全球零售业格局重塑后，跨境电商品牌该如何建设？

《2021中国跨境电商发展报告》中显示，尽管部分中国跨境电商已经意识到用户画像分析/购物旅程分析等数字化行为分析的重要性，但许多企业对其理解仍然停留在表层，经营过程也仍然将GMV（Gross Merchandise Value，主要指网站的成交金额）当作主要的运营指标。

当消费者心智走向成熟，“品牌化运营”已经成为了跨境电商无法忽视的发展因素。想要走向可持续发展之路，中国跨境电商企业需要在用户、产品和品牌三个维度联动发力，来迎接跨境电商黄金时代中的机遇与挑战。

用户、品牌、产品三个发展维度

（图片来源：《2021年中国跨境电商发展报告》）

01洞察用户 精细运营

如何在直面当地消费者时触及其真正的需求，是跨境电商一项必须要完成的功课。因为消费用户群体的种类繁多，品牌往往无法满足所有用户的要求。

了解用户的消费特性，对各类可触及的用户信息进行收集与分析，了解核心用户群体是谁，知晓其诉求，才能在打造品牌的时候，带来更强的生命力。

对于中国跨境电商来说如何建立全面的消费者画像以及全动态路径指标体系都是打造品牌中值得重视的一环。

在进行用户画像分析时，主要可以利用CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）以及如谷歌等外部分析工具来收集用户画像的相关数据，并针对该类核心人群开展有针对性的产品研发以及市场营销，实现品牌的清晰定位。

顺应趋势，肯定没错。但品牌化并不是说所有的卖家和企业都可以在这条路上一帆风顺。

作为国内比较早进入中国电商发展进程的时尚品牌之一，AMII在2017年就意识到了核心用户定位对于品牌发展的重要性，没过多久，便开始了自己的品牌化精细运营之路。

但通过流量获取的用户特征较为分散，这类单一、片面的数据指标，并不能帮助品牌在当时形成一个清晰的用户画像。

2018年，AMII创始人发现新中产消费人群对时尚品味有一定的要求，但可支配的收入较为有限，在进行服饰等时尚类购买决策时，更倾向追求“价格合理与质感兼备”。与此同时，对行业的分析中注意到，行业中多数品牌溢价严重，质感却达不到新中产消费人群的需求，在这一细分赛道，仍有一片蓝海可以追求。

得到了这一特点分析后，AMII开始在产品开发和市场营销上发力，打造出了“2020璀璨文艺复兴胶囊系列”，同时在品牌宣传中将艺术元素融入其中，推出了微电影等营销内容，通过新中产消费人群的主要社交渠道进行投放，从而精准覆盖目标人群。

谷歌中国大客户电商行业总经理范勖成所说：“我们常说用户为先。品牌的所有策略和实践都需要围绕其目标用户开展。今天用户信息的可触达性比以往任何时候都要高。特别是互联网原生的DTC品牌，因其直面消费者的特性更是具备天然优势。借助用户数据洞察针对性开展运营，是成功跨境电商品牌的必经之路。”

02客观全面 并非易事

品牌化对于商家和消费者来说是一种互利双赢的模式，当顾客对某一品牌产生了“依赖感”之后，就会形成特定的偏好，竞争环境下，这种模式促使商家必须具备科学的品牌决策分析力。

而品牌决策依据是品牌决策分析的前提。只有有了客观和全面的数据指标，才能在品牌化道路上事半功倍。

客观和全面的数据指标是基于产品运营“三架马车”

“三架马车”

信息流

从采购计划-订单-交货入库-调拨发货-运营推广-财务数据，打破信息壁垒，全流程信息流动可审核、可监控、可追踪；

数据流

所有产生的数据，源头追溯到所属人、产品、节点、供应商、物流商、站点、店铺、品类、品牌、商品和负责人；

资金流

资金流出、资金流入，掌握每一笔资金的流向；打破销量高却亏损的怪象；

但对大部分卖家来说，知晓并驾驭“三驾马车”，是一道不低的“门槛”。对企业内部精细化运营有很高的要求。

对跨境电商来说，要想获得全面且庞大的数据，再进行分析，无论是供应链体系，运营模式搭建，团队管理，售后服务，还是财务系统，每一个步骤都要通过扩大渠道、增加推广费用、业务流程变更，团队调整等手段来实现。

对跨境电商企业而言独立打造电商系统成本太高，而跨平台管理又面临效率低、成本高、信息化水平低等问题，SaaS的多重模块恰好能为其提供完善的数字化解决方案。

03智能管理 科学创牌

一款具有全链路完整闭环体系的数据管理软件，可以帮助跨境电商企业高效运营，实现品牌创建、推广、优化、运营、利润分析等全流程管理，从而快速开启品牌转型之路。

积加跨境网络科技有限公司总部位于深圳，是一家专注服务于亚马逊跨境电商的专业SaaS服务商，创始人曾担任跨境电商头牌企业 Anker技术负责人。旗下产品积加ERP，集成商家运营、供应链、售后、财务 报表等模块，打通资源、综合业务等场景应用、全方位深度赋能跨境电商，助力企业数字化管理升级。

信息破壁共享

积加ERP为跨境电商提供的供应链解决方案，具有完整的跨境电商属性和特征，能适应不同企业的管理需求，供应链条上的业务单据具备完整性、全面性。

在供应链体系中，只要产生数据就能追溯到数据所属人、产品、节点、供应商、物流。

跨流程合作更便捷

有的卖家配备了完整的供应链岗位职能部门：产品经理，运营、采购、质检、仓管、物流，结果大家彼此协同，穿插应用的数据太多，很多员工只理解自己平时工作上的流程数据，对跨流程合作的数据基本靠彼此回传、截图表格文档为主，效率低下，管理后需要看数据的时候，只能逐个通知责任人做汇总表。

积加ERP可以将所有供应链线下业务整合，在线上集中管理，各职能部门只要各司其职，信息就能达成自动统一。

通过可视化智能数据看板，10秒把控运营全局核心动态。信息流动可审核、可追踪、可监控；从而打破信息壁垒，实现资源高度共享。

数据集中可溯

销量波动不稳定、日仓交货前时常发生变化，海上飘、天上飞运输环节多、状况不定等等因素时有发生，差异处理难跟踪；商品移除后是弃置还是返回海外仓，数据经常失真，没有信息同步机制。这是跨境卖家最为头大的变量数据问题。

积加ERP系统，经营过程中产生的数据不再分散地保存在各个Excel表格里或者员工的脑海里，它通过合理配备模块，将变量数据都贮存在系统中可追溯，系统定期会有汇总分析数据看板，给到相关负责人去决策，提升决策前整理数据的效率。

多维度数据分析

下单在制数据、在途数据、仓储数据，不论在哪个仓，只要货权是自己的，统统有记录、可管理。

积加ERP除了齐全的运营工具，还拥有智能预警功能，运营可以根据自身店铺实际情况，自定义配置任何一个运营相关的指标和设置它的变化阈值，积加ERP会帮你全部监控起来，当某一个指标变化了，系统就会对卖家进行提醒。

即使1个运营负责多款产品，也可以有效应对。

智能库存预警

智能数据推算，销量波动与库存数据全盘获取，未来预估推算趋势分析，数据随时同步。

说道这里不由得想起之前看到的一篇帖子：

因为旺季爆仓，导致店铺被关的悲剧真让人感到惋惜呀！如果早点使用积加ERP的智能管仓功能，说不定就是另一番天地了呢！

积加ERP系统的智能红绿线可以有效预警仓库货物积压、匮乏等情况，轻松补货只需你双眸一瞥，除了有效降低了卖家的库存成本，更是节约时间，提高了运营效率。

智能补货防爆仓

积加ERP推出红绿线智能补货建议，会根据PS数、库存量、交期、物流速度等计算库存量趋势，通过智能补货-红绿线可以直观了解当前产品什么时候会断货，什么时候该补仓，X-Plus智能补货红绿线能让你轻轻松松明明白白补货，缺不缺货只需看一眼即可。

不仅有智能仓管，还有智能客服。

在积加ERP客服模块中，客服人员在进行Review、Feedback、Email、NR、NF、退换货等模块处理时可以对该商品进行自定义打标处理，将原本模糊不清的问题进行分类管理，便于问题追踪以及产品针对性改进，提升运营效率的同时，也提升了客户购物体验感与忠诚度，从而提高卖家的品牌美誉度。

财业一体化

在财务体系中，财务利润精准与否，绝不是企业单一注重运营或者靠供应链实现的，而是全流程的环环相扣，数据沉淀，最终实现精准的财务费用管理以及利润分析。

盈亏有迹可循

钱去哪了？利润去哪了?很多卖家老板经常因为数据不完整，意识不到自己的采购成本，库存成本超出预算，导致不能及时察觉盈亏状况。

积加ERP无缝对接财务系统，打破财务与业务之间的壁垒，让数据更全面。系统对日期范围报告进行统一格式解析，对相同费用进行统一归类，由于亚马逊运营还存在其它站外推广费用 ，升级后系统还加入站外费用录入功能，让公司财务毛利更加精确，通过财务看板就能直接了解每个月每个店铺、产品的盈利情况，破解了看着销量很高但不盈利的假象。

来自积加的数据显示，94%的亚马逊精品卖家重复选择使用积加ERP，来为自己的经营效益赋能。

归根到底，科学地品牌决策分析，除了数据支撑精细化运营体系，还需要深度赋能企业管理模式。

除了专业赋能亚马逊卖家，在流程再造、效率倍增、风险预警、管理升级等多方面助力卖家品牌升级，构建高速增长通道，积加还希望在助力千万跨境电商卖家智慧收益的同时，帮助企业长期可持续发展，让万千品牌轻松跨海走向世界。

如果你也想实现企业“可持续之道”，不妨现在就体验一下吧！

（编辑：江同）

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