中国电商PK美国电商：差距在哪？

中国电商和美国电商有许多相同点，比如市场规模都很大，都经过了快速发展的过程，等等。不过，相比共同点，两者之间的差异还更大：美国网上卖家基本可以保证商品质量，而中国网店里充斥着各类假货劣货；美国快递非常迅捷，但费用很高，中国快递费很低，但是配送较慢；美国消费者上网购物时，往往会从网页上获取商品信息而不经常跟卖家交流，直接点击购买，中国消费者购物时基本上要跟卖家谈半天才会下单购买。

以下是一个在中国有着丰富网购经验的美国人撰写的文章，文中对比了中美电商的主要区别。

雨果网编译了DEB WEIDENHAMER在《纽约时报》7月7日发表的有关中美电商区别的文章：

中国电商巨头阿里巴巴马上要到美国首次公开发行股票了，引发了街谈巷议经久不息。在中国红红火火的在线零售市场里，各类企业在大手笔地采购各类商品，小商家则小量地批购，终端消费者一般购买单件自用商品。

中国本土电商市场里，既包括向敦煌网那样的本土平台，也包括亚马逊等直接向中国消费者出售商品的外国电商。在起始阶段，亚马逊在中国市场的发展较为缓慢，如今正加大步伐吸引中国大陆消费者。

中国和美国电商都经历了较快发展，不过两者之间有着巨大的差异。中国电商和美国电商至少有以下三个区别：

一、商品质量和退货服务

大部分美国在线卖家都会保证其所售商品是合格商品，同时也允许消费者以各种理由退货，即便商品没有任何缺陷，但消费者单方面地改变了主意，那么他也可以安全无虞地退货。

中国网上卖家能这样的做的比较少，因此消费者在点击“购买”之前，必须要非常小心地确认这正是自己想要的商品。此外，在网上出售假货的情况在美国是比较少见的，但是中国网店里充斥着大量的假货。有鉴于此，中国消费者在网购时往往倾向于购买中等价位的商品，这样的话买到好货的概率会比较高。但是，如果你选择最低价位的商品，这似乎等于你已经默认愿意接受劣质商品了。

二、送货

除了少数广阔的区域之外，美国网店所发的货物基本上可以当天送达，不过快递费价格不菲。有时你在网上购买一件4.95美元的东西，却要支付10美元的送货费。送货费比所购商品的价值还更高，这在美国是很常见的。

在中国，快递费不高，经常是5-6元人民币，有时还不到1美元。在最后一程配送过程中，很多快递员用自行车或者电动摩托车载满堆集如山商品，挨家逐户地送货上门。

三、网购交流

美国消费者上网购物时，往往会从网店里的照片、买家评论、商家信誉等级视频资料以及其他的细节描述获取商品的信息。他们知道，点击购买了之后，只要自己不喜欢就可以很安全无误地退货。在此情况下，消费者很有安全感，而一般不需要与卖家进行交流。

中国消费者上网买东西时，哪怕一件小东西，他们也要用旺旺（阿里即时通讯工具）、邮件甚至电话跟卖家进行不厌其烦的交流，确认商品的各种细节，最后才会下单购买，有关的协商和修正工作都在下单购买前就完成了。这为商家带了更加繁重的销售负担，此外中国网店都在拼价格，以最低价吸引顾客，在这种零售环境下，很多商家不堪重负。

不管我待在中国还是美国，我都会在网上购买日常食杂。在美国，我一般只要花费10分钟可以完成采购，商品往往会在当天傍晚可以送达。在中国，下单购买也非常便捷，但是卖家在履行发货任务时，总是反复地打电话给我确认一些细节。比如我购买了一些面包或者瓶装水，卖家总是会打电话问我要哪个牌子的？要小瓶的还是大瓶的？有时这些电话至少让我多花半个小时。

我曾从淘宝网某个知名卖家那里购买了一个电热垫。查看了几个商品之后，我选择了一个中等价位的电热垫，约16美元。商品很快送达了，插上电之后，电热垫渐渐变暖，我很舒适地偎依在电热垫上。然而，十分钟之后，电热垫失效了。

第二天我打电话给卖家说明情况，卖家向我道歉并给我发了一个新的电热垫，让我感到奇怪的是，发新货之前卖家并没有让我返还那个出现问题的电热垫。此时我认为，没有收回那个失效的电热垫完全是一种侥幸，然而，两天之后，新的电热垫也没用了。

我的同事再次联系卖家投诉商品问题。卖家此次的态度截然不同，说是因为我们没按说明使用而导致电热垫失效，这次他们无能为力了。没有办法，我只得继续购买新的电热垫，目前我在中国使用的电热垫已经是第五个了。

如今， 中国电商市场已经超过了美国，但是事情都是公平的。随着中国人工成本的增加，网上卖家是否还将继续保持成本优势并实现快速增长还是一个问题。

中国物流比美国落后

中国的电商这几年发展的是突飞猛进，但是其发展模式是粗放型的，目前还有很多问题。美国的电商现在发展比较成熟。

在物流方面，美国的电商一般是不做物流的，而中国的电商巨头们为物流圈地拼得你死我活。上世纪50年代的时候，物流在美国已经相当成熟了，已经开始在强调运输的一些效率。一直到上世纪80年代、90年代一直在进步，随后CRM系统运用起来了。美国的物流到现在已经非常成熟了。中国在上世纪80年代才开始重视物流，物流这个概念还是从国外引进来的。到上世纪90年代中国物流开始慢慢完善并迅速增长，不过离美国依然还有一些差距，这方面还是要学习的。

美国电商在物流服务方面讲究的是“准”，而中国讲究“快”。“准”更可靠一些，“快”却没有时间节点，一次失误就会影响整个品牌印象。尤其当节假日时，或大规模促销活动时，物流就成为电商的瓶颈。（编译：雨果网/吴以辉)

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