产业带商家都希望在线上寻找新的商机。这个双11我们特别为全国的产业带商家搭建了会场，帮助他们找到更多消费者。我举个例子，我们碰到一个来自江苏的曙光牙刷厂，大概是超过40年外贸的工厂。今年3月份以来，因为疫情，他们的生意受到了影响，决定加入淘宝，做线上。今年双11，曙光牙刷厂为整个消费者备货100万件牙刷，他们厂长还打给我们电话，告诉我们他们非常忙，第一次做双11非常开心。在今天晚上，我们也看到他们的商品全部售罄。我们看到很多这样的案例，帮助中国的产业带、农产品可以更好地实现线上的销售跟经营。我们今年双11有超过100个产业带成交额过亿。

大家都知道今年有很大的变化，因为我们希望优化消费者体验，同时又给商家带来增长的空间。我们改变了过去双11只卖一天的销售方式，从“光棍节”改成了“双节棍”，在11月1日到3日第一波“抢先购”，以及11月11日有一个集中的爆发。这是过去11年历史上最大的改变。事实也证明了，通过这样一个新的方式，我们不仅能够给商家带来更多的生意成长空间，同时，我们也给消费者带来更好的体验。

在两波售卖节奏下面，很多消费者都剁手了。我们可以看到，今天从新的节奏里面，从消费者下单到消费者拿到他/她所买的商品，整个时间我们预计会比往年提前2-3天。同样，这样一个新的节奏也让我们的物流、供应链的伙伴们可以更好地协同，商家有更灵活的时间做备货以及补货，超过300多万的快递小哥，可以更从容、更高效地完成配送工作。

同时，今年双11我们依然坚持绿色物流，8万多个快递站点支持绿色纸箱的方案。同时，我们也看到全国200多个城市的消费者自发参与环保行动。因为疫情的影响，今年的商家对双11有更大的期待。刚才看到，我们今年为商家带来了超过了1000亿的增量生意。截至11月11号24时，我们有474个品牌的成交额超过1亿元，其中有60%的品牌今年的增长速度超过了去年。这里面除了很多我们耳熟能详的一些大品牌以外，还看到有很多的新品牌成交额超过了1亿元。我们看到，在“抢先购”期间，整个平台就有357个细分品类的销售额冠军都来自于新品牌。天猫一直希望能够成为新品牌成长最好的阵地。我们也在积极拓展新品类。大家都知道，今年我们推出了城市生活狂欢节，引入了吃喝玩乐、更多的场景。同时，今年买车买房也成为双11的亮点。

今年双11期间，有超过5000万的消费者在平台上看过房，超过30万消费者在平台认购了汽车。消费者一直是整个双11的主角，我们所有的改变，包括今年这样的一个变化，都是希望能够提升消费者的体验。

在新的节奏下，我们可以看到，有更多的消费者来到了天猫参与了双11，其中也有非常多的年轻人。今年我们也推出年轻化、互动化的新产品，有超过5亿的人在平台上“养猫”“撸猫”，创造了平台互动游戏的新纪录。

讲到消费者体验，大家都知道今年直播很热，我们去年就讲过，我们的直播已经在双11当天起到了非常大的作用。今年整个双11期间，我们有超过3亿的消费者在淘宝上看过直播，双11直播成交也比去年有大幅度的提升。除了像李佳琦、薇娅这样的达人主播之外，今年我们的品牌、商家更多也把店铺自播作为他们进行销售的一个核心手段。

大家都知道，过去的12年，我们不断创新，把双11变成了一个全民参与的节日。这里面我们依靠消费者、商家以及所有合作伙伴的支持，更依赖于整个社会对我们的帮助。我们会持续发挥天猫以及整个阿里的能量，继续为中国的数字经济做贡献。