大型零售的未来究竟是在线上还是线下？韩国人曰：雨露均沾

疫情给全球零售市场带来了不小的挑战，有人欢喜有人忧，尤其在消费场景转移线上的当下，实体店的前景一直被各大媒体唱衰。

但经历过2020年居家隔离对实体门店的“洗礼”，韩国本土的大型商超E-Mart、Homeplus和乐天玛特利用其生鲜时蔬供应链的优势，实体门店的消费者依旧络绎不绝。这些在线上线下均有布局大型零售商，为适应疫情期间政府对人口流动的限制，纷纷将实体门店发展成为上门提货的“据点”，尽管在国内，这种模式已经屡见不鲜且发展的尤为成熟。

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Homeplus（三星旗下）在专注其折扣店的同时，也积极响应消费场景转型线上的世趋。不过这对Homeplus而言可谓是小事一桩。Homeplus在韩国各地均设有门店，这些门店可以充当分销或物流中心。Homeplus在本土拥有的实体门店面积的规模相当于420个足球场。

2018年，Homeplus在仁川和安阳以及京畿道的水原又新增3个物流中心，以扩大、完善其物流体系，疫情期间，Homeplus水原和安阳的线上销售额分别同比猛增125%和101%。

韩国著名美妆和保健品公司Olive Young（CJ旗下）近年来也为消除线上与线下消费之间的壁垒逐渐发力。Olive Young在韩国设有1260家门店，并与当地的物流公司签署合作协议，保证能在3小时内向消费者交付其线上购买的产品，如果超时未送达，消费者可以到最近的门店退款。

Olive Young首先在其首尔江南区和明洞的旗舰店进行试点，之后则将线下门店退款的政策推广到了全国的500家门店。此举使得Olive Young的网上订单量自2019年起增加了12倍，销售额飙升62%。

不久后，Olive Young还将支持消费者线上购买后到店取货的模式。

近来，乐天玛特旗下的6家精品折扣店正式入驻G-market和Auction（两者皆为隶属于eBay韩国）。

eBay韩国与乐天之间的合作始于2009年，自此，乐天百货在eBay韩国拥有“一席之地”，如今乐天项下两大版块：奥特莱斯和家庭购物仍在活跃在其平台上。

一位eBay韩国的工作人员表示，携手大型零售商固然重要，但与小型零售的合作，将会是未来公司运作的重心。

韩国服装购物平台Musinsa正在迎头赶上，计划在1300亿韩元融资到账后，为自有品牌 Musinsa Standard开设门店。

一位业内人士表示，在韩国，线上与线下消费的隔阂已经逐渐淡化，两种购物模式下的收货、退还货流程都将不再是限制消费者选择的桎梏。

（来源：日韩观望台）