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shopee售后服务该怎么做?

刚开始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后订单之多吓到了,本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD(货到付款)订单,售后订单处理不好,十分影响店铺的运营。今日就来说说shopee售后服务该怎么做?

shopee售后服务该怎么做?

刚开始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后订单之多吓到了,本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD(货到付款)订单,售后订单处理不好,十分影响店铺的运营。今日就来说说shopee售后服务该怎么做?

1. 物流到目的地后信息一直没有更新;这种情况,我们需要通过店铺后台,每天都要实时跟踪订单信息。如果不更新的状况持续超过2天,我们就需要先通过伙伴云提交问题,等shopee官方回复。

2. 物流第一次派送失败,但是客户没有接到过送货人的电话;除了提交问题工单外,我们还需要把shopee的本地的客服电话发送给客户,让其联系一下平台方;然后,我们需要**把问题发送到本地客户团队的邮箱;这种情况,我们需要尽快跟进,并催促shopee尽快处理。因为一旦产品二次派送失败,平台默认会将货物退回。

3. 如果物流二次派送也失败了;利用shopee手机端APP里面的客服联系端口,告知客服我们是卖家,与卖家端的本地客服对接沟通。我们只需要把问题单告知对方,并通知客户拨打本地客服电话,备注自己的电话和收件人地址;问题单会进行处理,成功率在60%,需要我们第一时间联系平台方以及客户,并且要及时跟踪物流信息。

最后就是商品的售后问题,这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等优化来降低;但是如果是碰到这类问题,买家申请退款,我们可以先拒绝,然后,通过APP端口的问题处理窗口,和买家进行协商,可以进行部分退款,或者是象征性的补贴(在商品问题不大的情况下)。

相关文章推荐:shopee售后处理技巧介绍

(来源:出海记事本)

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