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海外市场的全渠道和多渠道营销有何区别?

如果你一直关注数字营销趋势,可能已经注意到人们谈论的“多渠道营销”,已经慢慢转变为“全渠道营销”。

海外市场的全渠道和多渠道营销有何区别?

如果你一直关注数字营销趋势,可能已经注意到人们谈论的多渠道营销,已经慢慢转变为全渠道营销这两种营销之间有很多重叠的部分,都是将目标锁定在多个渠道上的客户,并寻求增加覆盖受众群体的机会。但两者之间还是有些差异。本文将介绍两者间的差异以及转变背后的原因。

多渠道营销与全渠道营销的区别:

多渠道营销是一种跨越多个渠道的策略,包括你的网站、电子邮件营销、社交媒体帐户、甚至是实体商店。每个渠道的营销策略分离,因此客户往往会感受到脱节的体验和信息的冲突。

全渠道营销则旨在为客户在所有设备和渠道上提供一致的体验。在这里,重点在于确保客户拥有最佳的体验,无论他们使用哪种渠道与您的品牌互动。

核心区别可以总结为三点:

渠道客户

早期营销,为了在新平台上迎合客户,品牌往往采取了多渠道策略。一个网站、一个博客、一个Facebook帐户、一个YouTube频道等等。每个新策略都遵循以前的策略,并单独进行管理。每个团队都有自己的预算、流程和工具、与其他团队的联系很少。这种情况下,往往会导致客户无法接受、数据孤立、经验零散、不同团队朝不同方向努力等问题。

而全渠道营销往往是把客户置于战略的中心。尽管传递的品牌价值信息是一致的,但会在每个渠道都使用能适应该渠道客户的互动方式。因此,对比多渠道营销,全渠道营销更像是由内而发的一种改变。

用户旅程

对于客户来说,他们并不会在意你发展了多少渠道。他们在意的是体验是否便利。你是否能让客户更轻松的实现他们的目的。

因此保持一致的旅程很重要:你需要确保每个渠道上的政策、规则和信息都相同。另外,还要确保客户的情绪一致。全渠道营销将保证每个渠道的协同工作,以培育客户并建立信任感。而多渠道营销往往会忽略掉这点。

渠道协调

多渠道营销与全渠道营销之间的另一个重要区别就是渠道之间的关系。

使用多渠道营销时,每个渠道通常会根据其自己的策略进行操作,这使得客户旅程很难在不同的接触点和平台中发挥作用。

全渠道营销为了提供无缝的体验,所有通道都必须在幕后连接。这种联系使品牌商可以轻松的了解每个渠道上哪种产品或消息传递效果最佳,从而使他们能够基于在多个接触点收集的见解来塑造完美的客户体验。

海外市场的全渠道和多渠道营销有何区别?

多渠道营销与全渠道营销的差异原因:

主要是客户需求的改变。随着时间的发展,客户对于品牌的期望越来越高,他们更愿意选择了解他们需求的品牌。客户需要更好的体验,想在设备和渠道间自由切换,这时候就需要品牌能提供一致的信息与体验。

如何开发全渠道营销?

全渠道营销更具挑战性,且成本高,常常需要重新构想你的内部运营。为了成功的开展全渠道营销策略,你需要有一些准备:

重新考虑你的组织结构

全渠道策略仅在团队之间存在高度协作时才有效。从客户服务团队和技术支持到销售,市场营销,人力资源和高级管理人员的每个人都需要在同一页面上。

了解你的客户

你需要非常了解你的听众。他们的需求、偏好、痛点和目标是什么?他们如何进行交流-在语音和语调方面?

要找出你受众心动的因素,你需要从多种来源中收集信息。与你最好的客户进行面谈,从你的网站上进一步了解他们的习惯——他们想在其他渠道上从你的品牌中看到什么?深入的分析,了解你的流量来自何处以及用户在你网页上有什么行为。

开发互联系统

全渠道营销需要通过连接现有系统来确保一致的体验,从而使从客户服务代表到营销团队再到零售代表的每个人都可以使用相同的信息。从CRM到电子商务平台,库存管理软件,社交媒体参与,营销分析的所有内容都需要无缝协作。在所有渠道上形成一致的声音来提高品牌知名度。

总结:

全渠道营销策略与多渠道营销策略之间的差异是微妙的。虽然这两种策略都侧重于通过多种渠道吸引客户,但投资于全渠道方法的公司会更有竞争优势。

(来源:海外营销John)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

(来源:海外营销John)

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