黑五年年有，今年问题特别多，遇到这些情况卖家该如何应对

2020亚马逊“黑五促销周”正在如火如荼进行中，大家的销量都如何呢？

图源丨亚马逊官网

船长注意到，虽然黑五大促已经开始了，但从卖家端反馈的情况来看，讨论热度并不是很高。有业内人士认为，这可能和今年黑五时间提前并拉长有关，卖家需要一个适应的过程，可以关注下黑五当天的销售情况。

不过，船长也留意到，这几天在卖家群和论坛上也有些许卖家就黑五的销售数据表现发表了自己的看法，看看你属于哪一种？

有卖家一脸疑问吐槽单量比平时还差：

还有卖家表示，直接被跟卖，购物车怎么降价都抢不回来：

当然，也不乏有很多爆单的卖家，产品排名提升，卖到快断货：

年终旺季各大节日接踵而来，对于卖家来说本该是收获的好时节，但奈何今年旺季问题特别多。

01亚马逊AWS宕机，卖家后台数据更新受影响

黑五前夕，受亚马逊云服务出现中断影响，大批卖家出现订单状态停滞，广告标红的情况。

图源丨 卖家群截图

对此，亚马逊发布公告解释到，“我们目前遇到的问题正在影响部分或全部卖家后台，包括后端处理系统的可能性。我们将提前排队等待处理，解决此问题后，将继续通过系统进行处理，我们的工程师正在积极解决这一问题。”

图源丨 亚马逊公告

为应对亚马逊黑五网一期间大量的订单数据增长，船长技术团队也同时在优化系统，以保障系统的高效运转和稳定性。

02购物需求大变，计划赶不上变化

相较于往年的黑五网一，今年因疫情影响，消费者的购物需要发生了非常大的变化，热销品类及产品也每时每刻在变动。例如，近期欧美疫情二次反扑，为控制疫情，减少公共交通隐患，很多海外民众都选择自行车出行，中国自行车因此突然迎来了“大爆发”！

据阿里国际站的数据显示，中国第三季度自行车出口继续保持增长态势，自行车行业GMV（成交总额）连续6个月同比增速翻番，10月订单量更是比去年增长了220%。另据21世纪经济报道消息称，目前自行车的零售价比出厂价翻5倍，企业接单排到明年7月！

图源丨21世纪经济报道微博

一些卖家抱怨道，今年的产品太难做了，选品策略上一直找不准方向，卖什么亏什么！

船长建议

选品前最好先对市场和产品进行调研。

03产品入库如“龟速”，等得花儿都谢了

关于亚马逊入库慢的问题，相信很多卖家都已经习以为常了。这段时间FTW1 、SMF3这两个仓库尤其慢，有卖家在论坛反馈称，11月11日签收了FTW1，一直（到11月25日）还没登记，开了几次case，答复只有“等”！

旺季入库慢的问题一直存在，没有办法准确预估其时效性。如果真的因为货件无法及时入库而错过旺季，那真的是“哑巴吃黄连”了。

04货件被拒收，有苦说不出

除了货件入库慢之外，最近还有货代向卖家发布了通知，FedEx拒绝向14个FBA库送货。

图源丨货代发布的通知截图

值得注意的是，“SMF3”和“FTW1”毫不意外的位列在其中。

船长建议

可以考虑使用亚马逊合作的物流商，入库时效会相对快一些。

05Listing突然变不可售，让人猝不及防

近日有多位卖家称为了迎战黑五，备了很多货，在接收了一部分库存之后，本想着可以坐等爆单，却没想到Listing突然变成“不可售”（缺货）的状态。

船长建议

如果你遇到这种情况，可以开英文case询问原因和解决方案，一般这种情况不排除可能是日常的库存检查或者货件还有分配完，有恢复的卖家表示，后续自动恢复了。

06卖家大量评论被“撸”，刷单测评需谨慎

船长获悉， 据英国Channel 4's纪录片《关于亚马逊的真相》（The Truth About Amazon）中披露的调查结果显示，在很多热门产品的评论中充斥着一些五星评价与完全不同的产品相关联。 例如，一款拥有超过17354条评论和4.3星平均评分的宠物玩具“dog casino”，实际上汇集了其他同类宠物玩具的评论。

当亚马逊收到该消息通知后，删除了相关产品的所有虚假评论。据了解，亚马逊其他站点也有不少卖家在反映评论被删。

船长建议

旺季期间最好不要去刷单测评，店铺安全第一位，如果店铺因此挂了，那就不值当了，切记要合规运营。

07退货率高致Listing被禁售，该如何“拯救”

不管是Prime Day还是黑五，总能看到有卖家在询问退货率高怎么办，还有卖家因退货率过高导致Listing直接被禁售。

船长建议

针对这种情况，最好根据亚马逊发送的邮件内容具体分析，查看买家之声，是满意度太低还是其他原因，同时开case联系卖家支持解决。

08旺季频丢件，产品都还没开始卖，货就没了

旺季期间由于卖家备货量大，亚马逊FBA出现丢件、货损的情况概率相较于平时会高出很多，不少卖家遇到此类情况还不知道该如何处理。

船长建议

可以使用常规的索赔方法，提供签收证明POD和发票开case向亚马逊申请索赔

不得不说，虽然今年旺季来得比往年要早，但受一些不可控因素影响，每个运营环节都在考验卖家的心态！因此，卖家们需要时刻保持在线状态，并根据变化及时调整好运营决策。（来源：船长）

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（来源：船长）