Lazada卖家面对疫情该如何应对，新店运营计划（二）

写在前面：新入驻的商家店铺成长是尤为重要的，比如店铺基建，产品优化， 数据分享，上篇文章讲的是产品内容优化的方面，这次分享的是以下内容：

1.店铺装修重点讲解

2.生意参谋重点讲解

3.实时政策要点(应对痘情的运营要点,最新政策要点提炼)

                              1.店铺装修重点讲解

(1)标头引流

新商家(适用于暂未开单和当前粉丝量较低和订单量较低的卖家）当店铺粉丝已经累计较高,且店铺产品品牌化的商家可以考虑将标头和头像更换成品牌标

.店铺标头，设置如图的关注引导图片

注意:店铺装修PC端和手机端的Follow按钮 位置不同,要分别调整设置

（2）优惠突出

优惠券：除了优惠券领取banner外,另增限时限量大额 优惠券展示,并将图片链接到对应的优惠券。

尽量选择有噱头、够吸引的图片作为背景,加上显 眼的文字。

注意:要退出优惠券的大额优惠力度,以吸引顾客 眼球,增加领取和下单几率

操作方法如图:

①在编辑页面添加single Banner或其他类 型的Banner。

②点击Banner编辑上传已制作好的图片。

③在set Link中添加优惠券链接。

这样顾客看到这个Banner就可以直接点击图 片跳转到对应的优惠券领取页面。

（3）Hotspot和MuItipIe Images

. Multi-clickable area Banner:在Banner  中添加Multi-clickable area,上传已经集 合好的图片。或是一张图片点击不同的文字 位置链接到不同的页面,并上传到Banner  中。

. Multi Images:多图Banner,可上传最多

4张图片,并设置对应的图片链接。图片建 议尺寸600x300。

                                2. 生意参谋重点讲解

( 1 ) .  数据面板介绍

① Dashboard数据面板 : 向您展 示店铺总体数据表现, 每 天 9 点 ( 东 8区时间 ）进行 更 新 

②Realtime Performance实时 表现 : 当天各时段数据趋势 ,  每 2 - 3秒钟 更 新 。

③Live Monitor实时监控面板 :  点击查 看店铺 每天的 实时表现

④Realtime Ranking实时排名:  点击More可查看实时销售前 100的产品和访客前100的产 品

⑤日期: 点击选择重要指标的日 期 范 围 , 您 可 以 选 择 :  Yesterday ( 昨 天 ） Last 7  Days ( 过 去 7 天 ） Last 30  Days (过去30 天 ） Day (日选 择）: 过 去90天中的 任何一天 Week (周选择）: 过 去14周中 的 任何一周 Month (月选择）:  过 去13个月中 的任何 一个月

⑥Key Metrics重要指标 : 勾选任何一个指标查看发 展趋势 ( 一次最多查看 5个指标,  点击 翻页查看更多指标 ） ( Key Metrics 详情,请看下页 ）

⑦Export导出: 点击下载数据面板的数据

( 2 ). 如何进行产品数据分析

                                 增加一列加购率：加购人数/总访客人数

①当平均每单产品个数小数点后一位大于5时,建立X套装效果会比较好。例如

平均订单数1.7——设置2件套装,如多件多折满2件折扣或满2件包邮等。平均订单数2.5——设置3件套装,如多件多折满3件折扣或满3件包邮等。

②因为平均每单产品个数小数点后一位大于5时,说明平均每笔订单还能卖出更多产品,因此可以通多件 多折等工具将这个数据再一次提升,从而提升销量和销售额。

                                  3. 应对痘情的运营要点

( 1 ) . 新商家应对痘情要点提炼

1、库存管理:

定期盘点实际库存,保证AsC中的库存数字与实际可发货库存一致,无法发货和缺少实际库存的产品请在AsC中下 架。

报名各类大小促销活动前务必检查产品库存和价格,库存短缺勿报活动。

2、物流、交通、政府政策:

根据自己的发货地区和办公地区,及时了解所在省市的物流、交通和政府政策,及时调整运营安排。

3、安抚店铺粉丝和顾客:

通过Chat、Feed、店铺装修、CEM等工具给顾客发布公告或通知,告知顾客您的包裹是安全的,没有病毒风险的。

4、站外引流:

利用这段时间多了解当地市场的INs、Facebook、Youtube、TikTok等站外平台推广方案增加店铺流量,来缓解疫 情对店铺的影响。

( 2 ). 最新政策要点提炼

. 假期模式新规则Q&A重点提炼

Q:取消率是从哪个时间段开始计算,是怎样计算的?

A:取消率第一阶段统计的是:2月14日-2月20日的订单。即21日会针对统计出来第一阶段的订单取消率调整假期模式。取消率统计的是过去7天内由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和。

Q:13日的订单,在14日取消,会算14日的取消率吗?

A:算13日的取消率。取消率是按照订单生成时间来统计的,14日生成的订单被取消了,才会算入14日的订单取消率。

Q:如果新店铺只出了一个订单,然后被取消了,取消率就达到了100%,这种也会被放入假期模式?  A:我们建议卖家对商品库存进行及时的检查和更新。不管是1个取消还是100个取消,如果是因为缺货,都说明商品库存 不够准确。如果这唯一一个取消是消费者取消,我们不会放入假期模式。

Q:目前许多物流公司都暂停营业,导致包裹无法及时履约,如果还要因为取消率将店铺调整为假期模式,会让卖家更难运营。

A:如果对于当地物流派送可能存在的异常情况,需要帮助或有任何问题,请与平台PsC客服、或行业小二联络,平台会在第一时间提供帮助。

Q: 恢 复 后 流 量 会 不 会 受 到 影 响 ?  A:假期模式本身不会影响流量。而假期模式恢复后,流量可能存在一个爬坡过程。建议重点关注3月份的周年大促,可以 利用这个机会快速修复生意。

Q:2月10号之前的订单在17号取消,会统计取消率吗?  A:春节期间的订单都不考核取消率

2. 订单发货时效延迟

1、春节订单(1月20日0点至2月9日24点间产生的订单）,最晚在2月17日0点前送达分拣中心扫描。

2、2月10日0点之后产生的订单,时效由5天延长至7天。

3、1月20日至2月17日期间的Chat回复率将不做考核。

4、2月2日以前的订单,不要再发了,系统会陆续取消;

（来源：公众号全球速卖通资讯）

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（来源：速卖通lazada运营顾问Jack）