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2021-05-02 11:03
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还没到节假日，CPM就贵得离谱？CPC（每次点击费用）突然变高？在Facebook上突然无法投放广告？
如果遇到了以上问题，赶紧去看看您的Facebook Customer Feedback（主页评分）是不是已经过低，被FB惩罚了。
👆FB会对购买过的用户发放随机问卷
对很多做跨境电商的卖家来说，Facebook的用途只在于投广告，往往忽视了自己个人主页的质量。
殊不知，Page页的质量对我们的广告展示频次、广告费用有着举足轻重的影响，质量差的个人主页甚至会被禁止继续投放广告。
Page评分是如何生成的？我们又该怎么样优化自己的个人主页？赶紧跟着往下看看吧！
1. 如何查看您的主页评分？
首先我们先来自查一下自己主页的分数。
访问以下链接👇：
facebook.com/ads/customer_feedback 并选择您要查看的Facebook主页。
2. 评分是怎么产生的？
想要提高主页评分，我们得先了解Facebook的评分机制。
针对所有在平台上投放过广告的电商卖家，Facebook将会对发生过购买行为的顾客随机发放调查问卷。问卷主要从以下三方面进行评价，范围为0到5分：
产品质量
物流速度
客户服务
我们可以在改进机会（负面评价栏）和积极反馈（正面评价栏）查看评价详情。
主页评分每周都会更新。但如果您的主页受到了投放惩罚，您必须要先进行改进，1周后才会显示新的分数。
3. 客户反馈分数解读
0-5不同的分数分别代表着不同的意义。👇但如果你的主页低于3分，就要提起警惕心了。
* 怎么看主页创建日期？
访问主页的时间线，向下滚动至主页信息公示（Page Transperency）板块即可找到主页创建日期，这个日期是FB处理主页的标准。
评分界面示例
客户反馈良好
客户反馈很差，受到投放惩罚
4. 主页评分改进办法
因而，Facebook建议商家对以下方面进行完善，避免受到惩罚：
4.1. 做到货真价实
严禁货不对板，广告创意（图片、视频等素材）都要真实反映出售的商品内容，详情页要准确显示和说明产品的尺寸、工艺、材料等多个方面的信息。
如果是服装类商品，尺寸表、货币要匹配所售国使用习惯（如，UK尺码表与中国尺码表就有所不同）。
如果是供应商供货，一定要做好质量监控，确保货物的运输速度与网站物流相关描述一致。
4.2. 设定明确的配送标准
您提供的配送信息应该包括：订单处理时间、商品库存、配送费用以及其他一切会影响到配送时间的因素。
尽可能地提供物流追踪的办法，例如提供物流单号、实时定位跟踪等。
PS：现货商品应在1-2个工作日内发货，除非另有说明。
图源：shein
4.3. 设定明确的客户服务标准
买家下单后的售后服务十分重要，往往是决定用户购物体验评分的关键。
向完成订单的客户发送订单确认邮件中应包括订单详情、支付详情、预计发货/送达日期、收货地址等信息；发货应以邮件和短信形式通知客户，送达、签收后也需要发出确认通知。
遵守您的网站所申明的退换货政策。若经营地与客户所在地有时差，应明确说明回复客户咨询所需的时间。
FB建议的完整售后沟通流程
4.4. 确保有能力满足客户需求
按照实际的订单履行能力选择广告的受众规模。如果商品库存有限，可以考虑缩小广告投放范围，或在客户下单前告知商品补货时间和可发货的时间。
无法履行订单时（如货物已售罄，且重新下单要等待更长时间），应主动联系，告知客户。
例如，中国春节、黑色星期五或其他节假日促销活动订单量激增，发货时间延迟，应提前通知买家，明确发货时间。
来源：Facebook提升用户体验白皮书
以上就是小编针对主页评分提升整理的几个建议，大家不妨根据这些要点逐一检查自己的主页，让自己的主页评分一路绿灯，客户体验蹭蹭上涨，ROI节节攀升！
（来源：SHOPLINE商学院）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：出海参谋圈）
