还没到节假日,CPM就贵得离谱?CPC(每次点击费用)突然变高?在Facebook上突然无法投放广告?
如果遇到了以上问题,赶紧去看看您的Facebook Customer Feedback(主页评分)是不是已经过低,被FB惩罚了。
👆FB会对购买过的用户发放随机问卷
对很多做跨境电商的卖家来说,Facebook的用途只在于投广告,往往忽视了自己个人主页的质量。
殊不知,Page页的质量对我们的广告展示频次、广告费用有着举足轻重的影响,质量差的个人主页甚至会被禁止继续投放广告。
Page评分是如何生成的?我们又该怎么样优化自己的个人主页?赶紧跟着往下看看吧!
1. 如何查看您的主页评分?
首先我们先来自查一下自己主页的分数。
访问以下链接👇:
facebook.com/ads/customer_feedback 并选择您要查看的Facebook主页。
2. 评分是怎么产生的?
想要提高主页评分,我们得先了解Facebook的评分机制。
针对所有在平台上投放过广告的电商卖家,Facebook将会对发生过购买行为的顾客随机发放调查问卷。问卷主要从以下三方面进行评价,范围为0到5分:
产品质量
物流速度
客户服务
我们可以在改进机会(负面评价栏)和积极反馈(正面评价栏)查看评价详情。
主页评分每周都会更新。但如果您的主页受到了投放惩罚,您必须要先进行改进,1周后才会显示新的分数。
3. 客户反馈分数解读
0-5不同的分数分别代表着不同的意义。👇但如果你的主页低于3分,就要提起警惕心了。
* 怎么看主页创建日期?
访问主页的时间线,向下滚动至主页信息公示(Page Transperency)板块即可找到主页创建日期,这个日期是FB处理主页的标准。
评分界面示例
客户反馈良好
客户反馈很差,受到投放惩罚
4. 主页评分改进办法
因而,Facebook建议商家对以下方面进行完善,避免受到惩罚:
4.1. 做到货真价实
严禁货不对板,广告创意(图片、视频等素材)都要真实反映出售的商品内容,详情页要准确显示和说明产品的尺寸、工艺、材料等多个方面的信息。
如果是服装类商品,尺寸表、货币要匹配所售国使用习惯(如,UK尺码表与中国尺码表就有所不同)。
如果是供应商供货,一定要做好质量监控,确保货物的运输速度与网站物流相关描述一致。
4.2. 设定明确的配送标准
您提供的配送信息应该包括:订单处理时间、商品库存、配送费用以及其他一切会影响到配送时间的因素。
尽可能地提供物流追踪的办法,例如提供物流单号、实时定位跟踪等。
PS:现货商品应在1-2个工作日内发货,除非另有说明。
图源:shein
4.3. 设定明确的客户服务标准
买家下单后的售后服务十分重要,往往是决定用户购物体验评分的关键。
向完成订单的客户发送订单确认邮件中应包括订单详情、支付详情、预计发货/送达日期、收货地址等信息;发货应以邮件和短信形式通知客户,送达、签收后也需要发出确认通知。
遵守您的网站所申明的退换货政策。若经营地与客户所在地有时差,应明确说明回复客户咨询所需的时间。
FB建议的完整售后沟通流程
4.4. 确保有能力满足客户需求
按照实际的订单履行能力选择广告的受众规模。如果商品库存有限,可以考虑缩小广告投放范围,或在客户下单前告知商品补货时间和可发货的时间。
无法履行订单时(如货物已售罄,且重新下单要等待更长时间),应主动联系,告知客户。
例如,中国春节、黑色星期五或其他节假日促销活动订单量激增,发货时间延迟,应提前通知买家,明确发货时间。
来源:Facebook提升用户体验白皮书
以上就是小编针对主页评分提升整理的几个建议,大家不妨根据这些要点逐一检查自己的主页,让自己的主页评分一路绿灯,客户体验蹭蹭上涨,ROI节节攀升!
(来源:SHOPLINE商学院)
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(来源:出海参谋圈)