聚水潭ERP：为电商出海造一艘船

2003年8月，淘宝网宣布免费，吸引大批中小卖家涌入，造就了后来十多年的电商增长奇迹，现在，伴随跨境电商的发展，这一现象正在全球各地重演。

一个明显的信号是，前不久雨果跨境举办的CCEE选品大会上几度人流爆满，不得不采用限流措施，复盘后的数据显示，有大批的参会者是想要布局跨境的传统工厂或企业，更有不少是有着国内电商经验的资深卖家。

卖家的热情并非无源之水。根据市场调研机构Marketplace Pulse的统计，截至2020年1月，中国卖家占新卖家的47%，2019年1月中国卖家占新卖家的41%，而在亚马逊四大核心市场中，美国，英国、德国和日本中有75%的新卖家都来自中国。

更值得注意的是，这批中国电商出海的竞争焦点也不再是传统印象中的“价格战”，而比拼的是背后的供应链能力和业务组织效率。因为跨境电商的卖家往往拥有多个店铺和账号，业务覆盖不同国家，能够为组织降本提效的ERP软件变得不可或缺。

“对于想要出海的中国电商来说，国内电商业务用一套系统，跨境电商业务用另外一套系统，两个系统没有打通让他们很痛苦。”聚水潭海外事业部产品总监吴玉书告诉雨果跨境，经过近几年的激烈竞争，国内电商SaaS行业的发展也在日趋成熟。2015年中国电商SaaS行业市场规模为98.9亿元人民币，2019年增长至336.5亿元人民币，期间年复合增长率为35.8%。

这意味着，跨境电商卖家数量的猛增也将催生出一个庞大的跨境SaaS ERP市场。

成立于2014年的聚水潭，曾经踩在SaaS元年的节点上迅速发展，逐步深耕于电商行业，其设计的SaaS ERP多次撑住双11的“订单轰炸”，如今迎着跨境电商风口，聚水潭能否为跨境行业的ERP解决方案提供一个新的视角？

一、用户需求下的自然生长

洞察电商用户的核心需求可以说是聚水潭多年来的底色。

聚水潭创始人兼CEO骆海东拥有近三十年传统及电商ERP的研发和实施部署经验。凭借多年的行业经验，骆海东瞄准中国SaaS行业，搭建起电商SaaS ERP聚水潭，在商家各个账号之间实现数据共享和资源互通，让产品分销、订单处理、供应链管理等等各个板块都可以通过SaaS ERP来进行管理，也就是聚水潭所力求的——用一个入口解决商家所有需求。

更重要的一点是，聚水潭上线时，用不同的配置适配不同客户群体的收费模式，在一众仍采用买断制的电商软件中颇为突出。

具体来说，聚水潭既有按年收费，又有按卖家单量收费，灵活的按需收费让聚水潭得以覆盖大中小型、不同规模的电商卖家。

视角拉至整个蓬勃发展的电商行业，聚水潭开始与国内电商平台进行深度合作，并在多次的购物狂欢节中抗住流量洪峰。

据统计，2016年双11期间，聚水潭SaaS ERP累计订单总量为2500万单。截止去年，2020双11狂欢季，聚水潭系统处理全网订单总量突破8.52亿单，全国平均每发出5-6个包裹中就有1个来自聚水潭系统。每年双11，聚水潭商家服务团队都会驻守在全国各地客户现场，进行全程跟踪和指导，将发货效率提升至最高点，为客户提供最专业和周到的服务保障。

时至今日，服务于电商狂欢节也成了聚水潭的一项核心优势。围绕电商行业的发展，聚水潭提供的服务也在随着电商形态的丰富而改变。

以过去一年的直播带货热潮为例，一个头部主播一天能产生高达数百万的订单量，强大的带货能力背后其实是一套完整的供应链，而供应商的响应速度，物流的出货速度，库存的消化周期等因素，都会影响供应链管理的效率。

“在一次大促中，一个主播曾创造了150万单的成交，但面对如此大的订单量，他们仓库团队仅有20多人，仓储经验薄弱，仓库陷入瘫痪状态。”面对这一紧急情况，聚水潭的商家服务团队马上赶往了现场，协助其仓储团队梳理流程。随着后期单量上升，聚水潭的深度介入和协同也让主播后端的管理体系迅速成长。

正如一位SaaS行业人士所指出，由于行业SaaS的创始团队往往就出身于该行业，他们比行业里大部分企业的老板都更理解行业业务的痛点所在，能够解决的问题更加具体，也容易积累下数据和经验优势。

这样的例子是聚水潭迅速发展的缩影，一些头部的主播比如薇娅、芈姐等都是聚水潭的客户。

历经7年，聚水潭员工也从2014年成立之初的9人增加到现在近2500人。聚水潭已在全国设立了超过80个线下服务网点，服务范围覆盖超过350个城镇。

二、出海浪潮下，做一个造船者

押注跨境电商这一新赛道，也是聚水潭电商能力输出的一次顺势而为。

早在2017年4月，跨境ERP项目正式在聚水潭内部立项，因为当时有不少客户提出需求，希望聚水潭能够开发出跨境ERP，来解决他们一盘货卖全球的问题。但是，跨境系统研发上线后，也仅仅服务于聚水潭体系内的商家，并没有大规模向外推广。

随着跨境ERP的项目愈发成熟，2019年6月，聚水潭将跨境ERP并入海外事业部，投入大量的研发资源来不断完善产品的功能，与此同时，进一步布局销售网络和服务体系。

聚水潭也在那一年战略投资领星Asinking，给行业内激起了不少涟漪。

彼时的跨境电商业务刚进入精细化运营阶段，卖家对SaaS软件的认可程度也逐步提高，而专注于为卖家提供运营、财务、供应链完整解决方案的领星已经积累不少跨境卖家的口碑。

在这之前，聚水潭投资了快进快出的HPI，生产供应链领域的领猫等SaaS软件服务商。

“这些系统都跟聚水潭形成了无缝连接，为其客户提供了一体化的跨境SaaS服务。”聚水潭海外事业部产品总监吴玉书表示，如今跨境电商的发展已成一定规模，和早期相比，卖家对于ERP的需求认知发生了很大的改变，所以精细化的管理与运营也逐步被电商企业提上日程。

就具体的功能而言，聚水潭的跨境ERP颇有特点。在商品刊登方面，聚水潭ERP能够一键将淘宝/天猫上的商品刊登到跨境平台，也支持各个平台之间商品相互搬家，这一过程支持直接翻译，解决商家的语言障碍。在财务管理上，支持多币种的汇率转换，商家可以直观、清晰地了解到业绩情况。

义乌有一家主营手表的工厂，对国内国外一盘货的管理需求相当迫切，“我们在国内外主流平台开了几十个店铺，之前需要3套不同的ERP系统来进行多店铺的管理，在库存准确率、拣货速度上存在很多问题。”客户如是说。

采用聚水潭后，该客户国内外的店铺得以统一管理，商品出入库全流程可视化管理。在短短几个月的时间里，因为仓库作业效率的提升，客户便能够聚焦精力于拓展类目，仓库面积也翻了一倍。

对客户需求的洞察，扎实的发展脚步让聚水潭在疫情下赢得了发展契机。聚水潭CEO骆海东透露，去年，聚水潭的跨境ERP实现了8-10倍的增长，从过去几百万的量级增长到数千万，聚水潭跨境ERP也开始整体向外部市场进行推广。

亮眼的业绩表现背后，聚水潭也在受到资本的认可。高盛在其1亿美金C轮融资时分析道，“中国SaaS行业的拐点。高盛看好中国电商市场的发展，而聚水潭以电商SaaS ERP服务为切入点，正逐步向电商生态圈进行延伸。”目前为止，聚水潭跨境ERP已经对接了50多个的跨境平台以及400多家跨境物流的企业，服务的跨境电商卖家数超过2000家。

三、小结

今年年初以来，跨境ERP的市场竞争已成红海，数家头部跨境ERP都披露新一轮的融资。风口之下，有不少厂商为了追求规模以及业务增长，把重点都放到市场营销，甚至不惜烧钱投放广告。已有国内电商7年多经验的聚水潭，对此仍然保持定力。

“聚水潭不愿用2C市场营销的玩法来做2B市场，这个是不理性的。按照我们的经验，聚水潭一直专注于产品和服务，广告投放是不多的。2B业务的增长需要有好的产品和服务做支撑，很难有2C那样抢占规模后形成的指数型增长。”聚水潭海外事业部产品总监吴玉书告诉雨果跨境。

因此，拓展跨境电商的聚水潭也将回归到ERP本质，依托于多年国内电商ERP的成功经验，服务出口跨境电商卖家，为卖家接入海外电商平台，抓住客户核心需求，解决痛点与难点，帮助客户一盘货卖到全球。