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2020-12-16 11:31
刚开始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后订单之多吓到了，本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD（货到付款）订单，售后订单处理不好，十分影响店铺的运营。今日就来说说shopee售后服务该怎么做？
1. 物流到目的地后信息一直没有更新；这种情况，我们需要通过店铺后台，每天都要实时跟踪订单信息。如果不更新的状况持续超过2天，我们就需要先通过伙伴云提交问题，等shopee官方回复。
2. 物流第一次派送失败，但是客户没有接到过送货人的电话；除了提交问题工单外，我们还需要把shopee的本地的客服电话发送给客户，让其联系一下平台方；然后，我们需要**把问题发送到本地客户团队的邮箱；这种情况，我们需要尽快跟进，并催促shopee尽快处理。因为一旦产品二次派送失败，平台默认会将货物退回。
3. 如果物流二次派送也失败了；利用shopee手机端APP里面的客服联系端口，告知客服我们是卖家，与卖家端的本地客服对接沟通。我们只需要把问题单告知对方，并通知客户拨打本地客服电话，备注自己的电话和收件人地址；问题单会进行处理，成功率在60%，需要我们第一时间联系平台方以及客户，并且要及时跟踪物流信息。
最后就是商品的售后问题，这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等优化来降低；但是如果是碰到这类问题，买家申请退款，我们可以先拒绝，然后，通过APP端口的问题处理窗口，和买家进行协商，可以进行部分退款，或者是象征性的补贴（在商品问题不大的情况下）。
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（来源：出海记事本）
