美国：被“遗弃”在网络购物车里的订单或达四万亿美元

爱逛网店的人都有一个毛病，见到喜欢的就放入购物车，可是真正下单的却寥寥无几。除了一时兴起，没有多加考虑自己的支付能力之外，网店信息的不健全，额外费用的不透明，以及操作繁琐等，都是造成许多用户对购物车里的商品不付款的重要原因。据BI Intelligence公司的估计，今年美国约有4万亿美元的产品被“遗弃”在购物车里。

雨果网从美国《财经内幕》5月12日的报道中获悉，在线购物往往会让许多用户不经意间将很多商品加入到购物车里，但当他们进入到结账页面时，却又往往选择退出，并没有完成付款操作。为什么呢？实际上，许多用户只是将购物车当做其收藏产品的标签罢了。

对于在线零售商来说，这确实是一个头疼的问题，因为它代表着大量销售额的流失。根据BI Intelligence公司的估计，今年约有4万亿美元的产品被“遗弃”在购物车里。虽然看起来觉得很可惜，但里面却蕴含着巨大的商机。据悉，这4万亿的产品中有63%是可以被精明的线上零售商重新唤醒的。为了赚取这一部分潜在的销售额，零售商们正摩拳擦掌，通过重新跟踪定位到自动填写付款信息等一系列策略进行用户的激活。

针对何种原因导致用户放弃线上购物车的产品，以及零售商如何将收藏率转化为下单率，BI Intelligence公司通过收集顶尖电子商务公司的数据进行分析，同时与业内专家进行对话，分析总结了其中部分原因以及解决方案：

1、用户面临意想不到的成本。

环球支付公司指出，目前有超过一半的用户选择放弃付款，是因为他们面临着额外的费用。对用户而言，他们希望零售商透明化额外费用的问题，能让他们在购物的过程中提前了解这方面的信息，比如是否免运费，或者是否需要支付其他税费等。

2、网站/购物车的便捷性。

Baymard研究所表明，美国前100名的电子商务网站中，有约一半是需要用户在付款前填写信息的。据Baymard调查的一位用户表示：“如果他们不使用我提供的所有个人信息，那么我填写如此多的信息去建立一个账户还有什么意义？”对于用户而言，他们更希望零售商能在支付系统以及填单自动化方面有所加强。

3、强迫性注册。

网站需要注册个人信息是另一个导致潜在客户流失的原因。Econsultancy的一份报告表明，有四分之一的用户是因为在下单付款前，网站要求他们进行注册而选择放弃的。因此，许多用户强烈要求网站允许访客进行购物。

针对用户“收藏而不买”的现象，一个行之有效的方法就是电子邮件跟踪提醒。选择用户放弃付款后的1-3小时内进行电子邮件的跟踪提醒，其效果是很显著的。一般来说，这样的邮件被打开的平均几率超过40%，而平均点击相关链接的几率也在20%左右。

雨果网了解到，对于爱网购的人来说，物美价廉固然重要，但方便快捷的操作方式也是必不可少的。许多网站为了收集客户信息，会要求客户访问或者收藏、支付产品的时候进行注册，不可或缺的就是留下联络方式，特别是邮箱。尽管这样的方式可以对客户进行跟踪提醒，但随意抄送广告邮件也会令用户心生厌恶。因此，如何通过电邮方式激活潜在用户仍然是线上商家面临的一个大难题。（编译：何志勇）

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